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医院政工工作对改善医患关系作用探究 　　[摘 要]医院作为社会当中重要的医疗服务机构，对社会稳定进步发展带来关键的推进力。目前人们不断更新了对身体健康以及医疗方面的观念，提出了更高的标准，因此如果不能改善医患关系，就会造成频繁出现医疗纠纷的现象，直接对医院的形象与声誉带来不利影响，同时出现社会舆论问题。这个时期政工工作作为医院内部有关工作的重要组成部分，存在特殊性，尤其是面对紧张的医院关系的环境下，做好医院政工工作，增进医患关系的交流，推进和谐发展。因此将主要从医院政工工作对改善医患关系的作用入手，分析了医院关系紧张的原因，提出了医院政工工作开展途径以及具体策略。 　　[关键词]医院政工工作；改善医患关系；作用 　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）21-0300-01 　　目前的社会发展形势之下，大多数的医院政工工作都是表面工夫，从而直接忽略了政工工作的重要作用，导致频繁出现医疗纠纷，医患矛盾越来越严重。在这样的背景下，怎样开展医院政工工作，改善医患关系，是医院政工工作部门面对的重要问题。 　　1医院政工工作对改善医患关系的作用 　　1.1为创建和谐医患关系指明思想方向 　　人类行动主要是依靠思想来支配，大多数的医患关系事件都是由于医务工作者思想态度上存在误区，开展思想政治工作从思想方面对医务工作者进行良好的渗透，保证医务工作者可以树立良好的医德，将人民群众的根本利益放在第一位。与医务工作人员实施沟通了解的过程中，要让他们感受到理解与关爱，提高医务工作者的使命责任感。 　　1.2提升医院的口碑和信誉 　　增强医院政工工作的力度，有助于从总体上提高医护工作人员的技术水平以及综合素养，加强对医德的建设，而且提升医护工作人员同患者之间的沟通技巧，给医院培养出更多的优秀人才，而且可以明显的提高患者对医护人员的依从性，从而让其为医院发展努力奋斗的同时，让更多的患者选择具有高素质、高水平的医护人员的医院，有效提高医院的核心竞争力。 　　1.3有助于营造和谐的医患关系环境 　　医院思想政治工作的核心就是为病患服务，思政工作良好的对医务工作者宣传渗透以人为本的观念，随时敦促医护工作者自身的使命以及责任，让医护工作人员可以利用爱心与耐心对待每一个病患与家属，出现问题的同时要保证理解宽容，从而良好的化解纠纷。医院的任何一个工作岗位的人员都要尽职尽责，把病人当成是自己的亲人，从而最大程度上减少医患关系出现的次数。 　　2医患关系紧张的原因 　　2.1医护人员缺乏服务意识 　　伴随着人们逐渐增强的健康意识以及维权意识，患者以及家属给医疗服务提出了更多的要求。治疗护理过程中，医护工作者不但要对患者的生理问题进行关注，还需要重视患者的心理问题、精神以及社会等多个层面的问题，可是由于医护工作者并未坚持以患者为本的服务观念，综合素质不高，操作技能低，工作经验少，从而让医患关系更加紧张。 　　2.2医患之间缺乏沟通 　　正是因为医疗卫生的专业性质，造成医患两方之间的信息不对称的现象，出现医患矛盾。医务工作人员要增强对患者的沟通，满足患者对医疗信息的需求。可是有些医护工作人员态度比较冷漠，对患者和家属缺少有效的沟通交流。 　　2.3管理水平低 　　医院是一个事业单位，由于管理水平不高，造成医护工作者的工作积极主动性降低，尤其是缺少监督管理制度，而且医疗服务过程复杂，环境混乱，容易导致医疗纠纷。 　　3开展医院政工工作的途径 　　3.1抓好医德医风建设 　　增强对医德医风的建设力度，将医务工作者的思想道德以及文化素养水平提高。政工工作人员要增强医德修养教育工作，将医务人员的服务理念有效改善，在医院进行优质服务的活动。定期来考评医务工作者的医德医风，建立明确的奖惩制度，对出现非常多差评的工作者进行思想教育。将宣传做到位，营造对应的气氛，扩大社会上的影响力，将提高医务工作人员的形象。 　　3.2提高医务人员的沟通水平 　　医护工作者的工作繁重，压力较大，通常忽略了同患者沟通，缺乏沟通技巧。大部分患者对医学并没有深入的了解，希望与医生进行交流沟通，了解疾病的情况。政工工作人?T要发挥引导作用，及时解决这个问题，对医护工作人员的沟通技巧进行培训，提升医务工作者的沟通水平。 　　3.3对医务人员实现心理疏导 　　为了更加顺利的进行医疗活动，医院政工工作当中，需要密切的关注医务工作人员的工作情况，使用心理疏导的方式，调节医务人员的情绪，降低医患矛盾出现频率。医护工作者也存在自己的情绪，尤其是患者不理解的情况下，需要医院政工工作者的心理疏导。因此医院政工工作开展的过程中，政工工作者要充分发挥出自身的职能，随时随地关注医护工作者的思想动态，对心理需要随时进行掌握，主动积极进行沟通