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我国现代服务外包产业发展现状及对策研究 　　摘 要：近年来，我国现代服务外包产业发展迅速，日益成为国家重点发展的领域。然而，在我国现代服务外包产业的发展过程中依然存在诸多问题：如缺少国际服务外包专业人才；服务外包企业竞争力较弱；成本优势逐渐消失等。在阐述我国现代服务外包产业发展现状的基础上，通过对上述问题的分析，提出相应对策：如创建多层次的人力资源培育体系；培育具有国际竞争力的服务外包企业；积极培育国内发包市场等。以期为我国现代服务外包产业进一步发展提供参考。 　　关键词：服务外包；现代服务外包产业；对策 　　中图分类号：F719 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2011）12-32-04 　　 　　 一、引言 　　 20世纪90年代以来，随着全球化竞争加剧与网络通讯技术的快速发展,欧美等一些发达国家为了节约生产成本，提高企业竞争力，纷纷把一些非核心服务业务转移到成本较低的国家，如中国、印度等发展中国家 [1][2]。从企业层面看，现代服务外包是指企业将其非核心业务外包给外部优秀的专业化团队，以便更好地专注于核心业务，提高核心竞争力，从而降低成本、提高效率[3]；从国家层面看，承接离岸服务外包业务有助于提高我国服务企业创新能力，加快我国现代服务业的发展，实现我国产业结构优化调整[4]。随着全球化程度的加深，服务外包产业的规模不断扩大，发达国家产业转移的速度越来越快。 　　 我国现代服务外包产业起步于20世纪90年代后期，经过近20年的发展，目前已成为全球第二大服务外包接包国。商务部资料显示，在“十一五”期间，虽然受到了全球经济危机等问题的冲击，但是我国现代服务外包行业依然保持了20%的年增长率。据毕马威预测，未来五年中国服务外包市场仍将保持约26%的年复合增长率。然而在我国现代服务外包产业高速发展的背后依然存在诸多问题：如知识产权保护不完善导致离岸发包商的不信任；低成本优势正逐渐消失；人民币升值将企业推向“不转型等死，转型找死”的两难境地；缺少类似NASSCOM（印度软件和服务业企业行业协会）的代表性行业组织；领军企业仍难对抗国际外包巨头等。这些问题日益成为我国现代服务外包产业进一步发展的障碍。本文在阐述我国现代服务外包产业发展现状的基础上，试图分析、寻找出我国现代服务外包发展过程中存在的一些问题，并提出如创建多层次的人力资源培育体系；培育具有国际竞争力的服务外包企业；积极培育国内发包市场等相关对策与建议。 　　 二、我国现代服务外包产业发展现状分析 　　 自2006年商务部启动承接服务外包的“千百十工程”以来，我国服务外包产业规模持续扩大，产业结构逐步优化，BPO、KPO产业发展迅速，产业聚集初步形成，领军企业带动作用明显，离岸外包业务来源地日趋多元化。我国现代服务外包产业发展呈现良好的发展态势： 　　 （一）产业规模持续扩大 　　 据商务部统计，2010年，全国服务外包企业承接服务外包合同金额274.0亿美元，合同执行金额198.0亿美元，同比分别增长37.0%和43.1%；其中承接国际(离岸)服务外包合同金额198.3亿美元，合同执行金额144.5亿美元，同比分别增长34.3%和43.1%。截至2010年底，全国服务外包企业共12706家，从业人员共232.8万人，其中大学以上学历165万人，占70.9%。按过去5年年均30%至50%的增速发展，到2015年末，我国服务外包产业规模将突破万亿元大关。 　　 （二）产业结构逐步优化 　　 1、软件与信息服务外包占主导领域 　　 工业和信息化部2010年06月07日发布了《2010中国软件与信息服务外包产业发展报告》，报告显示，2009年中国软件与信息服务外包产业保持了较好的发展态势，产业规模达2033.8亿元，增长29.7%。从地区市场来看，国内外包业务发展更加迅猛，业务收入为1749.6亿元人民币，增长31.2%，较国际业务收入增速高近10个百分点。 　　 然而从业务内容来看，我国软件服务外包仍处于产业链的中低端环节。入选“2011年中国服务外包领军企业”的东软集团、浙大网新科技、海辉软件等软件企业，其服务外包业务内容主要集中在产品开发、产品测试、产品制造等中低端环节，高端的研发设计与自主创新仍显不足。 　　 2、BPO产业迎来发展契机 　　 2009年我国BPO以超过ITO的速度增长，同比增长39.2%，市场整体规模达到57.55亿元。据IDC预测，中国BPO市场2012年将达到29.3亿美元规模，未来五年该市场的增长势头依然强劲，将保持22.6%的年均复合增长率。国内一些ITO行业的领先者，如软通动力、海辉软件，在不断巩固其现有ITO业务基础的同时，陆续实现了向BPO的拓展。然而同国际成熟市场相比，我国BPO市场仍然处