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母子公司文化管理传承与创新 　　编前：广州经盛企业管理咨询有限公司是香港经盛国际集团成员企业之一。公司认为：思维决定一切，管理咨询最重要的就是给企业提供一种解决问题的思路，一套系统思考的方法，以期为企业锻造核心竞争力挖掘更深层次的思维动力源。本刊从这期开始选择该公司部分理论成果和经典案例，与读者分享。 　　 　　 　　如何构建科学系统的母子公司管理模式，是众多中国企业在组织进一步升级过程中尤为关注的问题。综观中国现阶段，集团母子文化管理的普遍现象是总部雷声大，二级公司雨点小；短期的宣传贯彻看似轰轰烈烈，实际上却难以持之以恒，长期生效；作为独立法人资格的子公司，如何既延承母公司文化，与母公司保持统一的价值理念，又在保留自身文化特色基础上创新企业文化，是使很多公司颇感头疼的问题。 　　一般而言，把握好母公司对子公司的管控力度，会利用制度和文化两个途径进行平衡。而面临的问题往往是制度平台搭建不难，如何使制度建设或者管理变革能够从母公司落实到子公司难。这里面企业文化起着关键性的作用，可以说，母子公司文化管理是企业文化建设过程中的一个难点。广州经盛企业管理咨询有限公司，对集团化的母子公司文化管理模式进行了诸多探索，协助本田达康公司的文化咨询项目，堪称是母子公司文化管理的成功案例。 　　广州市达康经济发展有限公司（下称：达康）是由广州本田汽车有限公司（下称：广本）和东风本田发动机有限公司（下称：东本）共同合资的一家大型服务型公司。作为两家大型汽车企业的服务公司，公司董事长程劲民认识到，如何在母公司战略与文化的基础上传承与创新出独特的子公司战略与文化系统，是公司未来发展的决定性因素。在此背景下，达康邀请广州经盛企业管理咨询有限公司协助达康公司进行母子公司文化体系的创新。 　　 　　案例背景： 　　中国的汽车制造工业，已经呈现激烈的竞争格局，但总体的市场空间是广阔的。自广本正式立足中国市场以来，不断滚动发展。从年产1万台到10万台，从12万台到24万台，再从24万台到第二生产厂的即将投产，面临着更大的战略发展时期。达康作为广本和东本投资设立的综合性后勤服务企业，肩负着为广本及东本提供全面后勤综合服务保障的重任，其最重要的任务就是为母公司的发展提供最坚实的后勤服务基础。 　　长期以来，达康的战略和文化都是紧跟广州本田的滚动性战略而进行动态调整的，缺乏自身作为独立运作组织的中长期战略规划与个性化的企业文化建设。与其它本田系公司一样，达康也是以《本田哲学》为信条，将其管理哲学的精髓运用于达康的经营管理中。但随着市场化进程的不断拓展、母公司对于达康管理升级的要求以及达康自身组织发展壮大的需要，迫切需要系统梳理和总结企业发展历程，提炼企业管理的核心思想，以对自身未来中长期发展作出明确的指导。而摆在广州经盛咨询公司面前的一道难题，就在于如何既充分体现达康对《本田哲学》及广本战略的延承与统一，又能提出符合达康自身特色及行业特性的理念体系。 　　 　　传承与创新：从《本田哲学》的三个喜悦到《达康文化》的服务喜悦 　　母子公司文化管理中，往往要求既要与母公司文化保持一致，又要体现子公司文化的差异性和独立性。这里面需要考虑的是导致文化差异的原因在于行业背景的问题。母子公司往往处于不同的价值链环节中，也决定了各自文化特点的不同。 　　《本田哲学》所倡导的本田精神中最核心的，是“尊重个性”与“三个喜悦”，“它所表达的信念是：希望通过‘尊重个性’与所有和本田企业活动发生关系的人们，建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。”立足通过企业活动，“应该使购买商品的人（购买的喜悦），从事商品的销售，服务的人（销售的喜悦）、从事创造商品的一系列企业活动的人（创造的喜悦），彼此能够互相分享喜悦。”正是这样的富于人性化的、顾客导向的企业哲学，指引着本田企业的一步步发展壮大。但是这样的理念是源自于汽车制造企业，如果没有融会贯通和消化实践，那就很难切实贯彻到达康这样的服务型企业。 　　 　　服务业与制造业最大的区别，在于服务业提供更多的是无形的服务，相对于制造业所提供的有形产品所给顾客带来的物质价值而言，服务业最注重的是带给顾客精神价值；比如关怀、贴心、热情、尊重、享受等情感性诉求。而这其中，购买服务与从事服务形成了高度互动的过程。从《本田哲学》出发，其最终的目的无非就是要达到被服务者与服务者双方的喜悦。购买服务的顾客，在达康人的服务中享受喜悦，达康人在为顾客提供服务中体验喜悦。因此，达康的文化应当是在服务中实践喜悦的文化。 　　“为顾客提供满意与喜悦的服务”是达康公司使命的表述，是对达康企业立身之本的高度概括；而在喜悦的服务文化正式确立为达康文化个性之后，我们可以看到，达康服务的境界不是仅仅让顾客满意层面，而是让顾客喜悦的更高层面。可以说，达康的喜