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技术支持工作场所学习模式研究 　　[摘 要] 技术支持的工作场所学习是随着学习技术的发展与培训模式的转变而发展起来的一个新课题。本文从知识管理与E-learning相结合的视角,对技术支持的工作场所学习模式、支撑技术、学习资源的建设以及应注意的几个问题进行了探讨与分析,旨在为企业学习与人力资源开发提供借鉴参考。 　　[关键词] 工作场所学习; E-learning; 知识管理 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 17 . 033 　　[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)17- 0079- 03 　　 　　工作场所学习是在特定的组织情境中与工作相结合的学习,是伴随着知识经济的到来、学习型组织的建设以及企业培训模式的转变而发展起来的一个新课题。自1989年Emerald创刊并出版了《The Journal of Workplace Learning》以来,工作场所学习已引起业界广大人士的关注,其理论与实践也取得了丰富的研究成果。近年来,随着E-learning的兴起与发展,IT支持下的工作场所学习更是研究的热点。本文从知识管理与E-learning相结合的视角,对技术支持的工作场所学习模式进行初步探讨,旨在为企业学习与人力资源开发提供借鉴参考。 　　 　　1技术支持的工作场所学习:知识管理与E-learning整合领域 　　 　　工作场所学习是工作与学习相结合的学习,是在特定的组织情境中获取和吸收知识、技能、价值观和感情的过程,是结合当前与未来组织目标以及个人职业发展的学习[1]。在经历与工作相分离的学习、基于工作的学习模式后,工作场所学习已发展为嵌入工作中的学习模式[2],即将学习真正“嵌入”到日常的工作中,做到随需学习、在做中学,确保知识的有效转化。为了实现这种嵌入工作中的学习,需要借鉴与整合知识管理与E-learning的思想与技术。 　　知识管理与E-learning属于两个不同范畴的事物[3]。知识管理起源于知识型企业的管理,重视知识的创造、组织存储、共享交流与利用,强调技术与人文的结合以及组织战略的实现E-learning起源于教育领域,更强调技术层面,重视教育教学法的应用与学习对象的设计与编排。Schmidt A[4]认为知识管理与E-learning都强调组织中的学习,但采用的是两种不同的范式解决问题,因此导致了两种不同的系统,并提出情境感知的企业学习可作为填补现在E-learning与知识管理距离的手段。工作场所学习作为结合员工工作情境与业务的学习,为隐性知识和显性知识的获取提供了一个通道,是知识管理与E-learning的最佳结合点。 　　 　　2工作场所学习的生命周期与驱动模式 　　 　　从学习的驱动模式上看,可划分为两种学习情境,即问题驱动的自下而上的学习(见图1)与能力驱动的自上而下的学习(见图2)。这两种模式中,不仅包含了个人学习周期,而且包含了组织学习周期,即工作场所学习不仅是学习与工作的结合,也是个人学习与组织学习的结合。 　　任务驱动的自下而上的学习模式指个人在工作中遇到问题而发起的学习,往往需要团队其他人员的协作与参与。问题解决后,个人的能力得到提升,同时团队以及组织在完成任务的过程中积累了经验和知识存量,组织的能力也得到了提升。在这种学习中,常用的学习途径有两种: 　　(1) 在与他人交流中学习。即通过面对面的网络交流手段,通过互动与沟通获取知识。 　　(2) 通过各种检索工具进行的非正式非系统化的学习,即利用知识管理工具进行的知识获取与利用活动。这种学习方式获取的知识通常是不系统的,而且学习中缺乏教学法的指导。 　　能力驱动的自上而下的学习是在组织战略与绩效的引导下,进行能力差距分析后形成组织与个人学习目标,然后通过各种途径,如各种培训、轮岗、进修、E-learning课件等,并通过学习结果的检验与应用进行绩效评估。这种学习往往以岗位胜任能力为标准,围绕着胜任能力的获得而展开。这种模式的各种学习途径中,正式的集中式的培训费时费力,个性化程度低,知识转化与应用的效率低下。此时,可以采用学习地点分散但与工作结合在一起的技术支持的嵌入工作中的学习模式,即根据员工的岗位与工作能力要求,将学习内容分类并制作成粒度小的可供检索的学习对象库,并链接到到员工的工作平台中,供员工学习或随时检索利用。相对于前面第二种学习途径,这种学习重视教育教学法的应用与学习对象的设计与编排,能实现系统化的岗位知识学习。 　　 　　3技术支持的工作场所学习模型 　　 　　在工作场所中,知识的获取途径不仅越来越借助于数字化网络化技术,而且对学习内容的形式要求上