基于人际关系理论提升产品亲和力设计策略研究.docVIP

基于人际关系理论提升产品亲和力设计策略研究 　　摘 要：在情感化设计、交互设计、用户体验等设计理念指导下，产品越来越多地被赋予人的情感特征，人际关系形成与发展的理论同样适用于人与产品之间的关系，人际关系理论指出人与人之间的关系的形成过程可分为定向阶段、情感探索、情感交流和稳定交往四个阶段，在此理论的基础上，通过对产品亲和力内涵的解析，重点论述了提升产品亲和力的设计策略，对提升产品的吸引力、使用的便利性以及使用寿命是有积极现实意义。 　　关键词：人际关系；亲和力；设计策略 　　科技的发展使产品的功能越来越多，操作也越来越复杂，使得消费者面对产品时产生出恐慌感、望而生畏、令人费解等负面情绪，拉开了产品与消费者的距离，这对产品的销售，保有使用都是非常不利的。将良好的人际关系的形成和发展理论运用于产品设计中，通过提升产品亲和力来拉近产品与消费者的情感距离，这对增加用户体验、提高商家利润和减少资源浪费等方面有着积极的现实意义。 　　1 人际关系理论 　　人际关系是人与人在相互交往过程中所形成的心理关系，是以感情心理为基础。阿特曼认为良好的人际关系形成与发展过程，可分为四个阶段：定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定交往阶段。在定向阶段，人们对交往的对象具有很高的选择性，进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，受彼此的相貌、相似性的影响而产生的一定的吸引力。如果双方对彼此有好感，关系就会进一步发展，这就进入了情感探索阶段，在情感探索阶段，人们逐步地表露自己情感，并开始试探在哪些方面可以进行更深的交流。如果在情感探索阶段双方能愉快相处，取得对方信任，就可能发展到情感交流的阶段，这时，彼此会交流一些相对个人比较私密性的问题。在稳定交往阶段，双方成为亲密朋友，可以互相分享各自的生活空间、情感等。 　　有些学者在研究人际关系的基础之上，对人与其他客体的亲密关系进行了一定的探索，研究表明人与其他客体的亲密关系同人与人之间的亲密关系非常相似，人与其他客体的亲密关系形成取决于一个人是否把送个物体具象化，也就是个人是否将这个物体视为个体自身的外延。一直以来产品被作为人类自身的映射而存在，人际关系理论在构建人与产品亲密关系的过程中同样适用。 　　2 产品亲和力内涵解析 　　产品不是一种单纯的物质的形态，而是承载了人的某些思想情感，可以作为人类思想的映射来探索，产品设计的目的是为创造与人类关系密切而非疏远的产品。[1] 　　2.1 产品亲和力 　　亲和力指的是亲近感，一种亲切的感觉。产品的亲和力主要指产品带给人们的感觉，消费者在使用产品之前、过程中、使用后均可以获得愉悦感，贯穿于产品的销售、使用、售后服务整个过程。 　　产品亲和力，注重消费者的生理和心理感受等因素，使产品容易与人们产生情感交流，也更易于使用，让人在使用过程中体会到产品的亲切、舒适、轻松、愉悦等心理感受，使人与产品之间产生深厚的感情，使产品与人、环境之间形成和谐的、亲情性的互动，达到人―机―环境三者之间的和谐共处。 　　2.2 产品亲和力的要素 　　产品的亲和力要素分为外部显现的要素和内部隐含要素，外部显现的要素包括产品的造型、材质和使用方式等；内部隐含要素文化、情感等内部隐含。 　　3 产品亲和力在不同的人机交互阶段的特点 　　根据阿特曼的人际关系理论，人际关系形成与发展过程分为定向、情感探索、情感交流、稳定交往四个阶段。在不同的阶段，人与人逐步接近的过程中表现出不同的特征，将这些特征赋予产品身上，就使得产品在不同的人机交互阶段，其亲和力表现出不同的特点。 　　3.1 定向阶段 　　产品首先要引起消费者的注意，消费者的关注是人与产品交互的开端，人们通常会根据自己的需要、兴趣和价值观对产品进行有选择性的关注，最终决定是否与对方进行交往。产品的亲和力主要表现为产品的吸引力，首先应当让人们在看到它的第一眼时，就要喜欢上它，为达到这一效果，就必须让产品具有亲和力，从亲和力上打动人心，引起人们的购买欲望。 　　3.2 情感探索阶段 　　消费者通过知觉、想象、记忆等认识活动，对产品的美感、性能、价格、使用方式等信息进行了解，并进行初步的判断其整体价值。如果产品整体价值能引起消费者好感，消费者就会更进一步地接近他。此时，产品的亲和力主要表现为产品的易用性，产品对用户来说易于学习和使用、能减轻操作的记忆负担、提高产品使用的满意度等，使得产品产生一种容易亲近的感觉。 　　3.3 情感交流阶段 　　消费者对产品的情感反应，是以喜欢、亲切、热心等形式表现出来的。产品的亲和力表现为一种亲密情感，亲密情感可以从陪伴的感觉和情感上的依赖这两个方面进行理解，消费者可感知的产品亲密情感，取决于产品对其的关注度、喜爱和情感上支持的程度。因此，产品的造型、功能、产品的可