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浅析国内电子商务企业企业社会责任履行 　　摘 要：企业社会责任履行对企业及社??的共享价值日益凸显，电子商务时代背景下，其履行更具指导性和挑战性。通过文献研究及相关理论设计，对国内电商企业社会责任履行的表现进行评价，对出现的问题进行总结、分析原因，并从多个方面提出解决措施，即政府层面的监管、法律法规层面的约束、企业自身意识的提升及消费者维权意识的提升等。 　　关键词：电子商务企业；企业社会责任；政府监管；法律法规 　　中图分类号：F270；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2016）04-0010-06 　　2016年7月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》；《报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，互联网普及率达到51.7%，超半数中国人接入互联网。[1]中国企业的日常运营越来越离不开互联网，互联网下的企业生存，也越来越透明化，竞争呈现白热化。 　　2007年12月，中国电商企业的领军者阿里巴巴集团发布国内互联网行业的首份企业社会责任（CSR）报告；2015年11月第二届中国互联网CSR论坛召开，新华网、光明网、阿里巴巴、腾讯、百度、京东、凤凰网、乐视网、滴滴出行等我国互联网知名企业代表共同签署了《互联网企业社会责任宣言》，作出了努力构建清朗网络空间、自觉维护国家网络和信息安全、诚信守法经营、尊重用户隐私、积极参与社会公益事业等十项承诺；中国互联网协会发布了《互联网企业社会责任报告》，并提出建立相关指标体系及相关法律和政策的建议。[2] 　　而与此同时，多数电商企业对CSR的认知欠缺，随着京东商城及一号店等多家网商售价存在欺骗行为，饿了么、美团等黑心作坊曝光，售后服务质量缩水，网上店铺逃税漏税，虚假新闻、网络侵权、舆论导向偏差等不良社会现象的出现，引发社会各界对电商企业承担CSR的思考，也推动了相关理论 　　研究。以往的相关学术成果较为分散，大部分研究还不成系统，对电商企业CSR的履行问题、表现、原因及解决措施还未进行细致、深入的研究，深度和广度都有待提高，现实指导功效不足。本文旨在对当今电商企业CSR履行中存在的问题和缺失的原因进行总结，对其应履行的CSR内容和推进其履行的措施进行阐述，为电商企业的CSR履行进行指导。 　　一、电子商务企业CSR履行中产生的问题 　　李伦于2000年发表的《“鼠标下的德性”：电子商务的伦理内涵》是一篇极具代表性的文章，是国内至今为止研究网络道德伦理时引用最多的学术论文。近年来，很多学者对电商企业的CSR履行存在的缺陷及问题进行了分析，表1是简单汇总，多是从消费者的角度来阐述的。 　　本文结合以往作者的研究，从以下几个方面对电商企业CSR履行中存在的问题进行分析。 　　（一）消费者方面：隐私侵犯、商品劣质、虚假信息泛滥、消费者安全及财产权利受损、售后质量缩水等。 　　1.隐私侵犯：因为消费者必须将住址、手机号等私人信息留给商家，所以商家实际上掌握了消费者的很多个人信息，这一直是数据化时代带给社会最大的负面影响；很多消费者反应，有些电商卖家为了报复差评，打电话进行骚扰恐吓，还有的甚 　　至会按照所留地址对消费者寄送一些恐怖或者恶心的包裹：2015年12月，西安一男子网购不满以后给出差评，半天内收到8294条骚扰短信；这种事件让客观的评价变得高风险，让社会信用机制变得更加薄弱。 　　2.商品劣质：统计数字显示，2014年的网购正品率只有58.7%，大大降低了消费者的购物信心，网上贸易的无实体店化为无良商家提供了假冒伪劣产品的温床。2014年3月份，京东销售的苹果“水货”案件沸沸扬扬，淘宝上代购假货的新闻屡见不鲜，而无法寻找到权威的鉴定渠道、维权成本高等现实使消费者的经济利益受到极大损害。 　　3.虚假信息泛滥：2015年全国工商和市场监管部门受理的网络购物投诉同比增长了87.3%，其中虚假宣传的问题比较突出。虽然产品使用效果的确会存在“买家秀”和“卖家秀”的区别，但很多商家尤其是小卖家，商品描述与实物严重不符，同时“刷单”这一常见行为使得评价的真实度大大降低；另外，很多电商节庆日的降价活动，最后被发现虚假价格，实际上并没有相应折扣，也是让消费者极为失望。 　　4.消费者安全及财产权利受损：2016年7月，一消费者在饿了么上面订餐给出差评，外卖店主持刀上门将客户砍伤；7月9日广州某高校女生乘车后给某快车司机差评后手机号码和微信头像被发布到广州某黄色网站。同时，消费者网购退款受骗等事件不胜枚举，给消费者的生命和财产安全都带来了威胁，也给市场的正常秩序带来了损害。 　　5.售后质量缩水：电商企业的售后服务一直饱受争议，也是众多买家的担忧之处；很多电商产品的售后渠道不健全、售后责任