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自媒体时代的旅游微营销策略研究与实践 　　摘要：随着旅游信息技术和网络技术在旅游业应用广度和深度的不断发展，自媒体时代的带来，旅游市场营销格局不断变化，游客出游和信息获取方式也发生根本性的变化。以微信为代表的自媒体发展迅速，促使旅游网络营销方式发生根本转变。依托都江堰建设国际旅游城市的契机，文章对智慧旅游背景下的“微营销”方式进行了研究和实践，提出了以4C为策略的整合微营销模式，对推动智慧旅游营销具有一定的应用价值和实践意义。 　　关键词：自媒体；微营销；整合营销；都江堰；4C 　　一、序言 　　随着服务业主导产业经济发展的新经济时代来临，旅游产业成为我国未来发展的优势产业、动力产业和富民产业。更好地发挥旅游业“扩内需、调结构、促就业、惠民生”的作用，无论是旅游基础设施建设，旅游品牌打造，旅游服务质量提升，旅游营销模式变革，都需要有进一步的提升[1]。 　　旅游业的发展需要紧跟时代步伐，充分运用现代科技手段助推旅游业的技术进步和特色创新。当前各大旅游景区、景点旅游基础设施和条件在不断完善，旅游推广成为提升旅游业发展的瓶颈，围绕游客出行方式的改变，在提升旅游服务质量的同时，探索现代化、立体化的营销模式，提升旅游景区品牌和知名度。微营销已成为企业营销的新宠。在移动互联网快速发展和应用的刺激下，微博、微信、微视正在改变着新媒体营销的格局。截至去年底，新浪微博注册用户已超6亿，活跃用户数2.2亿；微信用户数量已超过6.5亿，微营销的时代已经到来[2]。青城山-都江堰旅游景区抓住都江堰国际旅游城市建设的契机，以智慧景区建设为载体，以整合营销的思路进行全域都江堰的微营销，对探索智慧旅游营销活动进行了积极而努力的尝试。 　　二、认识自媒体与微营销 　　所谓自媒体，是指任何人或机构组织能够随时访问网络，通过现代数字技术与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。 　　微营销，指的是利用互联网时代的自媒体平台，如微博、微信、微视频、微电台、微购等营销工具或平台，开展网络整合营销活动。这些“微营销”的共同特点是，营销成本低而关注度极高，信息扩散方便快捷[2]。只有切实掌握好微营销的特点，做好微营销策略，才能真正发挥微营销的效果。 　　新媒体时代的到来，旅游微营销是一种新兴的低成本、高性价比的营销模式。与传统旅游行业营销方式相比，旅游微营销通过“虚拟”与“现实”的互动，更加快捷、高效地实现旅游产品咨询、品牌传播、渠道促销、客户关系、意见反馈等功能，达到以小博大的营销效果。其特点主要表现在六个方面：内容形式灵活（比如微博可以使用简短文字记载，微信可发表丰富的多媒体内容）、平（平等对话）、快（爆炸式传播）、碎（碎片式阅读及灵活式时间呈现）、即（即时发布及搜索）、开（开放式讨论）等。在线预订、秒杀、抽奖、免费派送优惠?弧⑼殴旱扔?销模式不断呈现。游客出行方式也不断改变，自助游、自驾游成为热点，游客关注方式以网络搜索成为主流。如何充分借助自媒体平台的特点和游客信息获取信息方式改变成为未来景区营销的关键。 　　三、以整合营销为思路推动微营销的必要性 　　（一）统一旅游城市品牌。都江堰市拥有天下文化遗产都江堰―青城山景区、天下天然遗产大熊猫栖息地、龙池国度丛林资源、龙池虹口生态掩护区等一大批各具特色的奇异旅游资源，是世界双遗产地、国家级5A景区。同时也具有以文化旅游主题的景区城区一体化区域优势。“山水都江堰，魅力旅游城”的“宜人、宜居、宜业”的城市品牌基础已经成立。将这一品牌概念和旅游载体宣传出去。 　　（二）整合资源，完善旅游产品链条。整合营销的基础是资源的整合，可以有效的形成特色鲜明而又对应市场需求的产品体系；也可以解决产品组合主题性不强的问题，形成具有市场冲击力和吸引力的产品；整合的过程，也是对吃、住、行、游、购、娱等六大旅游要素结合的过程，充分满足游客出行的需要；解决产品单一的问题，对应不同客源群体需求。 　　（三）形成合力，建立立体化营销体系。营销最终的目的是通过向用户传递旅游相关信息，体现旅游城市的价值诉求，因此旅游城市应已游客为需求，围绕其旅行行为的“吃住行游娱购”消费链，所有涉及旅游服务的部门和人员以统一的目标和统一的形象，树立旅游产品和线路品牌在客户心目中的良好形象，建立旅游企业与消费者之间的长期密切关系，旅游城市的旅游管理部门更应该统一组织，形成一体化的营销平台，还能降低营销成本。 　　四、微营销策略的制定 　　随着微营销时代的到来，旅游业应该积极的拓展微营销网络营销传播路径，充分的应用整合营销传播方式，从关注以满足市场需求为目标的，重视产品导向而非消费者导向，代表的是企业立场而非客户的立场的4P营销策略转向4C营销策略。即注重研究消费者的需求与欲望（consumer）及满