基于优质护理柔性护理管理模式在医院中应用效果评价.docVIP

基于优质护理柔性护理管理模式在医院中应用效果评价 　　【摘要】 目的：观察分析基于优质护理的柔性管理模式在医院中的应用效果。方法：笔者所在医院从2011年1月-2012年12月实施以优质护理为基础的柔性管理模式，总结归纳医院中出现的问题，提出相关的管理措施，对比实施前后的护理质量。结果：通过柔性管理方式的实施，临床护理质量检查均较前显著改善（P0.05），实施后患者对护理的满意度显著改善，差异均有统计学意义（P0.05），实施后护理人员对护理工作的满意度为97.07%，显著高于实施前的70.48%，差异有统计学意义（P0.05）；实施后护理人员的离职率为5.85%，较实施之前的19.54%显著下降，差异有统计学意义（P0.05）。结论：基于优质护理的柔性护理管理模式显著提高了医院的护理质量，改善了患者的护理工作满意程度，有效保障了医院的医疗工作。 　　【关键词】 优质护理； 柔性管理模式； 医院； 护理管理 　　随着人们生活水平的提高，对护理质量的要求逐年增高，医院的的服务质量在很大程度上取决于护理的质量，随着社会的发展，以往的护理模式已经不能适应社会发展的需求，已经不能够满足患者对护理质量要求的提高，在这种形式下，一种有效的医院护理管理模式应运而生[1]。柔性管理理论起初来源于企业的管理之中，与刚性管理相反（刚性管理有严格的规章制度制约约束、纪律监督），而柔性管理遵循“以人为中心”的原则，分析人的行为与心理的同时通过非强制性手段，以一种潜在的力量使个人的行为符合组织的需求[2]。伴随着社会的不断进步发展，人们的思想观念的变化、医疗制度的改革、患者人数的增加，导致护理人员的工作压力日益提升，刚性的管理模式成为护理质量提高的阻碍[3]。本组资料中，笔者所在医院从2011年1月-2012年12月实施了基于优质护理的柔性管理模式，有针对性地对医院的几个护理问题提出整改措施，并且推广应用，获得了满意的临床效果，现将临床资料总结如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 中国石油天然气集团公司中心医院一年能够接待患者8000人次，共有床位400张，有医生250人，护理人员230名。护理人员均为女性，年龄24～48岁，平均（34.47±5.66）岁，平均工作年资（4.63±1.52）岁。学历水平：本科及本科以上的122名，大专的90名，中专及中专以下的18名；职务：护士123名，护士165名，主管护师27名，副主任护师15名。 　　1.2 方法 本院自2011年1月开始开展了优质护理服务，并以此为基础尝试了柔性护理管理模式，开展后与开展前对此管理模式的效果进行对比分析。柔性管理措施具体如下。 　　1.2.1 了解柔性管理的定义 定期以讲座、视频录像的形式给全科护士展开教育，让她们认识到柔性管理与刚性管理两者之间的差别，刚性管理主要通过组织职权进行硬性管理，然而柔性管理体现出的是人性化管理，在这种管理方式之下，领导与员工之间是朋友和导师的关系[4]。 　　1.2.2 营造良好的管理平台，促进“以人为本”氛围的形成 柔性管理具有自主的特点，对人具有高度的信任；自主管理是柔性管理的重要内容之一，目标是促使护理人员按照指定的方案，进行自我的管理、控制与完善[5]。创造机会使护理人员参与到护理质量的管理之中，精心挑选出消毒隔离质控员、病房管理质控员与护士急救技能考核和质控员，根据护理人员的表现及时分权授权，从而调动护理人员工作的潜能与积极性，真正实现“各尽所能、人尽其才”的效果。 　　1.2.3 进行岗位的更换，实现工作的丰富多样性 护理人员进行岗位的更换能够给予她们新的挑战和尝试，给予护理人员发挥个人能力的空间和获取成就的机会，不仅利于工作效率的提高，同时增加护理人员的工作热情和满足感[6]。急诊科室主要存在抢救室、急诊病房、EICU、观察室、输液注射室等，不同科室对于护理人员的要求各有差别，通过了解护理人员的能力、资质、性格实施工作岗位的更换，通常更换时间为3个月～12个月不等，从而让护理人员能够应付处理各个科室的护理工作。 　　1.2.4 实施柔性的激励手段 为调动护士工作积极性与创造性，实施一系列的激励手段十分有必要[7]。激励的手段主要包括物质与非物质的激励，前者属于最基本的激励手段，仅仅能够满足低层次需求，而后者能够满足自尊心与实现自我价值的需求。激励的效果好坏与激励对象亦存在联系，因此需要掌握护理人员的生活、工作习惯以及情感生活，针对性地实施激励，满足不同护理人员的需求。护士长应拥有善于发现护士优点的锐眼，及时进行激励，比如与患者的交流能力好、交接班规范、善于发现安全隐患；给予优秀的人员外出进修、免费培训的机会。 　　1.3 评价项目 本临床研究的评价项目有以下几个方面：护理质量的评定选用的是百分制护理质