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有效拨打电话27个策略_000002 　　10．不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序 　　 　　常向上司做工作状况报告，而被称赞“讲话流利技巧”者，讲话内容一定是井然有序、有条不紊。 　　这个道理，和讲电话的技巧是相同的。不管是在何种公司上班，若想在短时间内技巧而详尽地把事情传达给对方，让对方能很快地明白时，一定要注意说话内容的顺序。即在电话中和对方寒暄一阵之后，紧接着马上说明主题，一开始就让对方知道事情的概要，再逐一详述。若是技巧较拙劣者，可能会一开始就拉拉杂杂地扯了一大堆，如此会让对方摸不着头绪，整个电话内容就会形成来回绕圈子、冗长地对话了。 　　为避免让对方产生误解，而能顺利地理解谈话内容，即使不考虑说话技巧也应知道要注意说话内容的顺序。 　　一般而言，正确的通话顺序如下述：先表明重要的事情，补充说明，最后重复一次重要事项。如此井然有序、平顺自然地表达，不仅可让对方一听即知，重要的是会在对方心中留下好印象。 　　 　　11．视情况请对方重述一遍无妨 　　 　　若说商业电话与买卖交易有关，或许有点以偏概全，但却也无可厚非，因为办公室里的一通电话，往往会关系着一笔生意的成败。所以，说话者和听话者之间的正确讯息，是商业电话所严谨要求的。因此，当我们把一个重要讯息传给对方后，可以这么说：“为了确保内容正确无误，能否请您复述一次?” 　　恭谨地向对方提出复述的要求，直至确定无误，才算真正达成此次谈话的目的。 　　此外，不仅对方需要复诵，自己想确认所传述的内容正确与否时，也可向对方提出要求，再把要点约略概述一次。但此法也有不妥之处，即有时无法确认对方是否真的明白事情的内容。 　　因此，最确实的方法，是请对方复述一次，但对年纪较小的人而言，要请年长者复诵，可能难以启齿。但在事情非常重要的情况下，与其挂完电话后，再担忧是否传达无误，还不如当场请对方复诵一次。 　　 　　12.对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明 　　 　　举一则趣例说明：某人打电话到某天线制造公司询问：“请问你们有没有那种可以收到外国电视节目的天线?”接电话的职员却回答：“我们这里没有制造‘小耳朵’哟!”对方听了却丈二和尚摸不着头脑，该职员可能已察觉到对方的迷惑，于是赶紧解释道：“‘小耳朵’就是你说的卫星天线!”对方才恍然大悟。 　　就好像上面所讲的，交谈时若对方听不懂你的意思或所指事物时，你就应该立刻换个角度或说法，重新把事情解释清楚，直到对方听懂为止。 　　为使资料的传达能够顺利进行，应该在容易使对方理解的表达方式上多下功夫。倘若你的表达令对方疑惑，不仅对方难堪，本身也得不偿失。尤其是商业电话，若从生意眼光来看，电话亦具有宣传的价值，所以千万不要忽略了电话表达的明晰，及勿忘随时留意对方是否有所困惑，接听电话时大意不得的。 　　 　　13．在电话中传达日期、时间时应再三确定，避免听错 　　 　　在商业界，由于把“下午1点”误认为“下午7点”，而使一笔大生意泡汤者大有人在。在中文里，同音异字和发音相似的字很多，很容易让人听错。所以，接电话时，只要稍一疏忽，就可能会导致无法挽回的错误。 　　尤其是指定日期的约会，特别需要留意确认。如“4日”和“10日”、“1日”和“7日” 、“11日”和“17日”等，非常容易弄错。 　　为了避免发生类似的错误，除了重述日期外，确认星期几是一个好方法。对照一下日历，上的星期数，然后和对方清楚地重新确定一下，如此一来，就不易发生错误了。此外，时间方面也很容易弄错，有必要加强注意。“上午”和“下午”、“4点”和“10点”、“1点”和“7点”等，倘若疏忽确认过程，而误认了约会时间，后果恐怕就难以弥补了。 　　 　　14．即使对方是代言人，也不能忽略礼貌 　　 　　我们习惯称呼那些见不同人就表现出不同态度，没有一点主张和立场的人是“变色龙”，但在打电话时，暂时充当一下“变色龙”的人，却也大有人在。譬如，有些人对那些代接电话的接线生或低层职员，总是存有歧视，没能恭谨地打招呼，而随便敷衍了事，但一旦碰到对方是经理时，一些令人头皮发麻的应酬话就倾巢而出了，像这种态度善变的人，在电话中经常可以遇到。 　　倘若对代接电话的人，总是采取轻视态度的话，当然会让对方产生不愉快，对方也许会因此不愿意和你沟通，而故意推诿。假使电话要找的人只在和同事聊天，接电话的人也许会故意报复，而推说不在。尤其是对接线生或者是秘书之类的人，我们更应该以自己的真诚和礼貌使他们愉快地配合我们的工作。许多商业电话，尽管我们不是在和接线员或者是秘书做生意，但我们要找到决策者，我们经常要突破他们这一关。所以，为了我们的业绩增长，我们还是与转接电话的人拉好关系。我想，谁也不会和自己的收入过不去的，不是吗? 　　如