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医护同组工作模式中护理满意度效果评价 　　[摘要] 目的 探讨医护同组工作模式的护理效果。 方法 根据该院情况和护士的知识、技能、性格特点等与医生进行合理分配同组负责患者。随机抽样调查患者及家属、同组医生对护理工作的满意度，对比实施医护同组工作模式前后护理工作满意度的变化，评价前后的护理效果。 结果 实施医护同组工作模式后，患者和医生对护理工作的满意度显著提高（P0.05），护理不良事件发生率显著降低，同时护士的专科业务能力、综合素质均得到了提升。 结论 实施医护同组工作模式后提高了护理质量，护士整体素质得到了提升，增加了医护患和谐，降低了医患纠纷的发生率，使医疗资源优化发挥，值得推广应用。 　　[关键词] 医护同组；护理；满意度 　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2013）04（c）-0004-02 　　随着人们对医疗护理服务要求不断增加，护理理念由原来的以疾病为中心转化为以患者和健康为中心，注重患者的价值和需求，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意，这就要求我们应不断探索适应现代护理召唤、患者所需的工作模式，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。患者满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的评价[1]。住院患者对目前所接受的服务质量满意度的评价，医疗服务市场越来越多地关注患者满意度的价值所在，因为患者满意度是一个重要的质量指标，同时也是医疗护理的目的和结果[2]。为了探讨医护同组工作模式的护理效果，该院2010年6月―2012年3月新住院患者随机分为实验组和对照组各200例，根据该科护理人员的人力资源配置、患者床位等与医生同组分管患者，取得了较好的效果。现将结果报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取该院共有床位50张，1个护理单元、22名护士、18名医生，其中护士年龄在20～42岁，平均（33）岁，主任护师1名，主管护士3名，护师10名，护士4名，另有护理员4名，文化程度均在大专及以上水平。主任医师3名，副主任医师6名，主治医生8名，住院医生9名。为了比较满意度、护理效果，将新住院患者依次随机分为实验组和对照组各200例进行比较。 　　1.2 方法 　　根据护士的能力、知识水平、专业技能特点，结合医生的资历、诊治水平、责任心进行医护分组，尽量做到医护互补、人尽其才的原则。每小组负责12例患者，医疗方面由主任医师或副主任医师1名、主治医师1名、住院医生1名组成；护理方面有1名护理小组长、2名护师或护士、2名护理员、进修或护生若干名组成。小组长由主管护师或年资高的护师担任，主要负责该组护理人员的工作安排，和主管医生一同查房，全面了解该组患者尤其是重患者的病情、治疗、护理及重患者的护理工作；护士主要负责常规治疗、专科护理、健康教育；护理员主要负责基础护理和生活护理。组长一般每天上午都上班，一周有4个下午时间休息，休息时上午需妥善安排好下午的工作，并告知患者或家属，夜班护士也参与分组、相对固定，护士每2个月组之间轮换1次。 　　1.3 评价方法 　　由护士长采用现场问卷调查的方法，使用纽卡斯尔护理满意度量表，其中患者问卷有19项调查内容，医生问卷有6项调查内容，评价时选择非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意5个结果，分别以1、2、3、4、5分计算，各项得分相加除以总分得出满意度。对两组患者、医生对护理工作的满意度进行评价。 　　1.4 统计方法 　　应用SPSS11.0软件对数据进行统计学分析，计数资料采用χ2检验。2 结果 　　实验组中患者能说出责任护士名字的92%、对照组84%；责任护士对患者的“八了解”满分的实验组100%、对照组92%；医生对医护同组模式支持率100%。满意度经秩和检验，差异有统计学意义（P0.05），医护同组模式满意度高于对照组，见表1。 　　3 讨论 　　3.1 患者或家属的满意度显著提高 　　医护同组这种一对一的工作模式，使护士主动愿意与患者接触。患者入院时护士面带微笑，热情接待，主动做入院介绍；每日护理、治疗时做到人性化服务；主动关心患者不适，让患者有一种宾至如归的感觉，还可适当与患者交流一些疾病以外的话题，如当前热门话题、新闻、拉些家常、笑话等，拉近与患者的距离，增加了相互了解和信任。因与患者接触多了，向患者提供疾病和治疗的信息多了，及时了解了患者需要，在不影响治疗原则和规章制度前提下，尽量满足患者所需，使家属放心，陪护率实验组44.5%、对照组62.6%。患者感到各方面均被关心，时时刻刻被重视，患者的安全感增强了，对护士的肯定和表扬增加了，实验组共收到口头和书面表扬168次，