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医院管理中CIS建设 　　【摘要】随着医疗市场竞争的日益激烈,一个医院的形象会直接影响到医院的生存与发展;医院形象是指是指社会公众及医院成员对医院总体的印象和客观评价。塑造良好的医院形象是当今建立现代化医院的迫切需要,良好的医院形象是医院求生存、图发展的保证。 　　【关键词】医院形象;医院CIS的建设 　　 　　我国确立社会主义市场经济体制后,政府也正在进行医疗体制改革,医院的管理也面临着如何适应市场经济的问题;目前的医疗市场已进入技术、质量、人才、医德医风等的综合竞争。在医院战略性发展进程中,医院必须树立全新的观念,改革传统的管理模式和方法,塑造医院的新形象,促进医院自身的发展;医院如何以自已的质量、服务、信誉、人员素质、发展战略、精神风貌等展示给社会并取悦于患者已是无法回避的现实课题,而这在实质上就是医院形象的竞争。 　　 　　1 CIS系统 　　 　　CIS(corporateidentifysystem)战略在国外首先被作为营销技法或策略,以后又被推广到经营管理的诸环节,受到企业界的高度重视和推崇。经过多年的发展和完善,CI的建设也不再只是企业的纯商业活动,已经成为各组织、基础建设,城市地区,以至国家或国际组织共同关心的社会性问题;20世纪80年代末期,我国企业兴起导入CIS战略浪潮后,随着CI的大量引入,一些医院管理工作者也在研究和探讨医院形象塑造,我国的医院管理工作者从九十年代中期才真正开始研究医院形象。 　　医院形象是医院和患者所处的地位和享有的声誉,是医院文化的综合反映和外部表现,是医院精神和品格特征的体现,也是医院全体员工在长期实践中,通过自身的努力,在社会公众中建立起来的总体印象和评价。医院“CIS系统”,即医院识别系统,是把医院形象通过多种形式让社会所认知,有利于取得公众和患者的消费认同,有利于增强医院的凝聚力和吸引力。CIS由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三大要素组成。①理念识别(MI):是指医院形象系统的灵魂和核心,即“医院精神”。②视觉识别(VI):是对医院形象的直接表现,主要包括名称、标志、标准色、标准字、象征造形与图案、标语口号等。③医院行为识别(BI):BI是CIS的动态识别形式,包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为系统以及新闻宣传、广告活动等外面行为系统。[1]医院行为识别对医院来说是重要的一环,也往往是薄弱的一环。 　　 　　2 医院导入CI的必要性 　　 　　医院不同于一般企业,医院在市场中具有专业性、垄断性、直接性特征,而医疗消费者--病人却具被动性、不确定性,其医疗市场营销行为更应注重医院形象的塑造。通过导入CI将能为患者塑造一个鲜明的医院形象,运用更多的有形的展示增加患者对医院的信任,增加对医疗服务的安全感,将能逐步拥有稳定的具有品牌忠诚的顾客群。塑造理想的医院形象是CI工作重要的组成部分,只有透过CI策略,才能显示出医院识别,确立医院识别,塑造出医院的良好形象。 　　同时对于医院来说,CI的导入也是医院品牌整合和提升,增强医院的总体竞争力的一种行之有效的方法。 　　目前进行的医疗体制和医疗保障制度的改革都将对医院的管理体制、运行机制、补偿机制和约束机制带来深刻的影响,职工医疗保障制度改革加大了病人对医院的选择性,因此重视形象建设,塑造医院的全新形象对医院的人才培养、学科建设、医疗服务质量的提高有很大的推动力,同时会吸引更多的病人。 　　 　　3 实施CI的作用 　　 　　通过实施CI战略,能够达到将医院经营理念与精神文化,运用整体传达系统,传达给医院周围的关系者或团体(包括医院内部与社会大众),并使其对医院产生一致的认同感与价值观的目的。 　　良好的医院形象有助于医院最大限度地赢得顾客。通过导入CI将能为患者塑造一个鲜明的医院形象,运用更多的有形的展示增加患者对医院的信任,增加对医疗服务的安全感,将能逐步拥有稳定的具有品牌忠诚的顾客群。同时对于医院来说,CI的导入也是医院品牌整合和提升,增强医院总体竞争力的一种行之有效的方法。良好的医院形象又可使医院内部职工产生一种骄傲、自豪感。这种感觉可以让职工保持一种高昂士气、奋发进取的精神状态。因为每个人都希望得到他人尊重和羡慕的需要,一旦满足了他们的需要,那他们的工作热情和积极性自然而然地就提高了,这样就形成了一种良性循环。如此发展,就会使医院更具特色,也更能适应不同患者的需要,才更能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。 　　随着医疗市场竞争的日趋激烈,广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高,树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重视的一项工作。随着近几年企业形象策划大量引入并在企业成功的范例,为医院进行卓有成效的战略管理和职能管理提供了一