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基于工作过程高职营销调研实训设计与组织 　　摘要：《营销调研》是高职高专市场营销专业的一门主干课程，也是一门核心技能课程，实训对于培养学生实际操作能力具有十分重要的作用。以基于工作过程的课程观为指导，就《营销调研》综合实训设计的指导思想、工作过程分解与技能模块设计、实训活动的实施等做一些初步的探讨。 　　关键词：工作过程；营销调研；实训；设计与组织 　　作者简介：杨汉东(1956－)，男，湖北随州人，襄樊职业技术学院副教授，研究方向为经济管理。 　　中图分类号：Ｇ７１２文献标识码：Ａ文章编号：１００１－７５１８（２００９）０２－００５８－０２ 　　 　　 一、实训设计指导思想 　　 　　《营销调研》作为高职高专市场营销专业的一门主干课程，是一门应用性很强的专业技能课程。以往《营销调研》课程的技能训练主要是以讲练结合的方式在课堂内完成，而这种技能训练方式根本满足不了培养具有较强实际操作能力人才的要求。基于工作过程的《营销调研》综合实训设计与组织，是根据教育部《关于制订高职高专教育专业教学计划的原则》提出的：“要加强实践教学环节，增强实训、实践的时间和内容，减少演示性和验证性试验，实训课程可单独设置，以使学生掌握从事专业领域实际工作的基本能力和基本功能”［１］，以“针对行动顺序的每一个工作过程环节来传授相关的课程内容，实现实践技能与理论知识的整合”［２］为指导，将营销调研活动过程分解为若干环节，设计为技能模块，并依据各模块之间的逻辑关系进行序化，形成各模块之间 　　内容的相对独立性和动作的继起性，整个实训活动完全按照职业工作过程顺应展开。 　　 　　二、工作过程分解与技能模块设计 　　 　　所谓工作过程，是指为完成工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序，在这个完整的工作程序中可细分为若干个子环节，也就是技能模块。其设计思路为：基于营销调研工作过程知识、能力要求，以工作过程为参照系，以完成职业工作应具备的专业技术能力项目为依据。就企业营销调研活动过程来看，一般可分为以下几项技能模块： 　　1．方案制定技能模块。《调研方案》是对某一具体调研项目所做的安排，如《顾客满意度调研方案》。一般包括调研目的、调研对象及单位、调研项目、调研时间安排、组织实施计划等，其核心内容是调研项目的设计，它是问卷设计的基础。任何一项调研活动，无论其规模大小，都要设计一份调研方案。 　　2．抽取样本技能模块。这一模块的训练，主要是训练学生运用已有的“抽样调查”知识，学会编制抽样框，按调研方案要求确定调查单位，抽取样本。 　　3．测量技术技能模块。测量就是根据一定的法则，将某种物体或现象所具有的属性或特征用数值或符号表示出来的过程。开展市场调研，首先必须知道如何测量调研对象，以取得想要的数据资料。它是设计问卷的关键，尤其是调研对象主观特征的测量，更是营销调研最为关键的技能。 　　4．问卷设计技能模块。一项调研活动的关键在问卷设计，问卷设计技能包括根据调研项目设计问句及回答方式、问卷版面设计等，其中关键的问题在于如何把比较笼统、抽象的调研指标和项目转化为在问卷上反映、被调研者直接回答的问句，并以调研对象易于接受、便于回答的作答方式一并构成问卷格式。 　　5．调研方法技能模块。调研方法是运用调研问卷获取数据资料的桥梁，不同的调研主题、调研对象需要选择不同的调研方法。调研方法包括文案调研法、访问法、观察法、网络调研法、电话调研法和实验法等，这一模块的技能训练主要是要让学生了解各种方法的涵义、特点、运用条件，能根据调研对象、环境、条件等，确定适宜的调研方法。 　　6．数据处理技能模块。这一模块的技能训练包括对调研资料的整理和分析能力。数据资料的整理，是提高数据资料价值和调研分析报告的基础和关键，包括统计分组、设计整理表、计算汇总等，应训练学生如何根据研究目的和调研对象特点正确分组、设计整理表，并根据整理表进行归类整理；数据分析是运用统计方法对数据进行计算分析，在训练过程中，不仅要训练学生掌握统计方法，更重要的是训练学生如何有针对性的选用合适的分析方法，并能够把各种方法结合起来进行分析，挖掘出数据的深刻内涵。这一模块的训练，还应包括学生运用Excel或SPSS分析软件上机进行数据资料的整理分析训练。 　　7．调研报告技能模块。调研报告是整个调研活动的最终结果，一切功效都是通过调研报告体现出来的。这一模块不仅要进行调研报告撰写格式的训练，更为重要的是要训练学生如何用数字说话。包括如何选择最能反映所 　　说明问题的数据；采取哪一类型的数据表达方式：如何在报告中恰当地使用图表等。 　　 　　三、实训活动实施 　　 　　实训活动的实施，可以引入行动导向的教学观，即按照学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者与协调人