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战略层面人力资源管理体系设计 　　摘要：本文通过分析浙江省对外服务公司的人力资源管理实践，探讨战略层面的人力资源管理体系设计，重点论述了心理资本嵌入人力资管理的创新价值与嵌入心理资本的人力资源管理体系设计对策。 　　关键词：人力资源管理体系 对外服务 培训、派遣等人员 管理 　　在我们对大中型企业做人力资源调研时，许多企业管理者有抱怨说他们有很完善的人力资源管理体系、大笔的人力资本投入，却没有取得人力资源的预期效果或目标绩效。问题产生的最根本原因在于实践者陷入了人力资源科学管理的程序、模式迷局中，把程序、模式和规范当作“科学人力资源管理”本身，忽略甚至漠视了科学人力资源管理的本质在于关注活生生的“人”而不是“物化”的人，在于“凝聚人心”形成资本而不是“规制人心”控制行动。 　　浙江外服专注于人力资源服务领域近30年，现已推出旗下致力于大中华区人力资源服务的升级平台-蓝拓人力。面向中外名企提供集招聘猎头、培训服务、派遣服务、BPO服务、人事代理、商务服务、HR法务服务及HR管理咨询服务于一体的规范化、标准化全程人力资源服务。以“更好工作 更好生活”为服务理念，蓝拓人力凭借可靠的政府背景、全国化的服务网络、专业化的服务团队、个性化的服务模式与信息化的服务手段，致力于让客户公司借助专业系统的HR外包服务实现人力成本的最小化，使人力资源的管理更加高效、周密，进而在竞争激烈的市场环境下获取人力资本优势，为企业的可持续发展提供强有力的人力资源服务支持。 　　一、心理资本对人力资源管理的价值创新 　　一个缺少组织心理支持、缺乏组织情感关照的人力资源管理制度，不可能唤醒培训、派遣等人员的工作激情和积极工作行为，而“心理资本”理念的产生和应用为人力资源管理系统的价值再造提供了一种转变的机会，为人力资源管理的价值创新提供了营销补给。“心理资本”是人力资源和组织行为的思想和理念。一般认为，心理资本是一种个体成长和发展起来的符合积极组织行为标准，有助于预测个体高绩效工作和快乐工作指数的积极心理状态。就心理资本的结构而言，绝大多数学者都认同其包括：个体的自我效能-有信心接受挑战性任务，并经过必要努力获得成功；乐观-无论出于何种状态下都能自省乐观地积极归因；希望-坚定不移地指向目标，为了取得成功，必要时重新设努力方向；韧性-能够从困难和逆境中，快速恢复状态。 　　在企业管理中，心理资本是企业高效经营，赢得竞争的一种持续有效的资源，它对于人力资源管理体系的建设与变革有重要的指导意义和运用价值。企业心理资本的存量状态是培训、派遣等人员组织承诺的有效预测变量。企业有效的心理资本管理有助于修复乃至改变现有的以控制性为主导人力资源管理体系的“病端”，把人性的关怀、自主发展、激发潜力渗透到人力资源组织和管理体系的深层心理结构中，创造和提升人力资源管理体系各要素的价值。比如：在职位分析上，心理资本与职位分析的关系主要体现在任职要求上，传统任职要求聚焦于岗位人员的任职资格、工作职责、知识技能等静态的职业素质；而基于心理资本的职位分析则要该岗位从业者的积极心理素质嵌入到岗位能力素质当中，增强职位分析的动态评估价值。 　　在培训、派遣等人员培训开发方面，与传统人力资源管理重视知识与技能的培训相比，心理资本导向的企业更注意培育培训、派遣等人员积极体验、良好品质与乐观向上的心理，并有针对性地进行培训干预。在培训、派遣等人员绩效方面，企业心理资本管理能够凝聚培训、派遣等人员士气，激励其提高工作过程和结果的绩效。充满希望的培训、派遣等人员能够设定具体的、具有挑战性的目标，并能寻找到目标实现的有效路径，从而充分发挥自己的潜能，取得更高的绩效。 　　二、嵌入心理资本的浙江省对外服务公司人力资源管理实践 　　浙江省对外服务公司人力资源管理，从企业实践方面重视心理资本的人力资源开发给企业经营带来了效益。企业首先是从特殊服务、服务质量经营开始的。浙江省对外服务公司独具特色的人力资源管理和服务模式，造就了其巨大的竞争力。并成功运用培训、派遣等人员的心理资本，唤起他们无限存在人力资本潜能，并转化为积极的组织行为。同时，也可以省对外服务公司的人力资源管理手段和实效印证心理资本嵌入人力资源管理的效应。 　　1.有被客户公司广泛认同的经营理念与管理氛围、考核目标、明确可触及职业通路，让客户公司看到并积极拥抱“希望”，极大激发培训、派遣等人员的工作潜能。省对外服务公司力行人力资源管理工作中贯彻这种不论出身只论苦干和能力。为了实现“希望”和 “出人头地”，培训、派遣等人员愿意极尽所能地向客户公司创造超出其期望的“服务体验”。另一方面，明确把“客户满意度” 而不是经营收入作为各级工作考核的指标，使所有培训、派遣等人员把工作焦点置于“获得客户的超越现金流的超值回报”。这些做法激发了培训