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对我国高等教育实施全面质量管理思考 　　摘要：本文阐述了高等教育全面质量管理的内涵，并针对我国高等教育质量管理存在的不足，提出了我国高等教育实施全面质量管理的几点建议。 　　关键词：我国高等教育；全面质量管理；建议 　　随着我国高等教育规模的扩张，高校入学人数在不断增加，我国的高等教育正逐步进入大众化阶段，我国高等教育在快速发展的同时，也面临着巨大的挑战。如何保证高等教育大众化背景下我国高等教育和高校人才的质量，实现科技兴国、人才强国的高等教育目标，日益成为当今社会值得探讨的重要课题。全面质量管理起源于20世纪60年代的美国，是西方国家实施产品质量管理的先进理念和重要手段，它是一项将过程作为目标的管理，建立在质量是要满足顾客要求的信念基础上，主要通过流程改进和再设计来防止偏差。虽然全面质量管理源于企业界，但其基本思想和基本理念却能广泛应用于高等教育，从而促进高等教育的全程管理与持续改进。 　　一、高等教育全面质量管理的内涵 　　全面质量管理具有全过程管理、全员参与、预防为主等特点，考虑到高等教育在社会服务功能方面的特殊性，高等教育与全面质量管理的结合，又为全面质量管理赋予了新的内涵。 　　1、顾客至上 　　高等教育在本质上是一种教育服务，这种服务的顾客不仅是高校学生，还包括了学生家长、教职工、用人单位等。高等教育需要对教职工、在校学生以及社会的需求进行充分调查和了解，并根据顾客的要求，在综合考虑多方面因素的基础上，不断对战略方向、办学模式、教学手段进行调整和改进，以实现让顾客满意的最终目标。 　　2、以人为本 　　以人为本就是高等教育要在尊重人价值的基础上，最广泛的调动师生的主观能动性，满足他们身心发展的需要。教师是高等教育最重要的资源，高校应给予教师充分的发展权和教学自主权，并努力营造有利于教师从事教学和研究的氛围；学生是高等教育的受众，高等教育应该尊重学生的个性发展，使学生充分发挥自身的积极性和创造性。 　　3、全员参与 　　全员参与指的是高等教育质量管理不仅是高校管理者的责任，全体师生员工都应参与到这一过程中来。各高校应通过规章制度的建立和完善，使每一位员工明确自己的职责。同时，高校应该为各部门和成员提供质量改进所需的资源和职责范围内的自主权，确保所有部门和成员都参与到高等教育的质量管理中去。 　　4、全程管理 　　全程管理就是要求高等教育在实施全面质量管理过程中，要关注高等教育的每一个环节，从新生入学到学生毕业的整个教学和管理过程都应纳入到高等教育的全面质量管理体系中去，并从原来的传统把关转变为预防为主，把人才培养的目标同高等教育每个环节的质量控制紧密结合，将质量问题解决在形成过程中。 　　5、持续改进 　　高等教育的全面质量管理是一个长期和持续的过程，这一过程需要不断的创新、改进和改变。高校需要根据社会发展的需要调整目标和质量标准，改进高等教育质量，争取达到和超越顾客的需求。持续改进是高等教育全面质量管理的灵魂，是保证教育质量保持和提升的最关键要素之一。 　　二、我国高等教育实施全面质量管理的不足 　　我国高等教育引入全面质量管理的时间还比较短，受传统教育观念、实施经验、人才储备等多方面的限制，我国高等教育全面质量管理在实施过程中存在着很多不足，我认为，不足主要体现在以下三个方面： 　　1、全面质量管理的应用仅限于表面，未能深入实施 　　20世纪末，我国教育界结合美国高校实施全面质量管理的经验，对我国高等教育实施全面质量管理进行了大量理论研究，随后很多高校正式将这一理论引入到教育教学的质量管理中去。高校纷纷制定实施教育全面质量管理的制度和规划，但绝大多数学校在实际操作中却仅仅将其停留在表面上，有的甚至仅把全面质量管理作为一个口号，没能对全面质量管理进行深入实施。 　　2、高等教育全面质量管理的信息系统建设不完善 　　为推进高等教育全面质量管理的实施，需要建立一个完善的全面质量管理信息系统，我国在这方面与国外存在着很大的差距，信息传递通常是单向的，实施过程中出现的问题难以进行快速反馈，从而失去了持续改进的最佳时机。信息系统建设的不完善，也在一定程度上降低了师生员工的积极性，并最终影响了质量管理的实施效果。 　　3、高等教育全面质量管理实施过程中存在着生搬硬套的现象 　　高等教育全面质量管理的实施需要考虑我国高等教育的发展现状，不能直接照搬西方国家的模式。在我国高等教育实施全面质量管理的过程中，部分高校生搬硬套，对美国等西方国家的教育质量管理模式、管理体系和方法几乎不加改进的引入，出现了严重的水土不服现象，造成了大量的人力、物力和财力损失，并影响了教学质量。 　　 三、我国高等教育实施全面质量管理的几点建议 　　在我国的高等教育管理中，要借鉴西方国家的先进经验，结合我国