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巨变时代管理 　　编者按： 　　2011年世界经济正经历着巨大的变化：美国经济增长乏力，失业率居高不下；欧债危机阴霾笼罩，不断升级；与此同时，中国也处于重大社会转型期。有数据显示，在未来15年里，中国将有2.5亿农村人口陆续从农村迁移到城市。这对中国而言，既是机遇也是不得不面临的挑战。 　　在这样一个巨变时代，一个优秀的管理者应如何面对，并领导其组织继续前进? 　　克莱蒙特大学德鲁克研究会执行总裁瑞克?沃兹曼先生认为，“现代管理之父”德鲁克的管理思想有着很好的指导价值，值得现代企业管理者借鉴并学习，并撰文《巨变时代的管理》。彼得?德鲁克，管理界受人尊敬的思想大师，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理等方面的精辟见解影响了世界无数企业和管理者，也受到了中国管理者的热烈追捧。众多中国企业家研究德鲁克思想并在管理实践中予以应用。 　　然而，任何理论都有一定的适应性。中国的管理界专家学者对德鲁克及其管理思想进行了深入研究，在肯定其价值的基础上也提醒企业和管理者：在学习和应用德鲁克管理学理论时，要有所选择，对于大师，我们应当尊敬而非盲从。这里，我们提供了岳川博老师的《德鲁克“创造顾客”学说的不足》一文，以飨读者。 　　管理学家德鲁克先生说过，一个动荡的时代是一个危险的时代，但是最大的危险却是去否认这种危险。 　　直面现实不逃避 　　哈佛商学院学者理查德?泰德罗在《否认》一书中提到：“每个人都选择忽略最明显的东西，这是因为你不想去面对它，你知道结果，但是又不知道；你看到，但是又看不到。”“否认”就像一块潜意识的小石头。比如，一些酗酒者，他发誓只在适当场合才会喝酒，但事实却并非如此。《否认》提醒我们，“否认”渗透到生活的方方面面，在商界亦然。“否认”可能是工商界或企业界遇到的最大并且最具毁灭性的问题，不管这个企业是在初创期，还是已经成熟，也不管它是大公司还是小公司。 　　戴维?宾，现任底特律市长，一个敢于面对现实的领导者。在美国，市长们都会夸大自己城市的人口普查数，因为这样可以提升本市居民的自豪感，并从政府那里得到更多拨款，但是戴维?宾却不这样做，他认为一个城市要面对事实。现在的底特律市比其巅峰时代的规模小很多，在过去60年里，人口减少了一半。戴维?宾表示，底特律见证了一个现实问题：越来越多的汽车生产商离开这个城市，工作机会越来越少，大家要做好准备迎接这些变数。去年，戴维?宾实施了一个工程：他毁掉了1万个已经废弃或者空置的房屋，计划到2014年，缩小城市规模。这样，空出来的土地可以农用，或变成乡村。现在他正努力去吸引一些新的商业和公司回到底特律，并提高这个城市的服务水平。他坚信，解决底特律问题的路还很长，但是会―点点变好。 　　言行一致赢信任 　　动荡时代的管理，需要管理者具备言行一致的品质。 　　作为一个管理者，面对问题，常常需要做一些艰难的决定，帮助你的组织存活下来，并进一步发展。管理者必须直率地面对自己的员工、客户、伙伴、供应商和社区。如何做一个卓有成效的管理者，德鲁克在他撰写的《管理未来》中写道，就是去赢得信任。信任一个领导，并不一定要去喜欢他，也不需要同意他所有的话，而是做组织需要做的事情，这其实是一种信念，即个人品质。作为一个领导者，言行必须一致，拥有卓尔不群的领导力不是因为他有多聪明，而是基于他的一致性。在动荡时代，这一条显得尤为重要。 　　卓尔不群的领导力并不完全体现在个人气质上。比如，美国历史上最有名的两位总统艾森豪威尔和哈瑞?突曼，他们的个人气质都很平常。那么，是什么让他们充满领导者的魅力呢?德鲁克是这样回答的：“领导力非常平凡，一点儿也不浪漫，而且很没劲，而它的精华却是绩效，是卓有成效。”正如斯坦福大学的一位教授这样描述“领导者的工作不仅包括管道工的工作，也包括做诗。”德鲁克把绩效、领导力和信任联系在一起，“创造业绩唯一的、可行的办法就是鼓励这些人，并且鼓励他们信任你、支持你。”德鲁克告诉管理者，抱怨是不会创造任何业绩的，这是他们的责任。 　　明确使命，坚持践行 　　巨变时代，管理者要面对并处理不断涌现的问题，而最需要明确的是，目前所做事情的意义何在。而且，要不停地去提醒你的伙伴、供应商以及董事会，你们的目的到底是什么。领导者很容易聚焦在每天发生的常规事情上，却忽视了最应该做的事。德鲁克说：“一个领导者最基本的责任就是确保每个人都了解他的使命，而且用行动证明每个人都了解。”这一点在巨变时代显得更重要。一个领导者必须不断重复这个使命，这也是组织存在的意义和原因。Pay pal公司就是一个非常好的例子。 　　Prdy pal公司位于硅谷，在罗杰夫?杜塔掌管之前，运营状况很糟糕。公司几乎没有创新，员工都很担心，因为Google在威胁他们。杜塔进入该公司后，做了一件让每个人都