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基于贝叶斯分类客户分层体系 　　摘要：本文分析了商业银行客户信息数据的基本规律，结合了贝叶斯分类的理论知识进行了数据挖掘，实现了对客户信息数据的有效利用，提出了分层营销，分层服务的理念，实现了商业银行利益最大化的营销策略。 　　关键词：商业银行；营销策略；贝叶斯分类；数据挖掘 　　一、商业银行现状 　　随着国内商业银行战略转型的不断深入，银行服务方面的竞争已经进入了白热化的竞争阶段。由以往规律可知，银行80%的业务主要集中在20%的客户上。高效率的利用客户资源数据、关注高价值的客户，保证这些客户可以获得特殊的服务和待遇，使这类客户成为商业银行的忠实顾客是赢得竞争的关键。目前，商业银行拥有大量的个人客户交易数据、个人客户服务数据和个人客户基本资料数据，这些海量数据，普遍只被商业银行用于统计各项指标、任务的完成情况，没有做到充分利用客户信息数据的目的，造成了数据资源的浪费。所以，在商业银行竞争白热化的今天，如何利用庞大的客户信息数据，建立合理的客户分层模式以确定营销战略是一个重要的竞争手段。 　　例如，某商业银行（以兰州银行为例），会不定期推出“百合理财”产品（目标人群是自有资金达到5万元以上的客户），但是“百合理财”产品有两类，其中有一类是适用于“保本型”客户，另一类是适用于“非保本型”客户。通常，商业银行对有意向购买“百合理财”产品的客户采用填写问卷的方式进行区分，分数