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建立电子商务环境下企业组织模式 　　摘 要:随着生产力的发展和社会分工的日益细化,沟通与协作对于企业成功所起的作用日益显著。在知识经济时代背景下,传统的企业内与企业间组织模式已经不能适应知识经济时代的要求,必须建立以电子商务为基础的新的企业组织模式。本文分析了电子商务环境下企业组织模式的重建的几个要素,同时也提出了新企业组织模式的职能要求。 　　关键词:电子商务;组织;模式;创新;职能 　　中图分类号:F271文献标识码:A文章编号:1008-4428(2010)03-06-03 　　 　　一、传统企业组织模式与电子商务环境下企业发展的矛盾 　　传统科层式组织是建立在亚当?斯密分工理论基础之上的,其部门之间分工明确,从上到下形成了金字塔型组织结构。传统的科层式组织的优点是分工明确、可以发挥专业化优势。这种建立在专业化分工基础上的金字塔型组织结构在工业革命时期的专业化、标准化生产以及重复性工作中发挥了巨大的作用。但这一结构的弊端也是显而易见的,一是各职能部门之间缺乏快速统一的沟通协调机制,各部门尤其是营销、生产、研发、财务、后勤等管理部门往往各自为政、协调困难,信息流程长且传递效率低。二是企业上下级之间存在森严的等级制度,官僚主义严重,这大大地降低了员工的创新精神;三是信息沟通渠道过长,容易造成信息失真以及由不相容目标所导致的代理成本的增加,决策者也无法对顾客的需求和市场的变化做出快速反应。这些都严重制约了企业进一步发展。 　　伴随着电子商务的兴起,企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征,企业间的“竞争已进入无边界的竞争时代”。在这种环境下,企业的竞争焦点集中于创新能力、反应速度、定制化产品、客户化服务,组织的管理“速度”成为决定胜负的一个关键砝码。显然,传统的企业组织模式与电子商务环境下的企业发展间的矛盾不可调和,传统的科层式组织是在稳定的、可预测的环境下,以及在收益递减法则作用下建立起来的。面对电子商务环境,传统科层式组织结构不能够适应急剧变化的环境、激烈的市场竞争和多变的顾客要求,因此,将面临着巨大的挑战。而随着信息技术的发展和以电子商务为基础的新的商业模式的诞生,要求我们建立以电子商务为基础的新的企业组织模式。 　　二、建立以电子商务为基础的企业组织模式 　　电子商务环境的变化要求企业组织形式发生相应的变化。在电子商务环境下,企业的组织模式应注重以下几个方面的建设: 　　1、营销系统 　　营销系统是沟通企业与市场成桥梁。在电子商务时代,企业将面向国际化的大市场进行营销管理。由于互联网存在,中间商将逐步向物流机构转变,对于大多数的企业来说,应重点加强网络营销建设。首先通过建立网络营销机构,利用电子商务系统,企业可以在Intranet上迅速进行市场信息交换、跟踪定单。市场营销人员在世界的任何地方可以访问公司负责维护的最新客户资料库,同时为完整的销售周期提供支持。其次,通过与客户在网络上的直接交流,企业能够对客户需求做出快速响应,并可以为客户提供高质量的个性化服务。顾客在与企业双向互动的沟通中得到了最大的满意程度,而企业也可根据市场信息随时调整自己的营销战略规划。总之,在电子商务下企业营销组织的主要功能是实现信息的整合与管理市场开发,以及提供高质量的客户服务。 　　2、研发(RD)系统 　　企业的研发系统是企业持续发展的根本动力,企业电子商务系统不仅为研发系统提供了市场信息、需求信息,而且提供国内外科技方面与新产品方面的资讯,进而为确定研发方向、科研规划、新产品上市计划提供帮助。研发系统的组织可建立以核心能力与科研人员为基础的网络化科研队伍,实施国际化的研发战略和技术开发战略联盟。企业的研发系统通过内部网络与营销系统、生产系统紧密关联,使营销、开发、生产成为一体化的流程组织,避免了传统组织的难以协调与资源浪费的现象。如生产中暴露出来的结构设计问题、工艺设计问题能及时准确地反馈给研发系统,使这些问题立即得以处理与解决。 　　3、生产系统 　　在生产系统方面,企业的生产运作方式将由原来的“存货生产方式”节变为“订货生产方式”,通过因特网消费者可以直接参与自己所需产品的设计,厂家也可以利用三维动画的方式向用户展示自己现有的商品种类、款式、型号等,使“身临其境”的用户真正实现足不出户的网上购物。DELL公司“按需订做”的直销模式就是因为最大限度地满足了消费者需求而获得巨大的成功[1]。因此,生产组织要打破原先的条块分割的工艺专业化组织形式和单一的流水线生产组织形式,建立面向市场的柔性快速制造系统。制造系统应按“混流”方式组织,广泛采用成组技术和应用先进生产管理技术,如计算机集成制造系统(CIM)等,满足多品种小批量生产的需要。一般意义的电子商务与ERP等的紧密结合