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急诊患者护理中人性化护理应用效果探析 　　【摘要】 目的：探讨急诊患者实施人性化护理的应用效果。方法：笔者对其所在医院收治的52例急诊患者的护理过程中采取人性化护理，并将其作为观察组，另外52例采取常规护理的患者作为对照组。观察比较两组患者的护理满意度情况。结果：观察组患者在服务语言、护士形象、沟通方式、服务态度及健康宣教等指标方面的评分均明显高于对照组患者，两组比较差异均有统计学意义（P0.05）。结论：对急诊患者护理过程中实施人性化护理，有利于提高护理满意度，降低护患纠纷发生率，值得临床推广。 　　【关键词】 急诊患者； 人性化护理； 满意度； 纠纷 　　中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）17-0091-03 　　doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.17.051 　　近年来，随着我国医学模式的不断转变，传统的医学模式明显不能适应当今医疗卫生事业，社会-心理-生物医学模式便应运而生。人性化护理起源于整体护理，强调以患者为中心，从患者的利益出发，在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善[1]。医疗服务重点已经由以往的疾病为主，转变为以人为主，人性化护理在其中得到了越来越广泛的应用。护理人员学习和掌握礼仪理论知识，在工作中正确运用礼仪，有利于提高自身的人文素养，并可通过友善的关怀、优雅的举止、得体的谈吐和严谨的工作作风提高护理质量及患者对护理服务的满意度[2]。在医院内，急诊科作为其中医疗情况最危急、工作任务最重以及最易发生护患纠纷的临床科室，在其护理工作中实施人性化护理，对于缓解医患关系、增强护理效果具有十分重要的意义[3]。笔者对其所在医院收治的52例急诊患者的护理过程中采取人性化护理，对比另外52例采取常规护理患者，取得了明显满意的护理效果，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　笔者对其所在医院收治的52例急诊患者的护理过程中采取人性化护理，并将其作为观察组，另外52例采取常规护理的患者作为对照组。观察组52例患者中，男37例，女15例；年龄22～78岁，平均（28.2±2.5）岁；31例外科患者，21例内科患者；学历：10例初中及以下，26例高中，16例大学及以上。对照组52例患者中，男36例，女16例；年龄21～72岁，平均（29.4±2.3）岁；28例外科患者，24例内科患者；学历：12例初中及以下，22例高中，18例大学及以上。两组患者的性别、年龄、疾病种类及学历水平等一般资料比较差异均无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　对照组患者实施常规一般护理，观察组患者在护理过程中采用人性化护理，具体所采取的人性化护理措施如下。 　　1.2.1 增强专业理论培训 护理人员业务素质低下是导致护患关系紧张的技术性原因，技术水平的高低直接关系到护理质量的好坏，过硬的护理技术是开展人性化服务的关键所在[4]。定期组织科室护理人员专业技术和专业护理理论学习，加强培训，不断提高护理人员自身专业技术水平，深化人性化护理服务理念；组织护理人员学习相关人性化护理成功的案例，使护理人员充分认识到人文关怀的重要作用，将患者作为中心、以人为本的服务理念真正体现出来，为患者提供全面、系统的服务。 　　1.2.2 加强与患者沟通交流 在对急诊患者进行临床护理时，要与患者加强沟通、交流，和患者之间建立良好护患关系。同时护理人员要首先对患者的全身身体状况进行了解，在不违反临床护理原则的前提下，最大限度地满足患者需求，特别是患者的心理要求。在和患者进行沟通时，要注意运用温和的语气，亲切的态度，如被患者或者家属误解，应面带微笑及时做好解释工作，避免发生医患纠纷。 　　1.2.3 为患者提供个性化的服务 和医院的其他临床科室相比，急诊科患者具有病情急、病情重、病情复杂、反复多变的特点。对患者实施良好的临床护理，不仅能够提高患者对护理工作的满意度，还能获得患者信任积极配合治疗，加快患者快速康复。因此，在对急诊患者进行护理的过程中，要求护理人员要统一着装，穿戴护士服，衣帽整齐，礼貌地为患者提供服务，保持良好形象；进入患者病房时，先敲门，得到患者同意后进入；如患者出现不适，则首先询问患者病情，轻抚患者额头，言语轻柔，同时给予积极、有效的护理措施；对患者耐心讲解相关疾病知识，提高患者参与积极性，对自己病情有充分了解，进一步促进患者病情快速恢复；精心指导患者用药，定期对其进行健康教育[5]。 　　1.3 观察指标及评价标准 　　护理后，对两组患者及家属均发放护理调查问卷，对护理满意度进行观察、分析。其中，护理调查问卷主要包括服务语言、沟通方式、护士形象、健康宣教以及服务态度等指标，每个项目分值为20分，很满