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基于读者信息行为分析高校图书馆用户关系管理策略 　　[摘 要]从分析读者信息行为入手,探讨高校图书馆实施用户关系管理的策略#65377;以用户基本数据为依据,数据挖掘技术为手段,使图书馆员服务理念不断更新,进而获取学生读者信息行为特征和规律,开发更多的潜在用户,从根本上提升图书馆服务效益#65377; 　　[关键词]信息行为;高校图书馆;用户关系管理;数据挖掘;信息需求 　　[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)03-0132-03 　　Consumer Relation Management Strategies in the University Library 　　Based on the Analysis of Reader Information BehaviorYe Xiaohui 　　(Library,Chongqing Normal University,Chongqing 400047,China) 　　 　　[Abstract]Based on the analysis of reader information behavior,this paper probed university library strategies to develop the consumer relation management.According to the consumer elemental data,it will constantly update the librarian??s ideology with the help of data mining.Moreover,acquiring the distinctions and rules from the student reader information behavior,it is able to appeal more potential consumers and fundamentally increase the efficiency of library service. 　　[Key words]information behavior;university library;consumer relation management;data mining;information needs 　　 　　信息社会的到来给全球发展带来了契机,计算机网络技术的应用使图书馆信息环境发生了重大变迁,用户信息需求日趋多元化#65380;一体化,进而促进用户信息行为的改变并直接影响图书馆服务效益的提高#65377;然而,在图书情报领域,研究用户信息行为的论著并不多见#65377;根据CNKI《中国期刊全文数据库》统计,以图书情报与数字图书馆为检索范围,以“篇名”为检索入口,以“信息行为”为检索词,匹配为“模糊”进行检索,剔除内容重复的,统计得出2000-2009年,共有相关论文90篇#65377;至少说明这期间用户信息行为研究并没有成为学者们关注的热点#65377;因此,什么是用户信息行为?怎样通过图书馆用户关系管理系统帮助用户实现最大信息需求,而促使图书馆整体服务功能的增加,是笔者本文中深入探讨的问题#65377; 　　1 图书馆用户的信息行为 　　行为是人的机体对外界刺激做出的反应,又是人通过一连串动作实现其预定目的的过程#65377;德国心理学家卢因(K.Lewin)运用力场理论,提出了关于人类行为的基本公式:B=F??(PE)??#65377;他指出,人类行为(B)是主体(P)及环境(E)的函数,是作为主体的人和作为客体的环境之间的综合作用效应[1]#65377;信息行为是人类特有的一种行为,必定受到信息环境和用户个人因素的影响#65377;对于用户信息行为的定义,国内学者给出了不同说法,主要有以下几种: 　　(1)信息行为主要是指人类运用自己的智慧,以信息为劳动对象而展开的各种信息活动,即人类的信息查询#65380;采集#65380;处理#65380;生产#65380;使用#65380;传播等一系列过程#65377; 　　(2)信息行为是在动机支配下,用户为了达到一定目标而采取的行动过程#65377; 　　(3)用户信息行为是在认知思维支配下对外部条件做出的反应,是建立在信息需求和思想动机的基础上,历经信息查寻#65380;选择#65380;搜集各过程,并为用户吸收#65380;纳入用户思想库的连续#65380;动态#65380;逐步深入的过程,如明确信息需求实质#65380;选择适当的信息系统#65380;制订正确的搜索策略等行为[2]#65377; 　　总之