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新形势下辅导员工作中沟通技巧浅析 　　摘要:社会环境的急剧变化给大学生带来巨大的心理冲击和震荡,在以人为本教育理念指导下,辅导员要采取有效沟通来了解学生、帮助学生。本文浅析了尊重、适时提问、倾听等沟通技巧在辅导员工作中的应用,以此扎实有效地做好学生工作。 　　关键词:沟通技;辅导员;大学生 　　中图分类号:G451.8文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)03-0107-02 　　 　　社会主义市场经济的确立是一场深刻的社会变革,一方面,它带来经济的高速发展和市场繁荣,对人才素质的要求更高,不仅要求人才具有坚定的政治方向与较高的道德水准,而且还要求人才应该具有与时代发展相一致的现代意识和良好的心理素质。另一方面,它又造成了变化剧烈的社会环境,由此给人们的心理世界带来了巨大的冲击和震荡,使人们的心理活动较之以往任何时期都更加复杂。 　　当代大学生,出生于八十年代末九十年代初,即所谓的”80、90后”。他们成长于中国政治、经济、文化全面发展和社会巨大变迁的时期,从经济体制转型到政治体制改革,从一元价值观到多元价值观,从相对封闭到全面开放,诸多变化对学生的心理产生深远影响。社会文化变迁加快、社会结构剧烈变动和各种思潮不断显现,社会价值观和行为方式发生了很大变化,大学生不得不面对层出不穷的新情况、新问题,承受前所未有的新困难、新挫折,而父辈成长的经验很难移用于他们。 　　辅导员是工作在高校第一线的学生管理人员,是高校学生工作的骨干,是与学生接触最多、交流最多、对学生影响广泛的教育工作者。在“以人为本”教育理念的指导下,满足“80、90后”大学生全面发展的需要,促进“80、90后”大学生健康成长与成才,成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人,是辅导员一切工作的出发点和落脚点,是实践科学发展观重要思想的根本要求和具体体现。 　　面对新的形势,面对思想活跃的新一代大学生,注重和学生的有效沟通是开展好学生工作不可缺少的重要环节。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。有效沟通是思想教育的重要手段,也是达到预期教育目的的基本保障。有效沟通不仅仅限于传递信息、交流思想和情感,还可以促进师生双方相互了解和信任,增强学生对学校和教师的认同感,扎实有效地做好学生工作。[1] 　　辅导员在与学生沟通的过程中,需要注意针对不同的沟通对象和不同的交流目的,利用各种沟通技巧与学生进行交流,达到有效的教育目的。 　　1.沟通的前提――尊重学生 　　尊重,是心理沟通的技巧之一,是辅导员工作的基本要求,也是有效沟通的前提。尊重,意味着把学生作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特个性与自主性的活生生的人去对待。尊重,应当体现为对学生现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。[2] 　　学生在和辅导员交流的过程中非常敏感,他们很关注辅导员对自己的态度,辅导员能否理解他们的想法和感受,当感觉到辅导员是居高临下的试图改造他们的时候,很可能因感到压力而拒绝敞开心扉。例如,有学生因失恋无心上课,辅导员找他谈话时直接说:“为什么不去上课,你再旷课学校就直接开除你了。”学生表面上答应要按时上课,但没有向老师倾诉自己不上课的原因,内心真正的问题并没有解决,沟通的目的没有达到,辅导员也失去了和学生有效沟通的机会。 　　尊重,其意义在于给学生创造一个安全、温暖的氛围,使其最大限度地表达自己的真实想法。在上述例子中,如果辅导员说:“最近是不是发生什么事情了,我看你一直没有上课。”学生感觉到老师对自己的关心和尊重,在这样的氛围下可能透漏自己的情感问题,向老师寻求帮助。 　　2.沟通的关键――适时提问 　　在沟通过程中,为了弄清问题所在,对于一些不太明确的语句要进行提问,这是沟通过程中常用的技术。提问有助于对信息的理解和解释,同时,可以引导学生“打开话匣子”,把要说的话深入讲下去。 　　提问分两种,一种是开放式提问,指提出比较概括、广泛、范围较大的问题,例如“你希望我在哪方面帮助你?”“为什么要这么做呢?”这种提问对回答的内容限制不严格,让学生充分表达自己的问题;另一种是封闭式提问,指提出答案有唯一性,范围较小,有限制的问题,例如“是不是和宿舍同学关系不好?”“你真的不想当班长了吗?”这种提问给对方一个框架,让对方在可选的几个答案中进行选择,能够进一步澄清同学的问题,避免谈话跑题。 　　在交流过程中,注意选择合适的提问方式,明确学生想要解决的问题是什么,深入探讨学生问题的深层原因。同时,提问时注意用词和语气,一般用词要准确,适合学生理解;语气要亲切温和,不批评指责,不流露反感情绪。再次提问要注意循序渐进,由浅入深,浅中见深,而不是跳跃式的让学生摸不着头脑。 　　3.沟通的核心