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委托代理型酒店职业经理人激励机制研究 　　摘 要：随着酒店业市场的不断成熟，引进并使用懂管理、善经营、具备一定管理经验和良好职业道德的酒店职业经理人进行管理是建立符合现代经济发展的酒店管理模式的需要。职业经理人在酒店业的进一步发展壮大中扮演着极其重要的角色，如何激励职业经理人为企业创造更高的价值，最大化地发挥其管理经营能力自然成为酒店业关注的问题。本文在分析酒店业主与职业经理人的委托—代理关系基础上，探讨了当前酒店业职业经理人激励中存在的问题，进而对委托—代理型酒店职业经理人的激励机制构建提出了设想。 　　关键词：激励机制；委托—代理型酒店；职业经理人 　　随着酒店业市场的不断成熟，酒店企业规模的日益扩大和股权的高度分散，酒店店规范化和专业化管理需求日益凸现出来，越来越多的酒店企业已经意识到专业化管理的紧迫性，业主不得不雇佣经理代为经营管理企业，二者因此构成了委托—代理关系。 　　学者詹森（Jensen）和默克林（Meckling）把这种委托—代理关系定义为一种契约。在这种契约中，所有者聘用经理代表他们经营管理企业，包括把若干决策权托付给经理人员。然而，契约理论认为，这种委托—代理契约是一种不完备的契约。由于人的自利性、有限理性和风险回避性，以及委托双方的条件各异、需要有别、利益目标不尽相同，如果双方当事人均为效用最大化者，就有充分理由相信，代理人不会总以委托人的最大利益而行动。因此，设计一个激励机制，吸引、使用、激励职业经理人为企业创造更高的价值，最大化地发挥其管理经营能力自然成为委托—代理关系中酒店业主所关注的重要问题。 　　一.现代酒店业中的职业经理人 　　（一）酒店职业经理人内涵界定及基本特点 　　2004年8月1日正式实施的《饭店业职业经理人执业资格标准》（GB/T 19481-2004）把酒店职业经理人界定为：运用系统的现代饭店经营管理知识和管理经验，对所有权和经营权相分离的饭店企业进行经营和管理，是以经营管理饭店为职业的职业化经营者。 　　根据这个概念，“酒店职业经理人”不仅要具备“职业经理人”的一般特征，也要具备从事酒店行业所必要的专业素养、行业背景，必须：熟悉酒店行业特点，熟练掌握酒店业服务技能和业务知识，具备先进的管理理念，拥有较强的经营管理技能，并以酒店经营管理为职业。他们既要掌握现代企业管理的先进知识与理念，并能从事企业的经营管理工作，也要懂得从酒店行业自身的特殊性出发去运营发展，实现酒店企业的经济效益与社会效益的最大化。 　　从以上对酒店职业经理人的概念的分析，我们不难总结出“酒店职业经理人”的四个基本特点：（1）职业定位上，具备以酒店行业为职业生活和手段的基本理念；（2）职业素养上，具备从事酒店行业工作的素养以及经营管理的素质和技能；（3）职业道德上，兼备酒店职业道德和职业经理人操守；（4）职业环境上，具备相应的职业化程度，行业内可相对自由的流动和竞争。 　　（二）酒店职业经理人的角色定位 　　随着酒店业竞争的国际化，当今的酒店业同IT 业一起成为全球最快的经济增长点。全球8—10%的劳动力在直接或间接地为旅游工作。众多的新变化对酒店职业经理人的职业素质提出了新要求，这就是：从单一的“看管者”转变为有远见的经理人；从运作型转变为战略型的经理人；从解决问题转变为发现问题的经营人；从单一的热情接待型转变为商业型经理人；从经验型转变为知识型经理人；从单一的经营者转变为辅导者。酒店职业经理人必须清楚自己的地位和所处的环境、自己扮演的是什么角色即角色认知，然后确定相应的角色定位，以及扮演这种角色的要求和特点，才能正确地去扮演角色。 　　二.委托—代理型酒店职业经理人的激励偏差 　　（一）酒店业主与酒店职业经理人的委托—代理关系分析 　　酒店业主与酒店职业经理人之间的关系是一种典型的委托—代理的关系，这种委托—代理关系造就了酒店业主与酒店职业经理人关于企业的“管理契约”。酒店业主考虑到酒店的发展问题委托聘用职业经理人代理他们经营管理自己的酒店，将酒店的经营管理权甚至某些发展决策权授予酒店职业经理人。在这种条件下，酒店业主就是委托—代理关系中的委托人，而酒店职业经理人自然成为代理人。此外，从经济学中的委托—代理关系看，酒店业主与酒店职业经理人的“交易”存在着信息不对称，直接管理企业的酒店职业经理人掌握企业大量的资源信息，是“知情人”；酒店业主不直接参与酒店管理后对企业的各种信息并不掌握，是“不知情人”。 　　两者之间普遍的信息不对称使得理性的追求效用最大化的酒店职业经理人在实际的酒店管理中并不总会以委托人的最大利益为行动方向。因为，当酒店职业经理人从委托人的利益最大化角度出发，付出全部努力经营管理企业获得的往往仅是企业很小的一部分利润；而其做出违背委托人意愿但可求得自身利益最大化时