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基于零缺陷质量管理实践思考 　　摘要：本文介绍了“零缺陷”质量管理的核心内容，坚持以人为本，分析“零缺陷”质量管理在学校中的应用，指出存在的主要问题，探讨优化与实施“零缺陷”质量管理的途径，提出学校文化建设与“零缺陷”管理深度融合，采用“外化于行、固化于制、?然?于心、物化于境”的方法循序深入，不断提升学校核心竞争力，促进教师发展和学生成长。 　　关键词：零缺陷；教学诊改；人才培养质量 　　中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-（2018）02/03C-0060-03 　　为贯彻《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，建立常态化的职业院校自主保证人才培养质量的机制，《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》明确从2015年秋季学期开始，逐步在全国职业院校推进建立教学工作诊断与改进制度，全面开展教学诊断与改进工作。随着质量管理理念和方法的不断成熟和完善，目前质量管理发展已进入综合质量管理的新阶段。“零缺陷”作为综合质量管理的重要组成部分，在我国正不断被接受并采纳，越来越多的学校开始以它为核心开展质量管理和文化建设。 　　江苏省金坛中等专业学校于2016年秋学期正式启动教学工作诊断与改进。在近两年的实践中，学校以“零缺陷”质量管理为理论依据，通过不断学习与培训，切实做好顶层设计，确保学校教学诊改工作循序高效推进。“零缺陷”也就是说“没有缺点”，就是把事情做得正确，使事情完全符合要求。“零缺陷”管理是帮助学校建立起“以质量为先”的管理制度，以有用、可靠为工作起点和终点，在实践中形成学校文化。 　　一、学校“零缺陷”思维的应用现状 　　学校以人为本，把人的内生力凌驾于技术之上，高素质的人能够提前预防缺陷并改进缺陷，这是“零缺陷”思维的核心要义。充分调动人的主观能动性，制订计划和管理学校，使全体教师优化业务，提高管理水平和质量。管理者重点关注教师和学生的需要。从工作开始到结束，始终信奉“一次成功”的原则。起初学校借助“零缺陷”思维管理教学时，会遇到一定的阻力，存在一些问题。 　　（一）理念的差异 　　“零缺陷”思维信奉“零容忍”，微小的差错会导致全盘皆输的结局，这就要求所有的工作必须精益求精，但受惯性思维影响，学校常注重温和的、灵活的“中庸之道”。相互冲突的文化理念，导致“零缺陷”思维在学校应用阻力较大效果欠佳，因此“零缺陷”氛围的营造不能一步到位，需循序渐进。 　　（二）思想的误区 　　首先，“零缺陷”思维认为质量缺陷是可以预防的、是可控的。但在实施中学校常会陷入几种误区：一是把重点放在教学工作上，忽视制度和标准的长期影响，只看到近期效益，导致管理效果下降；二是将“零缺陷”管理作为项目交由部门或人实施，实施项目管理，但部门精力有限，进展缓慢，不利于管理的实施；三是将“零缺陷”管理定位为暂时的改革，学校的实施仅限于暂时的跟风；四是学校常以资源不足为理由，不再坚持“零缺陷”管理方法。而“零缺陷”管理需要调动每位教师参与的积极性，利用最好的资源，并使之成为学校的核心价值观，才能有效实施。 　　（三）实施的失误 　　实行“零缺陷”管理要求，每项工作必须严格按照规定或标准执行，没有任何瑕疵地执行，并事先对差错准备好防范和纠正措施，以确保错误不会继续，并能提前消除。 　　二、学校“零缺陷”思维的优化实践 　　推行“零缺陷”管理须转变教师质量观念，创新管理体制，渗透到学校文化建设，建立奖惩考核机制。 　　（一）构建“零缺陷”文化 　　质量是学校文化的核心。实践中采用“外化于行、固化于制、内化于心、物化于境”的方法循序推进“零缺陷”文化。坚持以人为本、预防为主的宗旨，建设质量文化，确保教学质量，从而提高管理水平，促进师生共同成长。同时，要树立诚信意识，建立学校、专业、课程、教师、学生的流通体系，为师生提供优质的教学服务，提高服务质量。 　　（二）创新管理方式 　　结合学校自身的实际情况，优化管理流程，提高运营效率，实现全过程、全方位、全员参与的“三全”管理。通过创新管理方式，从重视事后检测转变为强化事前预防和事中质量监控，从保证数量到保证质量，促进师生共同成长成为学校教学工作的主导环节，强化每一位教师的质量责任感，提高学校质量管理的整体水平。 　　（三）转变教师观念 　　通过实施“零缺陷”管理，教师对质量管理有了全新的认识和理解。只有转变教师的思想观念和价值观念，树立榜样进行示范引领。邀请专家到学校开展培训，让教师深刻领会并掌握“零缺陷”的精髓，并能灵活运用于工作实践中。同时，在实施中注重培养优秀的管理人才，为学校建立优质的管理团队奠定人才基础。 　　（四）优化绩效考核 　　教学自主性是中职教师教学工作诊断与改进的内生动力。以质量标准为基础的考核制度，使