新兴技术管理服务价值链研究.docVIP

新兴技术管理服务价值链研究 　　摘要：新兴技术管理过程中结合技术与市场，从而最大化创造和实现价值，这个过程中把很多价值活动归结为新兴技术的服务价值系统和服务价值链结构。服务价值链可以消除新兴技术的不确定性，将潜在的技术转变成可实现的商业价值，满足顾客需求和实现价值。在此，构建出新兴技术管理的服务价值链结构模型，探讨服务价值链创造价值和获取价值的实质；通过一个具体的案例进行分析。 　　关键词：新兴技术管理；服务价值链；结构；价值 　　中图分类号：F276.4；F224.32　文献标识码：A 　　 　　一切技术最终选择都是转化为满足顾客各种需求的产品和实现价值。真正的竞争优势属于擅长技术选择的公司，而不是只创造先进技术的公司。纳雷安安教授将技术选择的途径总结为从创造价值出发，通过组织与管理进行技术选择，以确保和实现投资者价值创造的活动和过程。技术管理强调技术选择中的价值战略与组织，一方面通过技术选择来影响外部的产业价值的创造，另一方面则通过技术选择来适应外部价值结构的变化并获取价值。技术变化与市场演变高度相关和互相驱动，技术战略的制定要与外部市场价值结构发展相结合并协调一致。 　　Bond和Houston发展了技术与市场结合障碍的概念性框架，包括技术与市场、战略与结构和社会文化等。Balachandra等将技术与市场的发展周期看作两个交互的双螺旋结构，在每个阶段企业最有利的技术与市场战略是强调技术与市场的相互作用。传统的商业化路径往往以市场为核心，属市场被动型模式，当环境变化时企业很少主动尝试驱动环境的改变。Hills和Sarin提出市场驱动的范式，企业可以联合客户和其他利益相关者关注新技术和新产品的开发，最小化这些新技术和产品的不确定性程度，建立技术标准以克服竞争的无序性。 　　新兴技术管理同时关注技术和市场两个维度，核心是潜在技术的商业化，实现技术与市场的有效链接。但是，新兴技术和新兴市场的不确定性(技术的高度不确定性、市场需求信号的极度模糊以及竞争结构的无形变异)使得对其发现、识别、评价、发掘和培育过程变得困难重重。面对新兴技术管理带来的挑战，通过什么样的价值结构安排将技术转化为满足顾客需求的产品从而创造价值?传统的价值链分析工具建立在持续性假设的基础之上，强调定位准确基础上的均衡性、合理性和最优性。新兴技术管理直接受到了非均衡性、极度的模糊性的挑战，分析和研究新兴技术的价值实现过程，需要在传统价值链管理理论的基础上注入和补充一系列新的思想和新的方法。 　　 　　1　新兴技术管理和服务价值结构 　　 　　1．1　新兴技术管理关注价值实现 　　新兴技术完全不同于一般的技术，它是建立在生物技术、信息技术及其他学科的发展之上，其知识基础在扩展，其在现有市场中的应用经历着革新，新市场正在发展形成。新兴技术具有不确定性、“创造性毁灭”的特质，还具有爆发性增长以及不连续性变化的特征。新兴技术强调技术的“兴”――正在兴起、形成，不断地涌现、变革和完善，强调这种技术的自身以及它所带来产业、市场、管理等的变革。新兴技术改变了企业内部价值链结构，改变辅助价值链，并且重新定义其业务范围，新兴技术不断创立一个新的产业或者改变一个老的产业，改变竞争规则，改变原有产业的基础结构、程序、组织结构、能力、思维模式和范式等。 　　新兴技术管理研究新兴技术带来的一系列的管理问题。新兴技术管理绝不仅仅是“新”的技术管理，或者进行“新技术”的管理，其本质与内核不仅仅是“技术管理”，而是广泛涉及到由于新兴技术的挑战所带来的管理思维、管理模式、发展战略、组织结构等的变革。新兴技术管理建立基于资源(能力)和市场双重远见，寻求技术与市场结合，既关注如何将正在形成的新兴技术转变为现有或新兴市场中的价值创造，又关注现有或新兴市场需求和顾客价值的技术实现，即关注将潜在的技术转变成可实现的商业价值，关注新兴技术管理的价值实现的结构和方式。 　　 　　1．2　服务的价值实现特性 　　服务是“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。服务活动会改善其他一些经济单位或个人的状况，这种改善是在顾客所拥有的一种或一些商品的物质变化中获得，改善也可以关系到某人或一批人的肉体或精神状态。不管在那一种情况下，服务总会带来价值的实现，具有以下的特性。 　　1)服务和顾客价值实现具有高度一致性。服务的要求必须依据可以观察到的和需经顾客评价的特性加以明确规定。提供服务的过程也必须依据顾客不能经常观察到的但又直接影响服务业绩的特性加以规定。服务的提供者在服务过程中的任何一点必须能够辨认和明确顾客价值的所在。服务价值活动与其所服务的价值活动是密不可分的，任何一个价值活动往往伴随着许多相关的服务价值活动。 　　2)服务是独立价值单元之间的联系纽