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国外智能工作中心建设及其在图书馆中应用 　　[摘要]智能工作中心（Smart Work Centre，SWC）是一种基于远程通信技术且与居住区相邻的办公中心，可以显著提高各行业从业者的工作效率。目前，国外已在SWC建设方面取得了一定的进展。自2013年开始，新加坡将SWC概念正式引入公共图书馆领域且开展了一系列相关试点工作。实践表明，图书馆与SWC的结合可以在一定程度上有效体现出双方的优势，并提升各自的社会价值。 　　[关键词]智能工作中心；SWC；图书馆；新加坡 　　1国外SWC建设与发展 　　智能工作中心（Smart Work Centre，SWC）是一种与居住区紧邻的办公中心，能为个人或团体工作者提供灵活、可扩展的物理工作空间，并通过IT技术充分支持和强化一切工作过程。SWC具有复合型应用功能的概念，其与用户的实际需求相匹配。除了与外部连通的弹性工作站、开放轻松的办公空间和大面积公共活动区域，SWC还提供视频会议、打印传真、终端设备租借、儿童看护、餐饮、金融、法律咨询、职业中介以及便捷的公共交通等服务。SWC降低交通运输需求并提高人们工作效率，这在人口聚集日盛、交通日益拥堵、环境污染愈加严重的现代都市中，具有广阔的应用前景。 　　SWC的最初倡导者思科公司（Cisco）将首个试验地设于荷兰阿姆斯特丹的阿尔梅尔市（Almere）。市政府通过与大量私人合作伙伴共建，在周边地区安置布局SWC。该市应用SWC后，超过60%的工作人口每天只需10分钟车程即可到达最近工作点，有效缓解了交通拥塞，降低了出行成本及排放污染[1]。荷兰试验成功后，法国、比利时、韩国、美国等国也先后开展实践[2]。值得一提的是，韩国在2010年7月提出“智能工作战略”，其国家信息社会局（NIA）与企业合作发展智能工作体系，计划在2010―2015年间部署500家SWC，让30%的韩国劳动者利用高速互联网等尖端信息通信设备，实现“智能办公”。若“智能工作战略”按计划推进，每年将减少111万吨碳排放和1.6万亿韩元的交通费用[3]。 　　除此之外，新加坡则进一步将SWC应用拓展至社区公共图书馆领域，把SWC概念与图书馆服务理念充分融合，推动图书馆向提供全面智能化服务发展。 　　2SWC的商业模式与服务类型 　　2.1 商业模式 　　从商业模式的角度，SWC的优势在于可为两大主要利益相关者带来好处： 　　（1）SWC运营商：作为私营企业而成立的SWC主要面向组织及个人出租工作空间。SWC运营商提供基本的成套服务，包括工作站、通信连接功能和硬件使用，并由第三方向用户提供附加服务（如儿童日托服务、餐厅等）。 　　（2）企业主：SWC为企业主提供了资源优化。当SWC模式已全部融入企业主的中长期企业和资源发展计划时，这种新型的混合办公模式将在工作空间、能源和集中式服务方面大大降低企业需要付出的成本[4]。 　　2.2 SWC的类型 　　从现有SWC的整体情况来看，除了主要针对企业的商务型SWC服务，还包括针对会展的会议空间租赁服务，以及针对学生的智能学习空间服务等。因此，按照服务对象和服务内容的不同，基本可以将SWC概括为三类：智能工作空间、智能会展空间、智能学习空间。 　　对于不同类型和用途的SWC，需要进一步细化空间和运营模式的设计。以韩国为例，韩国在开发针对学生群体的“智能学习中心”时，开展了为期三年的前期调研，根据调研结论将学生分为7 种学习类型，并按此对学习中心进行精密的空间设计规划，为不同类型的学生提供相适配的空间。同时，运营商还在每种学习中心安排“指导师”，为学生提供咨询，帮助他们确定所属学习群体，从而选择最合适的服务[5]。 　　3SWC在图书馆的应用实践及启示 　　3.1 新加坡案例 　　近年来，逐渐有SWC进驻公共图书馆的实践，具体案例主要出现在新加坡。2013年5月，新加坡资讯通信发展管理局IDA与新加坡国家图书馆管理局合作，提出将在裕廊区图书馆（Jurong Regional Library）、芽笼东公共图书馆（Geylang East Public Library）、大巴窑公共图书馆（Toa Payoh Public Library）及其他两个社区活动中心分别开展SWC项目试点。经过一年时间的场地前期调研及相关设备测试，2014 年5 月，三所公共图书馆的SWC 正式投入使用，新加坡国家图书馆管理局与一家名为Regus的资深企业服务机构联合为相关图书馆提供专业的工作设施，包括个人工作站、会议室、无线Wi-Fi、免费饮料、复制打印扫描等服务[6]。在图书馆SWC中，用户使用基于云计算的强大虚拟服务器来完成工作，全部文件传输都基于可靠的网络安全技术保障。 　　IDA在其针对SWC项目的需求建议书中提出八大愿景[