TYKM公司服务营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者： 日期： 年 月 日 学位论文使用授权声明 本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。 根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州 大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学 位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑 州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作者： 日期： 年 月 日 摘 要 随着国家医改的推进，第三方医学检验成井喷式发展，金域检验集团（文 中简称 kM 集团）是目前国内最大的第三方医学独立实验室，目前已拥有 31 家 连锁实验室，从 2013 年以来金域集团增长乏力，年均增长低于 30%，合作扣率 不断下降，利润下滑。在当前经济形势下，为了完成集团的既定目标，以适应 当前的局势，持续发展，寻找新的服务营销策略将成为 KM 集团未来发展的重 中之重。 本课题从太原金域医学检验中心有限公司（文中简称 TYKM 公司）营销环 境分析入手，深入地分析了 TYKM 公司的营销现状，发现其主要存在组织架构 不完整、运营流程僵化、服务渠道单一、促销方式落后、人员创新意识薄弱等 问题。这主要是由于地域市场差异性，个性化服务要求越来越高，现有服务流 程不能满足客户需求原因所造成的。 为此，本文对 TYKM 公司的服务营销策略进行了如下优化：首先，实施产 品创新优化策略，即通过对传统产品提升优化、提供增值服务、加强定制化产 品服务等，实现从医院走向顾客的转变。其次，推行定价差异化策略，根据不 同渠道客户的需求，采取价值基准定价或者需求基准定价。再次，建立多元化 的渠道，从单一的医院检验科，探索社区终端服务、GO 健康上门服务、银行和 保险公司服务。第四，实施客户服务提升策略，即从服务流程，服务技术，服 务标准化，客户反馈等方面提升服务。最后，拓宽促销方式，加大广告宣传和 人员推广力度，利用网络促销、节假日促销等手段提升客户认知。 为保障有关营销策略的有效实施，TYKM 公司采取了完善组织架构建设、 加强营销团队建设、提高产品技术保障、完善服务体系等保障措施。 关键词：医学独立实验室；营销策略；创新； I Abstract The independent medical laboratory developed rapidly with the national medical reform, Kingmed clinical diagnosis is the largest independent medical laboratory in our country. It has a chain of 31 laboratories. The profit of Kingmed clinical diagno- sis has sluggish growth since 2013, the average annual growth rate is less than 30%. The discount rate of cooperation and profits are declining. In the current economic situation, finding a new service model will become the most important thing for fu- ture development of Kingmed clinical diagnosis in order to complete the slated objec- tives of the Group and to adapt to the current situation and the sustainable develop- ment. In this study, the marketing environment of Taiyuan kingmed clinical diagnosis Center (The abbreviation is the TYKM company) is analyzed in detail. TYKM com-