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微信平台在公共图书馆读者服务中运用 　　摘 要：微信公众平台是时代进步、通讯创新的产物，它不同于传统通讯平台仅限于聊天的单一模式，而是为用户提供了更加灵活、丰富又便捷的沟通体验，在产品营销、咨询传播、休闲娱乐等方面，也有着自身独特的优势。而随着社会的发展，公共图书馆的读者服务工作也发生了翻天覆地的变化，服务方式日益信息化、现代化，与微信公众平台的完美结合，更使图书馆的服务更加灵活，给予了读者更多的便利。笔者依据多年实际工作经验，论述了微信公众平台应用与公共图书馆的必要性和可行性，并重点提出了几点优化图书馆微信公众平台应用的有效措施。 　　关键词：微信公众平台 图书馆 应用 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-00-02 　　引言 　　信息时代的到来，使人们对于信息的需求量日益加大，同时对于公共图书馆的服务提出了更高的要求。在这样的时代背景下，微信公众平台的兴盛，给图书馆的服务工作带来了新的发展机遇，但因同类公众号数量众多、竞争激烈，图书馆对于这一平台的应用又起步较晚，因而，在面对微信公众平台带来机遇的同时，公共图书馆同样面临着巨大的挑战。若要打开一个更为广阔、稳定的读者市场，图书馆必须在服务方式和服务质量上加大力度，不断进行技术创新、模式创新，将微信公众平台的传播价值和高效价值最大限度发挥，构建一个日益完善的服务体系。 　　一、将微信公众平台应用于公共图书馆读者服务的必要性 　　1.?M织研究藏书 　　组织藏书是公共图书馆读者服务的基础性工作，它是指图书馆根据馆内藏书的类型，并依据读者的阅读习惯和需要，经过调查、整理、典藏等一系列程序，将分散在图书馆各个位置的藏书分别做好记录，统一进行组织管理，形成一个重点突出、层次分明的藏书系统[1]。研究藏书则是指将开发藏书的成果提供给读者，用于研究使用。无论是组织藏书还是研究藏书，都是以读者需要为服务依据，只有读者需求信息的搜集足够充分，才能更好的服务读者。然而，公共图书馆的读者群体庞大、层次繁杂，若以传统调查、采访的方式广泛获取读者需求信息，不但工作量巨大，且操作困难，效率低下。而微信公众平台恰可以为读者信息的采集提供更加便捷的服务。 　　2.组织研究读者 　　公共图书馆面向的读者类型有着多样化的特点，他们往往从事着不同的职业，知识结构差异较大，在阅读需求方面也大相径庭，这些读者对于公共图书馆的依赖性强弱，在很大程度上决定着图书馆的未来发展，因此，了解读者阅读需求、加强读者粘性对于图书馆来说意义重大。图书馆在经营过程中，除了要做好一般性的信息咨询工作，还要在跟踪服务方面加大力度，以便更快速准确地了解读者的知识需求。而微信公众平台在此方面能充分发挥强大的沟通交流功能，更高效的完成这项工作。 　　3.组织研究服务 　　服务质量的好坏决定着读者能否从图书馆获取有价值的信息，并将图书馆馆藏文献信息转化为生产力。这就需要图书馆不断利用先进的手段优化和改进服务方式，将图书馆信息资源及时传递给读者，提升服务质量。在这一过程中，微信公众平台的及时性和传播性特点，能够发挥重要作用。 　　二、微信公众平台应用于图书馆读者服务的优势 　　1.微信用户众多 　　微信是腾讯旗下的一款社交软件，截止到2016年12月，微信全球共计8.89亿活跃用户，数量庞大，加之微信添加好友方式简单而多样，对于文字、图片、视频等内容的传播十分便利，流量的耗费也较低。除此之外，微信咨询的推送及时而又精彩，受到许多人的青睐，查看微信咨询也成为多数人打发碎片化时间的主要方式。 　　2.软件使用成本低 　　首先，微信软件的下载不需要任何费用，注册普通的微信公众账号也无需付费，尽管公众账号的认证会产生一定的费用，但标准较低。其次，操作和使用微信公众平台对于技术没有过高的要求，也无需添置新的设备或配备专业程序员进行公众平台管理[2]。可见微信公众平台的运营成本很低，且不影响公共图书馆的日常管理和机构设置，不会造成人力物力的浪费。 　　3.信息推送不受限 　　微信公众平台信息推送不受限的优势包括时间与空间两方面。对于图书馆而言，微信管理人员可以通过在微信后台设置快捷功能，随时随地为读者提供服务。与此同时，微信公众平台还可开通自动回复功能，管理人员无需亲力亲为，在节省了劳动力的情况下便可实现工作效率的提升。 　　三、微信公众平台在图书馆读者服务中的具体应用 　　1.图书推荐和借阅指导 　　通常来讲，读者进入图书馆是为了选取到自己需要或适合自己的图书，而应用微信公众平台可以更好的为读者提供这方面的服务，比如，图书馆可利用计算机技术，将自身的OPAC系统与微信公众平台相连接，读者通过微信平台便可实现馆藏书目的检索，方便又快捷；此外，图书馆可以使用微信公众