响应低碳经济酒店绿色营销绩效评价与绿色营销路径.docVIP

响应低碳经济酒店绿色营销绩效评价与绿色营销路径 　　[摘 要] 建立科学的绿色营销绩效评价体系与绿色营销体系，可以促进我国酒店业的可持续发展。根据现代酒店环境发展的要求，响应低碳经济，建立了包括酒店绩效、社会绩效与生态环境绩效在内的酒店绿色营销绩效评价三大指标体系及其评价模型；提出包括完善政府绿色政策、实施绿色管理、构建绿色营销组合以及培育绿色营销理念等系列酒店绿色营销策略。 　　[关键词] 低碳经济；酒店绿色营销；绩效评价；营销策略 　　[中图分类号] F620 [文献标识码] A 　　Performance Assessment and Green Marketing Approaches 　　WEN Hong 　　Abstract： To set up an efficient performance assessment system for green marketing and a green marketing system will facilitate the sustainable development of Chinas hotel businesses. To meet the development demand of modern hotels and the environment in responding to low carbon economic growth， the study proposes three indicator systems and respective assessment patterns including hotel performance， community performance and environmental performance. It also puts forward green hotel marketing strategies， namely green policies， green management， green marketing portfolio， and publicity of green marketing philosophy. 　　Key words： low carbon economy， green marketing for hotels， performance assessment， marketing strategy 　　一、引言 　　19世纪以来，随着全球的经济高速发展，CO2排放量迅速增加，从而导致全球变暖。我国是发展中国家，随着我国经济高速发展，CO2排放迅猛，我国政府已经深层次认识到这一问题的严重性，从“随势”转变到“谋势”，开始从全局性谋划遏制与解决这一问题。酒店业是我国经济发展的重要组成部分，响应低碳经济，建立绿色营销绩效评价体系与建立绿色营销体系，可以促进我国酒店业的可持续发展，建立良好的酒店形象，引导旅游绿色消费，促进旅游产业结构优化与升级，为我国低碳经济发展贡献应有的力量。 　　二、响应低碳经济的酒店营销绩效评价体系构建 　　（一）响应低碳经济的酒店营销绩效评价指标体系构建 　　响应低碳经济的酒店绿色营销绩效评价的基础是构建科学合理的指标体系。传统的企业营销绩效评价以企业内部财务衡量为主。随着社会、经济、环境的发展，人们发现企业与社会、生态环境是一个大系统，彼此之间不断的有物质、能量、信息的交换，相互制约相互影响，企业不能孤立生存，它的发展对社会、生态环境有深远的影响；随着管理者素质的提高，企业的责任也在不断延伸，从当初只对企业利润负责，延伸到对企业员工负责，对包括顾客、供应者在内的利益相关者负责，延伸到对社会、生态环境负责。在新的背景下，企业绿色营销绩效评价的指标应当既要考虑促使企业经营成功的内部组织运行的各个方面与环节，也要考虑企业的经营对外部环境产生的各方面重要影响。因此响应低碳经济的酒店绿色营销绩效评价的指标体系总体分为三大类，一是体现酒店绩效指标体系，表征在其经营过程中对本身的贡献大小，二是体现酒店经营带来的社会效应即社会绩效，表征其在经营过程中对社会健康与文明促进的效果，三是体现其在经营过程中对生态的影响即生态环境绩效，表征其在经营过程中对生态环境的影响情况。 　　根据响应低碳经济的酒店绿色营销的内涵以及其绩效评价指标构建的原则，对酒店绩效、社会绩效与生态环境绩效三大类指标进一步分解。企业绩效评价可综合财务效果、营销效果、竞争效果、酒店内部绿色管理效果、产品效果等方面进行评价，其中财务效果包含总资产报酬率、销售利润率、绿色管理成本回收率等指标，营销效果包含广告效果、市场增长率、绿色产品推广率等指标，竞争效果包含市场占有率、企业知名度、企业