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浅析农业机械售后服务体系建设作用 　　摘要近年来，随着国家对农业投入的增大，农民的购买力不断增加，农业机械的需求日益增大，同时国内农机市场的竞争也日趋激烈，在产品功能和质量竞争的同时，售后服务质量也成为了农民是否购买该款农机产品主要考虑因素之一。本文针对目前农机售后服务情况，对农业机械售后服务体系的作用进行了初步探讨。 　　关键词农业机械售后服务体系建设 　　1售后服务的概念 　　服务是企业在经营管理活动过程中的一项重要内容，服务一般包括销售前的宣传服务、销售过程中的现场服务和销售后的技术服务三种形式。企业经营管理活动的宣传服务是通过产品销售人员或其他人员把企业产品的有关信息以资料形式发送给消费者，包括产品的结构特点、技术指标、主要性能、机构配置和价格等信息；销售过程中的现场服务则是为有意向购买产品的顾客做导购参谋，提供技术咨询、进行产品介绍、现场示范操作、产品购买结算等现场服务；销售后的技术服务则包括与产品销售有关的包装服务、配送货服务、安装调试服务、三包技术服务（包修、包换、包退）、技术故障排除、提供技术培训指导、建立客户档案，与客户保持联系，及时了解产品使用状况，收集整理客户反馈信息等服务，其中售后服务在三种形式服务中是最重要的。 　　农机产品的售后服务是指消费者在购买农机产品时，由生产企业对产品使用提供技术支持（如安装、调整、排除故障、维修等）的活动，农业机械产品售后服务是消费者使用产品完成农业活动的有力保证，更是企业间在当前经营管理竞争过程中体现服务差距、提升市场占有率和竞争优势的有力武器。 　　农业机械的发展已经进入一个新时期，用户购买农机产品的考量已经有了新的变化，产品结构功能在消费者需求中占的比重正在逐渐下降，而产品质量和售后服务在农机消费者面前变得越来越重要，在产品质量相差无几的情况下，售后服务质量成为了农机生产企业制胜的主要手段，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代农机企业发展的主要战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向售后服务靠拢，企业技术水平强的技术人员被分配到售后服务队伍，售后服务随之在整个企业经营中上升到了重要位置，因此，企业在经营管理竞争中必须树立为客户服务的经营理念，创建以客户为中心的企业文化，制定关于售后服务的行为规范来指导企业的售后服务，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的发展目标。 　　2售后服务在农业发展中的作用 　　2.1售后服务在农机企业经营中的作用 　　农机产品实行售后服务，是市场竞争导致的必然结果，当农机产品发展到一定程度时，产品技术领域已没有什么秘密可言，农机企业想让产品在市场中占有一席之地，只有让客户购买产品后使用非常满意，而满意很大程度目前全部集中到了产品售后服务上，售后服务不单纯是指产品质量出现问题时企业对产品进行的维修服务，它还包括其它层面对用户的一些互动情况，如服务人员深入到用户当中，对客户进行作业前的技术指导，跟踪产品作业，随时掌握机器使用情况，并指导用户对机器的维护保养，这种服务态度和服务质量越来越受用户的欢迎，这也是农机企业经营管理的市场营销策略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业经营管理中的重要部分，没有售后服务的企业，产品在顾客的眼里是没有信用的；没有售后服务的产品，是一种最没有保障的产品，是一种使用不放心的产品；而不能提供售后服务的农机企业，用户是不认可的，生命力也不会长久。企业只有做好产品售后服务，才能感动顾客，赢得顾客的心，提升顾客的满意度，也才能够占领市场。产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“功能”，是企业对用户推销的一种“软商品”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。做好全方位的售后服务是现代农机成功企业的经验总结。对于农机企业的健康发展来讲，要树立正确的服务观念，尤其要正确认识和利用消费者对农机发展的影响和作用，做好产品售后服务，提升产品的客户满意度，客户满意度决定农机企业的今天和明天。农机企业在对待客户的理念上是积极还是消极，直接影响消费者和企业的沟通方式，以申告、投拆、沟通、交流还是其他方法对待企业，对企业树立形象、促进企业发展至关重要，客户满意度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于企业优质的服务。企业正确认识产品和服务的关系，做到客户至上，企业才有更强的生命力。 　　农机企业的新产品在研发投产阶段，受试验条件等因素限制，产品的性能指标、可靠性、适应性的试验并不充分，对这三方面的指标并不清楚。产品研发试验时间短，机器的强度、故障、可靠性等问题暴露的不十分充分，各种故障隐患还没有显露，而产品在研发过程中必须经过可靠性试验和适应性试验，才能暴露产品的设计问题、制造问题，根据试验结果才能找出问题所在，才能对产品的改进提供依据。产品进行可