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国内高校图书馆学科服务问题与对策 　　[摘 要]国内高校图书馆学科服务理论研究已经有十年，但因为管理机制的缺乏、馆员学科素养的欠缺、学科导航平台的缺失、服务内容的不明确等问题的存在，造成学科服务的实践工作很难深入开展。完善管理机制、组建高素质的学科馆员队伍、开发合适的学科导航平台、明确服务内容等是解决问题的必要对策，可以试点实践，逐步推进学科服务。 　　[关键词]高校图书馆；学科服务；问题；对策 　　1 引 言 　　学科服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务，它依托具有某一学科专业背景、熟悉图书馆馆藏模式结构和资源利用手段、较强信息加工能力、敏锐的信息意识的学科馆员，深入到对口学科建设中，为用户的教学和科研活动提供更多、更深层次的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现。国外图书馆开展学科服务比较早，基于他们的教育体制，已经有一套相当成熟的运行方式，也得到了用户的普遍认可和接受。国内图书馆学科服务起步较晚，最早始于1998年清华大学设置学科馆员，开创了国内图书馆学科服务的先河，理论研究始于中国科学院文献情报中心的张晓林教授在2003年发表的《构建数字化知识化的信息服务模式》，提出“学科化知识化服务”的概念，逐渐引起国内对学科服务的大讨论。经过了十多年时间，学科服务目前已经成为国内高校图书馆开展深层次、专业化文献信息服务的重要方式，据调研文献[1]，目前国内39所“985”高校有25所开展学科服务，国内大多普通高校也在逐步探索进行学科服务的实践，但每个学校实施的程度不同，各校还一直处于探索阶段，无可避免地存在一些问题，需要探讨并研究解决措施。 　　2 国内高校图书馆学科服务存在的问题分析 　　2.1 缺乏合理的管理机制 　　图书馆实行学科服务，是希望打破传统的被动式的工作思路和工作流程，强调完全以用户为中心，完全融入用户的学习、工作和研究活动中，进行主动的一站式服务。这是一项涉及教学、科研多部门的系统工程，其实施需要一套完善的组织机构和管理机制。但目前绝大多数高校图书馆尚未设立专门的学科服务组织机构，整个管理工作缺乏统一部署、统一规划，随意性较大。管理方面存在以下问题：一是学科馆员任职资格不明确。二是学科馆员任职方式模糊。是专职还是兼职？是个体还是团队？三是考核标准缺失。学科馆员长期与学科团队开展工作，那么学科馆员管理与考核由谁负责、如何考核等。对于这些问题，需要制定一套详细合理的管理机制，这套机制需要图书馆与相关部门联合制定。 　　2.2 图书馆馆员的学科专业知识素养缺乏 　　学科馆员是学科服务的主体，是实施学科服务的核心基础，担负着学科信息资源服务、学科信息素养教育、学科资源建设、参考咨询服务、院系联络人等职责[2]。也就是说学科馆员必须要具有一定的学科背景，并能准确把握对口学科的学术前沿信息，了解学科的文献资源建设并熟练掌握各种信息资源的分类排序和使用方法，同时还要具备一定的教学能力对用户进行信息素质培训，具备一定知识营销能力宣传推送相关学科资源，也要有一定的公关能力真正嵌入院系的学科建设队伍中，即图书馆学科馆员必须是集某学科专业知识与图书馆情报专业能力于一身的复合型人才。基于此要求，国内高校图书馆因学校的层次、地域的关系，图书馆馆员队伍良莠不齐。国内高校图书馆人力资源的建设体系，相对于其他岗位，图书馆馆员的上岗要求较低，对学历和专业知识的要求不够明确，造成能够胜任学科馆员这一岗位的人才相当缺乏。国内高校图书馆馆员大多数毕业于图书馆专业，对其他专业了解不足，而其他专业毕业的图书馆馆员，对图书馆的专业业务需要很多方面的提高，这样的馆员群体，要从中组建一支真正合适的学科馆员队伍，需要相当完备的培训计划和实施措施。 　　2.3 缺少合适的学科导航平台支撑 　　近十年来，学科服务已经成为我国高校图书馆深化服务工作的重点之一，但基于本校资源推介的学科导航系统一直是国内高校图书馆缺少的平台，查阅目前的研究资料，除国内几所重点大学引进了国外的学科导航系统，大多数图书馆对学科导航平台的操作不外乎以下几种[3]：1）以图书馆网站为平台，公布学科服务教师或学科馆员名单，并推荐各类学科信息资源；2）第三方机构提供的学科服务平台，即一些知识服务机构开发的知识服务平台，很多地方高校图书馆就是依据这些平台进行学科服务；3）基于Web2.0的学科博客，学科馆员以博客的方式与用户实现即时的互动交流。以上三种平台针对简单、单一的学科服务是可以的，但对于深层次、系统的、完整的学科知识的推介，就暴露出不足，特别是对于个性化的嵌入式的学科服务，这三种平台都难以实现。学科服务是基于强大网络环境支撑的一种全方位、主动的一站式服务，必须能够把图书馆馆藏资源和网络资源进行相关学科的