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战略管理――追求卓越绩效必需之路 　　摘要：在《卓越绩效评价准则》的七个类目中，战略排在领导之后，表明至关重要，战略既是企业长期经营成功的图谋，也是高层管理者领导企业正确发展，凝聚员工向前迈进的纲领。本文从解读《卓越绩效评价准则》对战略的要求，分析《准则》引用战略的逻辑思路，从战略的本义论及对企业经营的致关重要，阐述企业战略管理的基本过程，提出当前企业战略管理需要的实务建议。 　　关键词：卓越绩效模式 战略管理 　　近些年来，日益增多的企业引入卓越绩效模式，但相当部分企业对“4.2战略”的理解与实践，停留在或长或短期的“规划”文本。为此，笔者从《卓越绩效评价准则》（以下简称“准则”）对战略的要求，分析《准则》引用战略的逻辑思路，阐述现代市场经济环境中战略对组织成功经营的重要性、战略管理的基本过程，提出战略管理的一般实务建议，期望说明《准则》中“战略”条款的本意要求，阐明有效实施卓越绩效模式所应有的战略管理过程。 　　1 《准则》对“战略”的要求 　　“战略部署”及“战略制定”构成了《准则》4.2战略条款，其为了对编制的战略规划及战略目标的进展进行评价。 　　1.1 《准则》对“战略制定”要求 　　在战略制定中，《准则》要求组织，首先，说明编制战略规划及战略目标的方法，阐述编制战略规划具体步骤，明确长、短期计划时间区间和主要参加者，确定时间区间，说明对应长、短期计划时间区间来编制战略的过程；其次，制定相关的制度，保证制定战略时能够搜集有效资料，并对其进行分析和研究；再次，提出战略的重点目标及其时间表；最后，阐述战略调整的方法及措施。 　　1.2 《准则》对“战略部署”要求 　　《准则》要求对将战略目标转化为战略规划，监控战略规划的实施进展，预测未来的绩效等的方法措施进行具体阐述。 　　1.3 《准则》相关战略的要求 　　首先，《准则》在以下9个方面提出要求其适合于组织的战略规划及发展方向，以达到战略能够有效实施之目的。 　　①4.3.1c)要求了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向； 　　②4.3.2.1d)要求把握战略规划方向，建立顾客关系； 　　③4.3.2.2d)要求测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向； 　　④4.4.1要求按照战略规划及战略目标，建立以人为本的激励机制、员工教育及培训体系、人力资源开发及管理的工作系统； 　　⑤4.4.6要求“组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系”； 　　⑥4.5.1.5价值创造过程的改进中要求“……使过程与经营需求和发展方向保持一致”； 　　⑦4.5.2.3支持过程的实施与改进中要求“……参考评价的结果，坚持对过程的优化工作，使波动减少的同时，支持过程的发展要求及方向应和价值创造过程相一致”； 　　⑧4.6.1.1c)要求确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向； 　　⑨4.6.2.1c)为了与战略规划及方向保持一致，要求配备相应的设施来获得包括软、硬件系统在内的信息及数据。 　　其次，《准则》在4.7经营结果要求对经营上的技校及改进做出评价，同时，“绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价”。这说明大致的发展方向及经营绩效水平要与战略规划的方向相一致。 　　2 《准则》引用战略的逻辑思路 　　将“战略”置于卓越绩效评价准则之中，并作为“领导”之后的重要类目，本人认为其逻辑思路在于：战略既是组织对实现未来发展目标的过程策略谋划，又作为领导对本组织实施有效管理的一种方法。 　　其次，战略规划不仅仅是组织高层所专有的文本。按照目标管理理论，领导应当通过沟通等途径使全体员工充分理解、领会组织价值观、方向、目标，并转化成员工的自觉行动力，引领整个组织向预设方向发展，实现组织使命和目标。从这个意义上看，战略应当作为领导对组织实施有效管理的一种方法手段。 　　3 战略对企业成功经营至关重要 　　战略，古称韬略，源于军事，就是作战的谋略。《辞海》中对战略的定义是“对战争全局的筹划与指导。是依据国际、国内形势和敌对双方政治、经济、军事、科学技术和地理等因素确定的。一般来说，企业战略是指以赢利为目的的组织为适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业战略是阐明企业如何达到目标、完成使命的整体谋划，是联系企业的现时和未来的桥梁，是规划企业在一定历史时期内发展的蓝图――是在对未来环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。战略函数S=f（E，R，V）如图1所示表明，分析环境E，可以明确企业“可做”什么；分析资源R，可以明确企业“能做”什么；分析愿景V，可以明确企业“想