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基于公共图书馆开展读者自助服务探究 　　【摘 要】自助服务是指获得自助服务资格的用户，借助于一定的服务设施，按照一定的服务规则，自己独立进行操作以满足自己的需求，在自己生产服务的同时自己消费服务的一种服务形式，而这种通过服务设施独立获得服务与人工提供的服务具有同样的效果。“图书馆自助服务具体就是指在特定的服务设施及服务流程下，以读者为中心，使其能够按照自己意愿灵活自主地完成图书借阅、书目查询、资料检索以及文献复印等活动。” 　　【关键词】图书馆自助服务；读者；形式 　　文章编号：ISSN1006―656X（2014）03-0279-01 　　作为特殊的文化服务机构――公共图书馆在当今需求远大于供给的大背景下，传统的封闭式阅读和开架借阅的服务形式已经无法满足供不应求的市场，这就需要一种全新的能够满足需求的服务，因此就出现了公共图书馆的读者自助服务。 　　一、图书馆自助服务及其意义 　　（一）图书馆的读者自助服务在一定的程度上优化了人力资源的配置。 　　自助服务的意思是将以馆员为主的图书借还服务，转变为读者的自助服务，馆员对读者只需要起到引导和帮助作用，这样可以帮助减轻工作人员的负担，从而节约人力和时间。图书馆工作人员也可以从日常简单重复的劳动中解放出来，以便于从事深层次的个性化以及多样化的信息服务，进而提高读者服务水平。 　　（二）图书馆的读者自助服务可以提高馆藏资源的利用率。 　　自助服务模式把文献的利用自主选择权交给了读者，大大减少了读者受到的约束，从而让文献资源的利用更加方便、广泛。自助服务还扩大了馆藏资源与读者的接触面，文献价值作用得到了很好的体现和发挥。自助服务能突破图书馆员的专业局限，让读者可以在最短时间里找到符合自己需求的信息，使读者能全面地利用馆藏文献资源，最大限度地满足不同类型和不同层次读者的个性化需求。 　　（三） 图书馆的读者自助服务突破了时空的限制 　　传统图书馆服务受制于固定开放时间的限制，而自助服务破天荒的给图书馆的服务工作带来了新的突破。虽然传统印刷型馆藏资源利用受到一定的限制，不过数字型馆藏资源的利用率则会大大提高。无论是在图书馆阅览大厅还是在家里，只需访问图书馆主页就可随时随地地阅览图书馆数据库资源，检索最新的图书信息，并且还可以通过联机对话或是电子邮件实现即时的参考咨询服务，从而最大限度地方便用户。 　　（四）图书馆的读者自助服务使图书馆服务的内容更加直观。 　　与传统印刷型图书馆给读者提供的服务相比，图书馆自助服务将会更加标准化、规范化、自动化，这样就不会产生人为的偏差和失误，从而做到“一视同仁”，没有歧视。图书馆自助服务把读者的被动接受变为主动参与，这不仅强化了读者的主人公意识，还可以节约读者等候时间，并减少与工作人员之间的摩擦，有效提高读者的满意度。 　　二、图书馆自助服务发展中的障碍 　　（一）图书馆的自助服务需要强大的经济与科技后盾。 　　虽然网上数字化的图书馆给人们的生活、学习、工作带来了极大的便利，但是高昂的价格使大部分公共图书馆面对自助借还系统的相关投入都觉得难以为继。自助服务的基础在于拥有良好的经济基础和完善的科技设备配套设施，对于不同层次的读者，自助服务系统操作的难易程度不同，而且还要求读者具备一定的操作技能，加之相应的网络环境与软件需求，大部分公共图书馆都难以应对。例如，3M 公司生产的读者自助借还书系统设备是目前较为成熟的自助借还书服务设备，根据功能不同，其售价在25～40 万，另外，对于图书的处理（RFID电子标签）也是一笔较为昂贵的费用。虽然近年来国家对于公共事业的投入大大增加，公共图书馆在图书资料的购置能力上有了较大的提升，但自助服务系统的投入只针对于少量的省、直辖市图书馆以及地方经费投入较充裕的地市级图书馆，大部分公共图书馆的经费投入方向还是图书资料和网络设备、电子设备等，只能对原有服务进行一定程度的改善。 　　（二）读者的广泛性及知识水平的差异性， 促使自助服务与传统服务方式并存。 　　与专业图书馆和高校图书馆相比， 公共图书馆扩大读者自助服务的最大难点是公共图书馆读者面广， 用户文化知识水平、信息素养参差不齐， 差异较大，既有知识渊博的专家学者， 也有各种弱势群体；既有能很快熟练掌握和操作各种图书馆现代化设备的中青年用户， 还有年迈和幼小的读者群。读者自助服务在公共图书馆只能是服务内容和服务方式的增添和扩大， 而不是完全取代所有的传统服务方式。公共图书馆应针对读者用户群的多样化、复杂化，采取各种不同的服务方式， 提供不同形式的服务。因此，在我国绝大多数公共图书馆中， 读者自助服务与传统服务方式有机结合、相互补充的状况仍然将会持续相当长的一段时间。 　　四、对公共图书馆实行自助服务的建议 　　（一）强化图书馆工作人员职