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基于网络环境下高校图书馆用户需求与信息服务 　　武昌工学院 　　【摘 要】在我国社会信息传播体系中，图书馆占据着重要地位。高校图书馆作为承载信息的重要载体和平台，在传播信息和知识过程中发挥着重要作用，也是高校师生开展科学研究和学习的重要场所。随着网络时代的来临，高校图书馆在用户需求和信息服务方面，都迎来了新的挑战和机遇。本文立足高校图书馆工作实践，探寻在网络环境下开展用户信息服务的有效策略。 　　【关键词】高校图书馆；网络环境；用户需求；信息服务 　　引言 　　随着现代信息技术的发展，我国互联网产业深入推进，并与传统产业深度融合，对于信息传播领域也产生了深刻影响。从信息的采集与流转过程来看，信息流通发生了翻天覆地的变化。信息的传播不仅强调时效性、真实性，同时更加强调丰富性和多样性，对于传统高校图书馆工作提出了新的要求和挑战。伴随着网络的发展，不仅仅传统信息服务形式发生了变化，受众对于信息服务途径和信息内容也提出了更高的要求，在某种程度上，微信、微博等网络社交媒体的发展，也推动了网络信息时代的来临。在这样的情况下，高校图书馆要准确进行定位和角色转型，坚持因势利导，发挥自身优势，将网络发展视为新的发展机遇，推动传统高校图书馆工作提档升级。 　　一、网络环境下高校图书馆存在的问题 　　（一）信息化建设明显不足 　　从高校图书馆读者工作服务来看，普遍存在着信息化程度不足的问题，很多高校图书馆建设年代较早，信息化建设滞后，由于图书馆性质的限制，很多图书馆工作人员开展信息化建设的动力不足。此外，现在很多网络信息服务都采取付费方式，很多高校图书馆由于财力物力的局限，无法引入先进的多媒体阅读设备。图书馆内藏书的电子化程度也不够高，直接制约了公共图书馆的信息化建设。在互联网时代，很多读者已经养成阅读电子书的习惯，传统的纸质版图书自然缺乏一定的吸引力，而信息化建设方面的制约也直接影响着高校图书馆信息服务水平。基于此，高校图书馆信息化建设水平亟待提档升级。 　　（二）工作人员的素质有待提升 　　高校图书馆在管理过程中，对于服务效能的重视程度不够，高校图书馆工作人员的专业素质没有引起足够的重视，致使图书馆的工作人员素质参差不齐，从而影响信息服务的提供质量，也在一定程度上制约了信息服务的整体效能。由于高校图书馆的管理意识欠缺，领导对于管理工作和信息服务提供的质量没有足够的重视，高校图书工作人员的素质良莠不齐，因此在信息服务的提供过程中难免会出现诸多问题，影响服务质量。 　　（三）缺乏个性化的信息服务 　　在高校图书馆工作实践中，很多高校图书馆不重视提供个性化信息服务，不管是信息推荐还是检索，都无法满足读者的需求，图书馆的信息服务作用无法得到有效发挥。基于此，高校图书馆对于师生的吸引力不足，愿意到图书馆来看书的人越来越少。在很多高校，图书馆都沦为学生的自习室，很少有师生专门来到图书馆看书，只有参加考试的学生，会来到图书馆学习考试科目，图书馆应有的信息传播和服务作用没有得到有效发挥，信息服务的整体效能也受到了不同程度的影响。 　　二、提升高校图书馆信息服务水平的有效策略 　　（一）做好调研工作，了解用户需求 　　在网络环境下开展高校图书馆信息服务工作，首先要充分了解图书馆用户的需求。在工作实践中，要突破传统的工作格局限制，向广大师生和社会用户征求信息服务意见，了解用户需求。在网络环境下提供信息服务，可以突破地点的限制，可以服务更多的社会公众，在数据库和信息资源提供上，要进一步提升工作效率，提升信息服务的针对性和实效性。有条件的高校图书馆可以开展个性化定制服务，对于用户的信息需求，给予针对性的解决和服务，提升高校图书馆信息服务的总体水平，满足现代网络社会用户的多元需求，提升服务效果。 　　（二）打造特色品牌，创新构建数据库 　　随着网络时代的来临，高校图书馆的传统工作格局正在改变，在传统的图书馆工作模式下，一般单纯强调馆藏图书数量的多少，但是在网络时代，更要注重数据库的建设，通过自主收集和购买数据库的方式，提升电子图书和信息的服务水平，满足现代读者的多元化需求，同时通过构建具有特色的数据库，也可以打造高校图书馆的自主品牌，满足读者的信息需求。在高校图书馆服务实践中，可以通过多校联合等方式，实现资源的流动和共享，提升信息服务的总体水平。通过多个高校图书馆的合作，可以实现总体信息服务水平的提高。 　　（三）开展信息培训，发挥服务效能 　　在高校图书馆信息服务实践中，可以创新开展信息检索等技能培训，发挥高校图书馆的信息服务效能。随着网络时代的来临，信息检索已经成为获取知识和信息的重要渠道，但是由于信息检索具有一定的专业性，很多读者都不能熟练运用和掌握，在这样的条件下，开展高校图书馆信息服务工作，可以通过组织培训等方式，向读者