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基于利益相关者旅游购物系统研究理论构建 　　从发展旅游购物对目的地及旅游者的意义分析入手，引出基于利益相关者的旅游购物系统理论构建：首先明确业界长期混淆的基础概念，界定旅游购物及其对象的概念体系。继而将旅游都物品进行分类，并在利益相关者分析的基础上进行系统化的研究理论构建，并对其耦合性进行分析，得出研究旅游购物的系统化模型。 　　一、概述 　　从目的地角度看，旅游购物作为旅游收入中的弹性要素，是创汇增收的重要来源，旅游购物品作为目的地的有形名片及文化符号，常被运用到地区形象宣传与市场营销中。发展旅游购物有利于传承、发展民间传统工艺、拯救民族文化遗产；有利于客主间增强了解与互信、促进文化交流、实现民间外交，有利于带动相关产业（涉及三大产业多个部门）、促进地区经济发展；有利于推动就业（增加岗位、降低门槛，提高弱势群体就业机会）、促进社会和谐，从而提高目的地旅游业的整体竞争力。从旅游者角度来看，旅游购物品具有纪念意义、使用价值、艺术观赏、情绪寄托等文教功能及馈赠、收藏价值、更高性价比（如免税品等），甚至一些旅游购物品（如金银珠宝、文雅古玩等）还可作为投资项目，具有保值增值功能。大多数游客基于多种心理驱动（求新 、求奇、求美、求知、求廉、求存、求增值、求纪念、求标榜等）与外部消费诱导对购物活动表现出稳定的心理需求及消费倾向（虽因旅游购物系统不完善，诸地多现购物争端，会影响但不能减灭游客购物的刚性心理需求）。旅游购物活动被认为是客主交互的重要真实平台，其旅游者体验直接影响游客满意度。 　　据世界旅游组织统计：目前旅游发达国家或地区旅游购物收入比重约60%，世界平均旅游购物比重约为30%。而我国的旅游购物收入比不足20%。[1旅游购物已成为旅游经济发展的重要指标。可见研究旅游购物是非常必要的。 　　二、基于利益相关者的旅游购物系统理论构建 　　（一）相关概念界定 　　针对业界基于旅游购物及其对象称谓繁多易混淆、甚至存在歧义的情况，笔者将旅游购物界定为游客在旅途中（在目的地非客源地消费）的旅游相关消费行为，与出发前购置旅行必需品、返回后冲洗照片等消费共同构成了旅游消费。即旅游购物的概念从属于旅游消费，为旅途中消费。旅游购物的对象统称为旅游购物品（旅游消费品在途中时段的部分），其概念包含了旅游纪念品，而旅游工艺美术品的部分又被作为 旅游购物的对象。业界及部分学者以旅游商品代称旅游购物的对象，存在歧义且不符合学术规范（商品为用于交换的产品，而广义的旅游产品指旅游线路，包含了旅游购物行为及其对象），因此，笔者认为应以旅游购物品来统领旅游购物对象的概念。 　　笔者将旅游购物品分为：（1）旅游纪念品。主要基于纪念价值购买的地方特色工艺美术品、民间文化实物载体，如各种材质的雕镂类工艺品、陶瓷漆器、纺织刺绣编织类工艺品、美术字画及文房四宝、具有宣传作用的音像制品和纪念邮票（册） 、风光风情明信片等。还包括特制旅游纪念品（如为旅游节庆专门开发的纪念币或图腾符号挂饰等）。（2）农副土特产及食/药品（含半成品）。指具有地域性的农副产品，包括药材补品、山珍海味、干/鲜果品、烟酒名茶、美食半成品等。（4）旅游日用品（途中补充或出于某种优势的购买）。游客购买的在旅途中使用的商品，主要有旅行必需品（常用或旅游专用防晒、防寒/暑类衣裤鞋帽、太阳镜、箱包、美容护肤及常备急救药品、帐篷、交通工具及其配件等）及旅游信息载体/宣传品（游记类专著、导游图、风光图片画册、书签、明信片、书刊等）。（3）文雅古玩及文物仿制品、附加说明等。主要指不属国家禁运，具有时代价值的仿古制品：如文房四宝、仿制古字画、出土文物复制品、仿古模型等。（5）地方性、民族性服装、饰品：具有纪念、收藏价值，具有有特色民族工艺的珠宝、贵金属也属此范围。（6）其它等6 　　大类。 　　（二）旅游购物利益相关者分析 　　弗里曼（Freeman，1984）的《战略管理：一种利益相关者的方法》一书的出版被认为是利益相关者理论正式形成的标志。利益相关者是能够影响一个组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体。此为后来研究者引用频率最高的一种定义。 　　利益相关者理论在旅游行业的应用始于Wane（1995）：作为一个综合性的行业，旅游业比大部分其他行业所涉及的利益相关者都要多。国内最早涉及利益相关者研究内容的专著为保继刚和钟新民（2002）的《桂林市旅游发展总体规划》（2001―2020），近年来研究领域又不断拓宽，具有很强的借鉴意义。 　　笔者认为旅游购物所涉及到的利益相关者包括：（1）现实或潜在游客（2）旅游购物品的生产者及经营者（3）销售者及其竞争者（4）旅游购物品的物资供应者（5）旅游购物促进组织。（6）具有支撑作用的相关部门及团体（7）具有监管作用的政府相关部门