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引入ISO质量体系与学生参与结合管理计算机机房新模式 　　文章编号：1672-5913(2008)08-0050-02 　　摘要：本文探讨了在机房管理中引入ISO9001质量体系，让学生参与管理、教师统筹管理的模式。 　　关键词：ISO；管理模式；实验教学；教学质量 　　中图分类号：G642 　　文献标识码：B 　　 　　1机房管理的现状和问题 　　 　　目前不少高校面临本科教学评估，我院也将建设省级“计算机基础实验教学示范中心”。在我院目前计算机类实验室有15个，涉及计算机基础实验室、计算机网络工程实验室、软件工程实验室、多媒体与计算机辅助设计实验室、语言自主学习中心实验室等。实验室规模扩大、实验项目内容增多的情况下，如何保障实验教学质量并且完善各项文档、记录，规范各项制度是目前高校机房管理工作的重点。从机房管理来看主要工作包括：学生上机管理(包括实验室开放)、实验设备管理(包括软硬件安装与维护)和机房安全与卫生管理。 　　在传统管理方式下，平均一个机房教师往往要负责近百台计算机的软硬件的日常维护工作，同时教学的多样性对实验室的开放性提出更高的要求，这使得机房管理人员面临着前所未有的压力。实验室管理容易陷于无序状态，教学的连续性受到影响，并且不利于实验队伍素质的提高。 　　引入ISO9001质量管理体系是解决以上问题的有益尝试。本文探究了让学生参与管理，教师统筹管理的模式。当然其中关键性的技术工作还是由教师完成，管理教师从机房繁琐的管理维护转移到为教学提高服务质量上。 　　 　　2新方案的可行性 　　 　　现行的机房管理模式是由专职实验员直接负责机房的设备管理和维护、上机学生的管理。另外专门安排了值班学生常住机房，主要负责机房的安全、机房的清洁卫生等工作。这些学生都是本系计算机科学与技术专业本科学生，他们中的部分人计算机基础好，本身又正处于旺盛的求知阶段，喜欢钻研探索计算机软、硬件和网络，对新技术和知识有强烈的实践欲望，可以在协助机房管理的过程中培养出自己的专业特长。 　　机房的管理与维护中有许多是重复性的工作。在技术上，学生只要熟悉计算机的基本操作(如操作系统的恢复，软件的安装，设备的维护和保养等)就完全可以胜任这项工作。在日常管理中，如学生的上机管理、机房上机的值班等工作，只要有较强的责任心就可以胜任。因此，学生在专业老师的指点下完全可以胜任机房管理与维护的部分工作。 　　 　　3具体实施内容： 　　 　　3.1按ISO的要求组建小组 　　ISO9001质量管理体系是国际标准化组织(简称ISO)制定和发布的质量管理和保证方面的系列标准。该标准包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程控制管理的系列方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系八项基本原则。ISO9001将学校的产品定位于服务，树立起一种教育服务新理念：学校的产品是服务，服务的对象是学生和社会，学校和教师是为学生服务的，学校的生存与发展取决于学校和教师的服务质量。计算机机房是为了教学和科研服务的，所以机房的管理也应该以学生为中心，把学生当成“客户”。所以要管理好机房，首先应该了解现在学生的需要，根据教学的要求建立一个有效的管理组织，制定有效的管理制度。按照“持续改进”的原则，不断发现问题，不断改进管理方法，提高机房管理的质量。 　　针对实验室管理的三个方面分别成立： 　　(1) 机房维护小组，负责机房的软硬件维护，由于这部分工作对计算机技术要求高，经常涉及一些技术核心，因此人数要少而精； 　　(2) 上机管理小组，负责各班上机时的纪律和卫生情况，由于涉及每个上机的班级，因此可以在每个班选出一名； 　　(3) 机房安全卫生小组，专门负责机房的安全、卫生和保洁工作； 　　(4) 机房组织小组，负责安排协调前面三个小组的工作，并进行机房质量体系的管理监督。可以由各小组组长或老师组成。 　　3.2注意事项 　　作为指挥者的教师不是置身组织之外，在初期承担的任务是比较艰巨的。组织的正常运行必须有教师提供包括物质和知识两方面的支持。让学生管理小组管理机房，在具体实施时要注意以下几点： 　　●在各管理小组组建的初期，明确各人的职责和目标，分配各小组具体任务。管理教师既要亲自参与管理机房，又要不时对管理小组的工作进行指点，特别是对机房维护小组的培养，教会他们相关维护技术技能； 　　●建立的文件记录应该包括各个部门的工作章程和常用的技术性资料(比如保护卡的使用手册，软件驱动光盘等)，各个部门的实验室工作日志及学生上机记录册； 　　●在人员的选拔上，除了遵守自觉自愿的原则外，应优先从低年级学生中选择那些对这方面有兴趣，又有培育潜力的人； 　　●注意管理小组成员的稳定性，这样既有利于机房管理的正常开展，