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对退管工作实施精细化管理认识 　　细节决定成败，细节是决定企业生存发展的一个重要因素。在新的历史时期，精细化管理理念不断增添并被赋予了新的内涵。全面推广实施以“三划小”为核心的精细管理模式，持续提高吐哈油田退管工作服务质量，增强精细化管理服务意识，对深入广泛开展集团公司矿区服务系统“规范管理年”活动和对标工作起到积极的促进作用。 　　 　　学习借鉴管理经验，引导形成精细管理意识 　　 　　吐哈油田哈密退管中心每年都组织职工学习上级精细化管理实施意见、方案，不断借鉴华北油田和其他单位先进的精细管理经验，在服务质量、党组织建设、安全管理、信访维稳、文体活动、降本增效等领域全面开展以划小管理单位、划小核算单位、划小考核单位(简称“三划小”)为核心的精细化管理模式，将“规范管理年”活动与对标管理结合起来，将精细管理各项工作的意识划小到每项具体工作的环节中，引导员工树立精打细算、精益求精、耐心服务、精心工作的服务意识，增强讲细节、抓环节、控过程的行为习惯，形成适合个人岗位实际的精细化工作管理方法，自觉自愿地把精细化管理的核心模式应用到日常服务中。 　　 　　划小服务管理单位，提高服务水平和服务满意率 　　 　　一要划小服务人员管理单位。通过组织岗位人员参加上级安排的业务培训，更新业务知识，掌握上级要求，使上级安排的工作完成更加达标，加强岗位培训；通过全员学习上级、中心政策规定和有关会议精神，面对离退休职工和劳动家属提高政策解释、情绪引导工作水平，增加全体员工了解政策、执行政策、遵守政策、约束自我、统一遵守行为准则和行为规范的自觉性。二要划小服务对象管理单位。首先重点划小鳏寡独居、重病在身老同志的关爱单位，对这部分老同志，要求工作人员要坚持每日电话问候到人。其次划小离退休职工和劳动家属管理单位。在每个支部书记和家属站长的帮助下，分区、分片、分楼栋管理离退休职工和劳动家属。按照中心制定的“四心五勤”和“六必清六必访”服务标准开展精细化服务，不断划小服务行为规范管理，划小服务标准执行管理，按照“用真情凝聚人心，靠服务稳定队伍”的服务理念划小服务单位使“两支队伍”更加稳定。三要划小“八会一团一校”繁荣社区文化单位。根据季节特点和重大节日，结合上级活动安排，开展丰富多彩的文体活动，使大型活动与退管小区自娱，专业表演与群众自乐，文化艺术与体育健身，舞台演出与广场文化有机结合，丰富老同志的精神文化生活，提高老同志的生活品质，为建设和谐社区，为确保油田稳定，为促进油田发展发挥积极的作用。四要划小老同志服务满意率调查单位，对9个小区定期调查，工作人员走访、探视、祝寿情况，信访、电访、来访处理情况，养老金、生活费发放情况，老年文化娱乐活动，活动室管理服务等方面的管理；对老年大学调查教学管理和问题情况，监督检查每季度服务满意率能否保持在96％以上，以此监督工作人员服务质量。五要划小维稳工作责任单位，关心老同志生活。稳定是压倒一切的政治任务，是第一责任，维护稳定是中心长期而艰巨的任务。随着油田上产稳产难度的进一步加大，各类矛盾和不和谐因素的增加，维稳工作任务将更加繁重。吐哈油田啥密退管中心不断划小稳定工作责任，科室、站校按照信访接待服务制度、矛盾排查调解机制及时消除不稳定因素，始终畅通反映问题的渠道，随时准备宣传政策和解疑释惑。对老同志提出的问题热心解决、耐心答复，做好特殊时期、特别人员的监控，控制个人上访，杜绝群体上访，同时还细致地落实好“送温暖”工程、“扶贫帮困”活动，关心体弱多病的离退休职工和劳动家属生活，及时传递企业的关怀和组织的温暖，化解矛盾、稳定情绪、最大限度减少和消除不稳定因素。 　　 　　划小党建工作管理单位，贯彻落实创先争优活动方案 　　 　　一是划小党建主题活动总体要求和方法步骤。把握好创先争优活动过程中“推动科学发展、促进企业和谐、服务职工群众、加强基层组织”四句话的总体要求，控制好思想发动、公开承诺、领导点评、群众评议、整改提高、评选表彰六个环节。积极开展哈密退管党委委员每人联系1-2个党支部，每名党支部委员联系1-2个党小组，每名党员联系1-2名群众“三联”示范点工作，使联系点成为党员和党员干部的责任区，成为中心党建工作的示范点、基层建设的标杆和研究解决新问题的实验点。 　　二是划小党委、党支部换届改选管理单位，为开展创先争优活动提供组织保障。中心党委计划按照中国共产党章程，召开党的第二次代表大会换届改选。中心党委所属3个党总支和9个离退休职工党支部及1个在职职工党支部按照党组织工作程序于今年4月份完成换届改选。要划小对新当选的党委成员、党支部书记及委员管理单位，适时进行培训提高，为深入开展创先争优活动、学习实践科学发展观活动、提高基层党组织建设提供组织保障，发挥好骨干作用，为进一步提高认识、明确目标、落