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浅析国有企业政治思想工作者在工作过程中沟通技巧 　　摘要：所谓沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。所以，沟通是一门艺术，沟通技巧的高低直接决定了沟通成效的有无。沟通技巧越来越多的被应用在企业政治思想工作管理上，同时沟通技巧也作为课程要求，成为政治思想工作者必备的一项素质要求。所以，要做一名合格的企业政治思想工作者，就要掌握恰当的沟通艺术与技巧，达到事半功倍的效果，以便有助于工作的开展。 　　关键词：政治思想工作者；沟通；技巧与艺术 　　在中国国有企业中，政治工作者担任着给企业职工做思想工作的重任。政治思想工作主要是要统一思想，明辨是非，战胜各种困难和干扰，调动各种积极因素，把大家的思想和行动统一到用心想事、用心谋事、用心干事上来，形成团结一心干事业、齐心协力谋发展、群策群力促和谐的良好局面。那么，政治思想政治工作的重点和难点是什么？是沟通。 　　松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。恰当的沟通艺术与技巧，能达到事半功倍的效果，为企业的发展起到意想不到的作用。 　　一、沟通艺术的重要性 　　思想政治工作既是一门科学，又是一门艺术。要做好新形势下的思想政治工作，不但要遵循它的客观规律，掌握科学的理论和方法，而且还必须要掌握思想政治工作的艺术。沟通艺术是内容广泛的思想政治工作艺术之一。因此探讨思想政治工作的沟通艺术是十分必要而又有意义的。 　　美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛?奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。 　　美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 　　因此，政治思想工作者要了解员工的思想状况，必须及时沟通，做好员工的思想工作，争取让员工产生共鸣。所以，沟通是企业思想政治工作的重要组成部分。 　　二、讲求沟通艺术是新形势下思想政治工作的客观要求。 　　改革开放的日益深化，社会主义市场经济的建立与发展，这使人们的思想观念、价值取向、生活方式等变得复杂多样。这种变化，其中既有积极的东西，也有消极的东西。对于积极的东西，我们就要表扬，就要正面肯定；对于消极的东西，决不能听之任之，而要沟通。表扬和批评，都是为了一个目的――使人成长、进步，以达到组织目标与个人利益相统一，共同发展。但由于人们在感情上是喜欢表扬而不喜欢沟通的，一听到批评自己的话，就往往会产生出一种逆反心理。 　　为此，沟通一定要讲求艺术，只有做到这一点，才会对被沟通者产生吸引力和说服力，达到最佳效果。 　　三、沟通需要遵循的几条原则 　　如何沟通是很有技巧，很有艺术的，总得来说，要遵循以下几条原则： 　　第一，实事求是原则。就是在沟通的过程中无论对人还是对事都要客观。就事论事，坚持实事求是的原则，就要弄清楚沟通的内容。思想政治工作者一定要掌握第一手材料，以事实为依据。 　　第二，心理相容原则。就是思想政治工作者与被沟通者之间必须取得相互理解和信任。沟通是关心人、爱护人的表现。因此，思想政治工作者应当把沟通建立在真正关心人、爱护人的基础之上，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待对方，耐心地倾听对方的意见，以换取对方的“诚意”。一旦思想政治工作者与被沟通者双方取得了相互理解和信任，沟通就容易收到成效。 　　第三，以理服人原则。所谓以理服人原则，就是思想政治工作者通过讲道理，使被沟通者接受意见改正错误。一般来说，人们当中存在的某些缺点或不良倾向，依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难于使人信服的。因此，思想政治工作者一定要通过讲理，让对方懂得错在哪里，为什么错。只有做到了这一点沟通才容易为对方所接受，从而达到沟通的目的。 　　第四，一分钟批评原则。如果在沟通中需要批评，那么有效批评只要包括以下几个内容就够了：首先要确认事实，指出他错在哪里，接下来告诉他，你对这件事情的态度，稍微停顿一会儿，让你的话发生效应，然后对他进行鼓励，说他一直很好，偶尔犯错没有关系，要认真自我查处问题出在哪里，保证以后不犯类似错误。该过程最多一分钟就够了。 　　第五，保全面子原则。不伤及自尊，保全被沟通者的面子非常重要。如不顾及被沟通者的面子，不但不会带来好的效应，而且会带