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基于以人为本理念离退休管理服务工作分析 　　摘 要：随着我国老龄人口的逐渐增多，离退休人员也在逐年递增，离退休人员的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。它的政策性强、涉及面广。离退休管理服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，还关系着离退休人员晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休人员管理服务工作不仅是广大离退休人员的迫切要求，也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的神圣职责。因此，应在管理与服务中深入落实以人为本的理念，多与离退休人员沟通和交流，了解他们生活现状以及遇到的困难，认真、负责开展管理服务工作，不断提高自身素质，从而提升管理服务水平。 　　关键词：离退休；管理；服务 　　中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）10-0254-01 　　1 企业离退休管理服务工作现状 　　目前，企业所制定的管理服务制度过于形式化，没有体现出以人为本，一味地追求经济效益，忽视做好离退休人员管理服务工作，在现有的管理体制中没有明确指出为离退休人员应提供的服务，部分规定和内容比较笼统，忽视与时俱进改进和完善管理服务制度，进而导致所规定的制度没有体现出人性化，难以为离退休人员办实事，致使管理人员对待本职工作不认真、不负责，不能及时为离退休人员排忧解难，使离退休人员没有获取最基本的福利待遇和养老金，退休生活没有保障。另外，一些管理人员自身素质不高，在管理与服务过程中态度比较差，没有足够的耐心，对待离退休人员缺少人文关怀，不重视走访离退休人员的生活，难以提升管理服务水平。此外，企业不注重组织管理人员进行培训，对于最新的管理理念不了解，仍然采用传统的管理模式，进而在本职工作中没有从离退休人员角度出发，没有替离退休人员着想，根本没有意识到管理服务工作的重要性，不清楚相关文件和政策提出的要求，没有自觉按照要求开展管理服务工作。使离退休工作偏离政策方针，无法落实以人为本，不能提高离退休管理服务质量和效果，对于这一现状，以下文章提出了改进策略。 　　2 基于以人为本理念的离退休管理服务工作策略 　　2.1 定期组织管理人员进行培训，逐步提升管理水平 　　现如今，企业要想做好离退休管理服务工作，应定期组织管理人员进行培训，宣讲管理与服务工作内容，以及相关的机制和制度，促使管理人员逐渐意识到管理与服务离退休的重要性，进而增强管理人员责任感，对待本职工作更热情更主动，渐渐地转变管理观念。并且，经过长期培训之后，深入认知和了解以人为本的管理理念，掌握服务管理的重点，主动关心和服务离退休人员，落实全心全意为离退休人员服务的宗旨，发挥管理与服务职能，坚持走群众路线，时刻不忘离退休人员的根本利益，从而为管理服务工作做出更多的贡献，付出更多的努力。并且，学习和了解政策规定，以及管理和服务方面的知识，不断加强自身道德素养，有效提高自身素质，消除怠慢和懒散的工作情绪。通过接受培训，更新传统管理理念，做到解放思想、实事求是，深入理解以人?楸镜墓芾砝砟睿?全面掌握企业以人为本开展管理工作的意义。此外，快速理解和掌握以人为本的路线，明确与管理服务相关的方针和政策，进而在实际工作中贯彻落实以人为本的思想，有利于提高管理工作的自觉性，增强服务意识，严格依据企业规定，以及文件政策要求，认真开展管理服务工作，使离退休人员享受优质的服务。体现出组织管理人员培训具有重要意义，不仅提升管理水平，还自觉做到以人为本。 　　2.2 制定以人为本的管理机制 　　任何企业没有规定和制度，难以顺利开展各种工作。因此，必须要制定完善的管理服务机制，并将以人为本的理念融入到管理机制中，实施以人为本的管理制度，这是推动管理服务工作顺利进行的前提，进而在管理与服务中促使工作人员依据要求和制定，认真做好管理服务工作，充分了解管理机制和规章制度的内容，使管理方式不再形式化，更加注重以人为本，促使离退休管理服务工作更加具体化、制度化。首先，依据以人为本的理念和管理制度的规定，走访离退休人员的实际生活情况，并与离退休人员保持联系，定期沟通和交流，全面掌握离退休人员生活所需，在生活中是否遇到困难，将所有情况汇总上报，依据政策方针和管理机制，面向全体离退休人员发放养老金和生活补助，为离退休人员提供生活保障，这是企业必须要做到的，也是管理制度所规定的，这样才能确保离退休人员安享退休生活。由此可知，依据方针政策不断完善管理服务机制是非常重要的，进而做到以人为本，严格按照规定，宣传离退休人员应享有的医保和各项待遇，使离退休人员及时得到帮助。其次，企业还应设立专项资金，用于帮助弱势离退休群体，主动帮扶和关怀离退休人员，始终做到以人为本，逐渐提高离退休人员生活水平，同时，提高管理服务质量和效率[1]。 　　2.3 及时了解退休人员