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抄核收在农电营销系统中作用及技术分析 　　摘 要：当前我国电力企业不断深化改革，积极推进信息化在电力行业中的应用，面对信息化发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当积极做出调整。电力企业的营业抄核收工作要想更好地适应信息化发展，就要不断健全规章制度，提高企业领导层思想意识，大力加强对抄核收工作人员的业务培训，优化抄核收工作，这样才能更好地适应电力信息化发展，更好地为用户提供服务。 　　关键词：营业抄核收；农电营销系统；电力信息化；作用；技术分析 　　随着经济的飞速发展及信息化建设步伐的加快，人们的生活水平及生活节奏都发生了改变，在这种发展形势下，人们的生活方式以及工作管理模式也受到了极大的影响。对于供电企业来说，传统的手工电费抄核收工作存在效率较低和失误多的弊端，已经不能满足现实的需求。为了适应现代人的生活需求和电力企业未来的发展，电费的抄核收工作必须要紧跟时代发展潮流，通过管理模式的不断创新来实现供电企业经济效益的最大化实现。 　　一、我国农电营销经营和发展现状分析 　　我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程、变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对当前社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化发展的投入，提高电力信息化产业进程。 　　电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。 　　二、营业抄核收工作适应电力信息化发展策略探析 　　1.顺应发展，建立健全规章制度 　　面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工：作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度 建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。 　　2.创优争先，提升领导意识 　　电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真面对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。 　　首先， 电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。其次，各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训， 　　使工作人员顺应科技发展，在工作岗位上不断进步突破，并利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。再次，企业领导应当根据营业抄核收工作人员的工作日志及记录，认真总结分析在日常抄核收工作中存在的问题难点，并对各个地区售电构成、客户用电量进行统计分析，从而制定出更加有效地措施，优化抄核收工作中各工作节点，优化人员调配，加强基础管理，解决营业抄核收工作中的困难问题。同时还应当强化抄核收人员责任分工，广泛开展国家用电政策宣传，积极组织工作人员认真学习贯彻落实国家电网相关文件，全面部署，统筹安排营业抄核收工作，协调处理好营销业务中的各个环节，保证抄核收工作有序进行，为用户提供更好的服务。最后，还应当设立营业抄核收工作监察领导小组。由领导小组定期对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评估，通过对基层用户的走访，工作人员工作记录的翻查做出正确评价，对表现优秀的员工要根据优秀工作人员激励系统给予奖励，从而督促员工在工作岗位上做出更加高质量的服务。同时，领导小组还应当定期组织工作人员对工作进行61查，及时汇总出自查报告，对自查中出现的问题认真讨论分析，积极改善解决。 　　3.与时俱进强化员工职业技能培训 　　在电力企业信息化发展的同时，企业员工也应当适应发展不断进取。企业应