顾客说我要去别人家看看.docVIP

顾客说我要去别人家看看 “我要走了”“我要到别家看看”，顾客说的这些话，究竟是什么意思？ 顾客与店家，就像恋人之间相处一样，有时候也会闹点小脾气、也会分分合合，顾客想要被关注、被哄、被重视或是，在某些时候，还需要有个台阶下。当顾客表示说要去别人家看看，也属于这个范畴。 那么，顾客说这个话，具体是在传递什么信号呢？ 说明产品本身没什么问题，还是想要的，只是价格或是优惠政策方面有点分歧； 可能是刚才接待的过程中，顾客感受有些不被重视，所以提出要走，让店家重视自己； 这是在给店里一个明确的信号，说明我不满意（比如价格）； 让店家赶快留住自己，或者是给我一个台阶下； 店家得要有所妥协，不然我真会走的哦。 真正要走的顾客，反而会很安静，只会说客气话，不会刻意的说出要去别人家看看，嫌货的才是买货的嘛。那么，遇到顾客说要走时，千万不能用的说辞就是： 那你去看看吧； 那我也没办法，已经是到底了； 你到哪家看都一样的； 您别着急啊，再看看嘛； 欢迎下次光临 。 说这些，就真的把顾客轰走了。既然顾客表示出有所不满，应该顺接，主动承认自己没做好接待工作，或是话没说清楚，不管怎么样，先找个理由把人留住，再慢慢谈就是了。要想留人，要么转移顾客的注意力，要么增加服务，让顾客不好意思再走，要么设法给个台阶让顾客下来，即便是让价，也得找个让价的理由出来，参考话术有： 抱歉啊，刚才是我没说清楚，这个产品的情况是这样的~~~； 不好意思，刚才一直在忙着打电话/开票，也没给您详细介绍产品； 虽说是货比三家不吃亏，这得要全面了解再比啊，我们这个产品还有个特殊的地方，别人家没有的，我来给您介绍一下； 来，我给您拿个产品资料，这样您对比的时候方便一点，您先坐，我来拿哈； 来来来，喝杯水再走； 外面太热/下雨，稍坐一下再走嘛； 您这需要增值税发票吗？若是开普票倒是可以优惠一点； 您这次打算买几个？多的话，价格咱们再商量； 其他颜色/款式可以吗？ 您是今天就提货，还是可以过几天再提货，若是您不着急用，晚点提货的话，可以考虑用后期的活动价格给您； 您这是送人还是自己用？若是自用的话，有包装外面有小划痕的，您若是不介意，我这给您打个折； 您身边有类似需求的熟人，看您能不能后期给留个意，帮本店推荐一下，当然了，今天我这先给您打个折，后期还得麻烦您给小店介绍点生意。