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我国金融消费者权益问题在银行领域探究 　　【摘要】随着08年金融危机后金融业的变化和我国金融市场近年来的发展，金融产品和业务的复杂性和专业性不断提高，使得金融消费者权益的保护成为金融业健康发展的重要保障。银行业作为我国金融行业的核心，维护其金融消费者的权益对于良好的金融秩序有着至关重要的意义。本文在阐述我国金融消费者权益保护背景的同时，针对目前金融消费者权益在银行领域存在的问题，分析原因及提出相关对策意见。 　　【关键词】金融消费者 权益保护 银行领域 　　一、金融消费者权益保护背景 　　（一）金融消费者的概念 　　早在上个世纪末，“金融消费者”这一概念就在西方被提出，我国在06年的《商业银行金融创新指引》中首次提到了“金融消费者”的概念。狭义上的金融消费者，指银行、保险金融领域从金融服务机构购买金融产品或接受金融服务的自然人。金融消费者和金融客户概念并不完全等同，后者仅指当前与金融机构有业务关系的个体。而金融消费者的外延更广，不仅包括正在使用金融产品或接受金融服务的客户，还包括曾经与金融机构有业务关系的个体，以及为获得金融产品或服务而与金融机构接触的潜在客户。 　　（二）金融消费者权益保护的必要性 　　首先，2008年金融危机反映出了金融监管严重不足和对金融消费者的正当权益的忽视，巨大风险所带来的恶果使金融系统的稳定受到威胁。危机之后，金融消费者们逐步重视起自身的正当权益，许多发达国家和地区也开始相继完善相关法律，逐渐以金融消费者权益保护为目的，而不断加强监管约束。在我国，随着侵害消费者行为的不断发生，显示出金融监管方面的缺失和对于金融消费者的保护严重不足。今年的“315消费者权益保护日”上，金融问题也成为了被关注的焦点。 　　金融消费者对金融产品和服务的认知具有局限性。消费者对于信息的掌握程度远比不上金融机构，双方始终处于一个信息不对称的状态，在这种情况下，金融消费者容易做出缺乏理性、具有风险的判断，因此在这种现状面前，应该像金融消费者伸出援手。其次，金融创新、通讯技术和金融市场的发展（新金融商品不断增加，金融领域规模的不断扩张，金融推销手段不断多样化等因素），加剧了金融业经营者和消费者信息不对称，并导致了交易过程中金融消费者的信息成本增加以及风险大大提升，以致他们诸多方面都处于明显的弱势地位。因此，对金融消费者的权益保护对防范和规避金融风险有巨大意义。 　　另一方面，重视金融消费者的权益，对于金融机构赢得实现长远利益有很大帮助。随着金融的不断改革，客户的重要性越来越凸显出来，维护消费者的权益，有利于帮助银行等金融机构改进金融服务质量，提高核心竞争力。 　　二、我国金融消费者权益在银行领域的问题 　　（一）存在的问题 　　1.收费问题。银行业乱收费问题一直是社会舆论关注的焦点，存在的问题包括增添禁止收费的项目和强制收费等。商业银行收费的种类繁多，标准不一，部分银行有时以转移成本为目的向客户收取本该作为自身职责服务的费用，或者在自身服务未到位的情况下，向客户收取信息服务费等莫须有的项目费用。部分银行分支可能在收费项目和标准不公开的情况下擅自增加收费项目，很多时候，银行销售的理财产品的价格没有十分公平合理，另外，银行还可能以收取承诺费能作为提供贷款等服务的前提。 　　2.信息披露问题。信息的不透明经常导致金融消费者在金融产品和服务选择上受到误导并导致财产或者信誉上的损失。银行销售人员可能受销售额提成等因素的驱动，故意夸大金融商品的有利之处，对预期的收益给出不切实际的陈述，并可以弱化或隐瞒其存在的风险。这样片面的信息严重损害了金融消费者的知情权并且经常会对使消费者们做出危害自身利益的决定。另外，例如信用卡办理业务，大部分银行没有尽到说明解释义务，对于还款方式的提示、罚息和滞纳金的算法、信用记录等问题不进行提示，导致最终金融消费者的信用遭受不必要的?p失。 　　3.侵犯消费者隐私。在银行消费时需要提交较为详尽的个人信息，故银行通常掌握消费者大量的个人信息，一旦这些信息被泄露或被不当利用将对消费者造成不堪设想的影响。然而银行在运用这些信息上有较大的随意性，除了通过手机、邮件等方式向消费者们发送大量的产品信息，还向第三方泄露消费者的金融信息。近年来，消费者账户遭窃、信用卡被盗刷等案件频繁发生，导致银行客户蒙受了巨大的损失。 　　4.格式条款。格式条款主要包括免责条款以及解释权条款，这些条款使金融消费者和银行之间建立起法律关系。在很多情况下可能存在不公平条款，这些条款能帮助银行减少或者回避相关责任，减低自身的风险，并致使消费者为风险损失承担了更多甚至全部的责任。例如，商业银行的理财合同中会附加一项解释权内容，需要消费者在“本人己详细阅读上述条款，并完全接受条款内容”之处签字，当纠纷出现时，商业银行会以“有