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浅议企业人力资源工作中管理与服务 　　摘要：人力资源部作为企业重要的窗口部门，如何处理好管理与服务的关系，做到管理与服务并重，将是今后努力的重点。这也将对企业在以后日益激烈的市场竞争中立于不败之地，起到不可忽视的关键作用。 　　关键词：人力资源 管理 服务 关系 　　中图分类号：F271 文献标识码：A 　　Discussion on management and service of human resources in the work 　　Fan Guoliang 　　（Shaanxi Provincial Transport Planning Design and R esearch Institute，Xi’an Shaanxi 710065） 　　Abstract： The human resources department as an important window of the Department， in the work， how to deal with the relationship between management and service， to achieve both management and service， will be the focus of future efforts. This will also increasingly incentive in the future market competition remain invincible plays a key role can not be ignored. 　　Key words： Human resources Management Service relationship 　　在管理学中，管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，通过对组织所拥有的资源进行有效的计划、决策、组织、沟通、领导、控制，以实现既定组织目标的过程。管理具有动态性、科学性、艺术性、创造性；服务在一定意义上可以理解为一种“商品”，是为了满足他人需要而提供的一种有形或无形的人类所能支配的活动。在服务学中，服务是指现代专业劳动分工的背景下提供信息和劳动的产业。 　　人力资源部门作为企业的“总后勤”，不仅承担着招聘培训、人才调配、人才发展规划、薪酬福利、考勤考核、退休职工等工作的管理职能，同时也兼顾着为单位其他部门和广大员工提供保障服务，解决后顾之忧，保证单位正常运行的职责。作为人力资源管理部门，如果重管理轻服务，必然会给其他部门人员留下衙门作风的印象，从而脱离群众；重服务轻管理，也会给人留下没有威严、没有权力的后勤服务部门的印象。因此，作为人力资源管理人员，应如何正确认识及合理处置管理与服务的关系，显得尤为重要。 　　一、管理与服务的关系 　　管理和服务是一个问题的两个方面，二者相辅相成，属于不可分割的有机统一体。第一，管理包含着服务，管理也是更深层次的服务。作为管理种类之一的人力资源管理就是很好地运用了现代化的科学方法，通过充分调动起人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，为更好实现组织目标而服务。人力资源部门作为单位的重要管理部门，承担着对职工的招聘、薪酬、培训、考核等重要的管理职能，这些管理工作职能本身就是服务于单位相关业务的拓展及单位的快速稳定发展，从而也为全体职工提供更加广阔的发展平台。实践证明，对职工的管理职能发挥的越好，对单位的稳定发展的服务效果就会越好。所以，人力资源部门的工作是“寓管理于服务之中”的，管理本身就是服务；第二，服务之中蕴含管理，而且是全面细致的管理。人事部门的很大一部分工作就是负责对每位职工的薪酬福利的计算及发放，按月及时将工资发放到每位职工手中，并按时缴纳和职工生活息息相关的养老医疗等相关福利，细致认真做好职工的后勤保障工作，更有利于激发职工对工作的热情，全身心地投入到生产工作中，从而推动企业的良性循环，保证企业快速稳定发展；第三，管理和服务不可分割。服务是管理的目的，管理是服务的手段。人力资源部门的大部分工作本身就是服务于生产部门，为生产部门更加高效地工作提供相关服务，通过严格有效的管理手段达到更好的服务目的。作为勘察设计行业的专业技术人员，只有通过不断地学习和培训，才能适应现代交通快速发展的现状，跟上与时俱进的步伐，因此，人力资源部门每年根据时代发展的需要及企业发展规划的安排，都会结合企业的实际需求安排一些必要且有价值的培训，在组织职工参加培训的同时，运用管理手段，从而达到为企业培养适合型人才的目的。离开服务的管理必然无的放矢，没有目标，离开管理的服务也只能会流于形式。 　　二、人力资源管理部门的现状及存在问题 　　目前，在企业人力资源部门管理工作中，普遍存在着两种