基于企业培训汽车保险与理赔课程教学改革研究.docVIP

基于企业培训汽车保险与理赔课程教学改革研究 　　【摘要】通过对车险企业理赔查勘定损人员培训的特点及内容分析，对《汽车保险与理赔》课程教学进行改革研究，从教学团队构成、教材编写、教学内容、实践教学及教学方法等几个方面提出建议，加强车险理赔应用型人才培养，提高学生就业竞争力。 　　【关键词】培训 汽车保险与理赔 改革 　　【中图分类号】G42 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）04-0245-02 　　目前，我国机动车保险业市场竞争日趋激烈，从车险企业公布的2013年度报告中看出，前年国内49家经营车险业务的财产保险公司，仅有人保财险、平安财险、太保财险3家上市公司实现盈利。在车险市场竞争愈演愈烈的情况下，车险企业对理赔查勘定损人员的要求日益提高。车险理赔查勘定损人员不仅需熟知保险相关知识及汽车理论知识，更需突出知识应用实践动手能力。而目前高校仍以知识教学为主，实践教学为辅，因为实践条件建设成本太高，因而更能培养学生实践能力的环境削弱[1]，从而导致毕业生入职后不能快速适应工作环境完成相关工作，需要企业花大力气对其进行培训。实践教学不仅帮助学生理论联系实际、加深对理论的感性认识， 同时也是实现应用型人才培养目标的主要途径[2]。通过对车险企业理赔查勘定损人员的培训内容及方式研究，探究《汽车保险与理赔》课程教学改革。 　　一、车险企业理赔查勘定损人员培训特点 　　高校毕业生进入车险企业后，一般需经历新员工培训、岗位技能培训、辅助技能培训以及素质拓展培训。这四方面的培训一般都具有多样性、实用性和实践性的特点，培训上更加注重知识的应用性。 　　1.培训方法的多样性 　　车险企业参培员工阅历、年龄差异较大，对培训知识的接受能力各不相同。传统教学方法，缺乏学员间的沟通与交流，不利于学员对知识的掌握。企业针对车险理赔员工，采用多种教学方法等相结合的方式，增加学员的感悟及对知识的掌握。 　　2.培训内容的实用性 　　车险理赔查勘定损人员的培训注重知识的实用性，保持车险理赔知识的变更跟随行业的最新发展，淘汰落后知识及技术。 　　3.实践性 　　车险理赔人员对实际操作动手能力要求较高，理论知识跟实践相结合。理论课程培训结束后，员工立刻奔赴一线进行查勘实践，消化和掌握培训知识。 　　二、车险企业理赔查勘定损人员的培训内容分析 　　车险企业理赔查勘定损人员的培训内容一般采用模块化方式，通常包含思想培训、知识培训、技能培训三大块。 　　1.思想培训 　　车险理赔查勘定损人员与客户面对面接触，一言一语都代表公司形象。目前，车险理赔行业人员流动性高，道德风险环境复杂，企业现在十分注重员工思想的教育，以此增强员工的忠诚度，提高文化素养。实施员工的思想培训，团队建设是目前常用手段，加强员工之间人际关系的交流，增加团队意识，灌输思想的培养。 　　2.知识培训 　　对多家车险企业查勘定损人员的培训内容及对理赔一线的调查发现，目前知识模块主要为保险基础知识模块、车辆保险知识模块、法律知识模块、车辆知识模块等。见表1 　　表1 车险理赔培训知识模块 　　3.技能培训 　　因各车险企业查勘定损岗位职责不同，有些车险企业的查勘定损人员需肩负车辆查勘定损、人伤查勘、简易法律纠纷等多项任务，其技能培训方面的侧重点略有不同。经调研，目前车险理赔查勘定损人员技能方面培训大体分12个项目，见表2： 　　表2 车险理赔培训技能模块 　　三、《汽车保险与理赔》课程教学改革研究 　　1.教学团队构建 　　汽车保险查勘定损岗是操作性非常强的岗位，由于应用性人才培养注重实践技能的特点，因此对师资队伍提出多元化的要求[3]。教学团队可采用专业教师与车险理赔专业人士相结合的方式，综合采取多种途径：首先，从学校教师、校办产业工程师、保险公司员工三方中择优选择，构建起一支符合课程理论教学、实践教学、工程训练等多方需求的复合型师资队伍，其次，以全国闻名的汽车保险专家为团队核心，定期开展教学研讨；第三，与保险公司联合成立汽车保险研究所，校企人员定期交流；第四，建立汽车保险交流平台，团队成员、公司人员、毕业学生、在校学生能及时在线沟通。 　　2.教学教材编写 　　车险理赔人员的培训教材不注重理论知识完整性，仅侧重于知识的应用性，而目前高校学生所用教材，往往偏重理论灌输与说教，忽略理赔实务的开展，与车险理赔的实际工作相差较大。在教材编制过程中，可兼顾两者教材优点。对于基本原理部分，编写可简明扼要、通俗易懂；对实践操作部分，则应以最新、经典的实际案例为切入点，以此提高学生的学习兴趣。尤其针对现场查勘、理赔定损环节，需增加操作流程图片及典型案例等[4]。在编写教材时，可广泛至车险公司进行调研，甚至具备一线查勘实践锻炼经验[5]，根据