UGC型在线旅游网站对游客购买行为的影响研究-旅游管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集 体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者：  日期： 年 月 日 学位论文使用授权声明 本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。 根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门 或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学 可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文 或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作者： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 UGC（用户生成内容）是近年来学术界关注的焦点，它是网络资源组织与 创作的新形式。旅游 UGC 指由用户创作的、以旅游为主题的内容，通常指在旅 游网站上发表的文字、图片、音频、视频等[17]。根据艾瑞咨询统计显示，中国 UGC 型在线旅游网站用户在 2014 年达到 2.4 亿人，比 2013 年增长 128%，占整 体网络用户的 35.8%。目前，UGC 型在线旅游网站市场主要面临以下两个问题： 第一，网络诚信陷入危机；第二，UGC 内容丰度和产品交易量不相匹配。 针对以上问题，本文在文献综述、网站页面抓取和问卷调研的基础之上，考 虑到 UGC 型在线旅游网站的特点，以“刺激-反应”理论为基础，通过研究用 户在购买旅游产品过程中如何通过外部环境刺激引起用户心理动因的变化，建立 外部环境、心理动因再到产生购买意向的过程，构建了本文的研究模型“UGC 型在线旅游网站对游客购买行为影响”模型，得出 UGC 型在线旅游网站和游客 购买行为之间的影响关系。研究的结果显示： 携程攻略社区用户比较活跃的大部分来自上海，其次来自北京，由此可以看 出，参与这种 UGC 旅游形式的旅游者大都来自一线发达城市，也从侧面表明， UGC 旅游企业发展具有广阔的市场前景，为 UGC 旅游企业的营销策划定位提供 依据；粉丝推荐会对旅游者购买决策带来重大影响；UGC 型在线旅游网站友好 性、原创性、交互性、工具性的回归系数依次是 0.239、0.024、0.186、0.161， 可知网站界面越美观、网络越便利，对旅游者的购买决策产生越显著的影响，而 网站原创性的回归系数值仅为 0.024，表明原创性确实能影响游客的购买行为， 然而并不是主要的因素；个体驱动因素和社会驱动因素的回归系数依次是 0.216、 0.199，可知对娱乐性的追求和对 UGC 型旅游网站的信任程度会影响游客的决策 判断，当然社会因素方面也确实能影响旅游者购买行为，却并不是主要的因素； UGC 旅游网站特征（友好性、交互性、原创性、工具性）对旅游者心理动因亦 产生显著影响。 关键词：旅游 UGC 在线旅游 购买行为 “刺激-反应”理论 I Abstract Abstract Abstract User generated content (UGC) is the focus of academic circles in recent years, it is a new form of network resource organization and creation.Tourism UGC is the UGC content whose theme is tourism , especially in the travel website created by the users text, images, audio, video, etc.In 2014, according to iresearch statistical data show that the number of Chinas online travel UGC industry users has reached 240 million , 128.0% more than last year, accounting for 35.8% of the whole Internet users. Chinas online travel UGC from free market, has now entered the early commercialization.At present, the online travel UGC industry