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小微企业联盟伙伴选择中QFD方法应用研究 　　【摘要】 小微企业的规模特殊性决定了联盟合作的必然。合作伙伴的正确选择是企业联盟成功组建的关键因素之一。本文在探讨合作伙伴选择方法的基础上将质量功能展开方法应用于小微企业联盟伙伴选择中，构建信息不完全条件下以市场为导向的小微企业合作伙伴选择模型，并用具体案例验证模型。 　　【关键词】 小微企业 合作伙伴选择 质量功能展开 层次分析法 　　一、引言 　　党的十八大报告中指出：推进信息网络技术广泛运用，支持小微企业特别是科技型小微企业发展。小微企业由于自身条件的限制，企业联盟协同创新是必由之路。企业联盟作为一种新的组织模式打破了现有企业的价值链结构，实现各种资源的重新优化组合，提升了市场反应速度，提高了自身的竞争力。在企业联盟的组建过程中，最关键、最核心的问题莫过于合作伙伴的选择。在企业联盟合作伙伴的选择方法上，有诸多学者进行研究，取得了很多成果。但研究方法大都是从企业所具有的特性进行选择，而没有从盟主所需要的或者客户所需要的角度分析。本文基于我国目前小微企业联盟合作的发展现状，通过分析顾客和盟主的需求来确定企业的具体目标，从而建立以市场为导向的小微企业联盟合作伙伴选择模型。 　　二、质量功能展开方法 　　质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是由日本学者Yo ji Akao于1966年首次提出，它作为一种产品设计方法于1972年在日本三菱重工神户造船厂首次得到应用。 　　质量屋（HouseofQuality，HOQ）是质量功能展开基本原理的核心，它由顾客需求、工程技术措施、关系矩阵、相关矩阵、顾客竞争性和技术竞争性评估等组成，质量屋原型如图1所示。 　　其中屋顶是措施方案间的相关关系矩阵：是指为更好的实现顾客满意，各措施方案之间的相互关系，根据它们之间的相互影响关系，通常用正相关或负相关来表示；房间是指客户要求和企业措施方案之间的关联关系，根据它们之间关联的程度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定。 　　三、基于QFD的企业联盟合作伙伴选择方法 　　本文使用质量功能展开对小微企业联盟伙伴选择进行分析。在盟主选择其合作企业时，这个“产品”就可以认为是企业本身。通过QFD可以将盟主的需求（包括潜在需求）与企业本身所具有的特性的关系进行矩阵展开和量化评估分析，找出对盟主需求影响最大的因素，把握重点。 　　1、客户要求及其重要度的确定 　　影响企业联盟合作伙伴选择的因素有很多且相互关联，本文采用层次分析法（AHP）来比较各相联关系的重要性，即两两比较客户需求相对重要性后，在评价两者之间重要程度比率的基础上，确定各个客户需求的绝对重要度。重要度用数字1―9依次表示从相同到绝对重要的程度，而刻度值的倒数即为权重。 　　计算主要的特征向量，经过归一化之后，就获得了权重向量ai。特征向量为： 　　进而计算一致性指标C.I. 　　然后根据判断矩阵的阶数从平均随机一致性指标表（表1）中查出对应的平均随机一致性指标R.I.。 　　最后根据以下公式 　　便可以计算出一致性比例C.R.。当C.R.0.1时便可认为判断矩阵的一致性是可以接受的。 　　2、方案措施的确定 　　针对盟主的需求，将企业所有的特性加以展开，按树状系统整理成表格，形成质量屋中的天花板部分。 　　3、关联关系矩阵的确定 　　盟主要求和企业所具有的特性之间往往有着密切的关联关系，这就是关系矩阵。如果盟主的要求和企业所具有的特性之间有着直接的因果关系，表示关联程度高，属强相关，否则属弱相关，用0―9的数字来表示他们之间的关联关系。 　　4、方案措施相关矩阵的确定 　　这些关系可以帮助我们解决特性之间的冲突。企业所具有的特性之间的相关关系，分别用正相关和负相关来表示。其中1―9表示正相关，-1―-9表示负相关，0表示不存在交互作用。 　　5、市场竞争能力的评估 　　市场竞争评估是从盟主的角度对企业和其他类似企业满足他们需求方面的评估。它反映了本企业的优势和弱点以及需要改进的地方。 　　定义计算企业的市场竞争力指数公式如下 　　P=ai×M （4） 　　其中P为企业的市场竞争力指数，ai为竞争指标权重矩阵，M为专家打分所获得的各个企业的竞争指标得分矩阵。 　　6、技术竞争能力的评估 　　通过调查盟主、顾客等多方人士，面向被调查者进行模糊统计，作为确定企业竞争能力项目要素的客观依据，确定最终的主要影响因素。 　　（1）评价因素的权重系数的确定 　　由专家及盟主给出特性与需求之间的关联矩阵。然后根据公式计算出需求的重要度，公式如下： 　　其中，R，rij――分别为需求与企业特性的关联矩阵，需求与企业特性的关联系数； 　　Ws，wsj――分别表