沟通管理理论课件.pptVIP

沟通管理理论 什么是“沟通”？ 中国式“沟通” 中国传统的沟通教育模式：大人说话小孩别插嘴 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。 引例 有个教徒在教堂祈祷时想吸烟, 他问在场的神父：“ 祈祷时可以抽烟吗? ” 。神父冷冷地扫了他一眼：“ 不行! ” 。 这时另一个教徒也想吸烟, 他便换了一种方式问神父： 在抽烟时可不可以做祈祷? 神父想了想回答说： 当然可以 。 1 沟通的含义 （communication） 沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 1 沟通的含义 （1）沟通是双方的行为： 人与人之间的沟通 人与机之间的沟通 机与机之间的沟通 1 沟通的含义 （2）沟通是一个过程： 沟通主体，信息发送者或来源 编码 沟通的客体，信息的接收者 译码 作出反应 反馈 沟通的一般模式 沟通过程 人与人沟通的特殊性 人与人的沟通是通过语言或文字进行的 人与人的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、态度交流。 人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 在人与人的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 1 沟通的含义 沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致 沟通的作用： 使组织中的人认清形势（新来人员、主管人员） 使决策更合理有效 稳定员工情绪，统一组织行动 2 沟通的类型 沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致 沟通的作用： 使组织中的人认清形势（新来人员、主管人员） 使决策更合理有效 稳定员工情绪，统一组织行动  2 沟通的类型—正式沟通 正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可使信息沟通保持权威性 正式沟通的缺点：刻板，沟通速度慢，有信息失真和扭曲的可能 正式沟通的方式： 下向沟通 上向沟通 横向沟通 沟通的形态(类型) 2 沟通的类型—正式沟通 2 沟通的类型—非正式沟通 非正式沟通的优点：形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到内蒙新闻。 非正式沟通的缺点：难于控制，传递信息不准确，可能导致小集团，影响组织凝聚力。 非正式沟通的特点： 消息越新鲜，谈论越多 对人们工作有影响，容易招致讨论 最为人们熟悉者，最多被讨论 在工作中有关联的人，容易牵扯其中 在工作中有接触多的人，最有可能牵扯其中 2 沟通的类型—非正式沟通 非正式沟通的类型： 集群连锁 密语连锁 随机连锁 单线连锁 2 沟通的类型—非正式沟通 对非正式沟通的立场和策略： 正本清源 正面提出相反的事实 避免组织成员闲散和单调 培养成员对组织的信任和好感 对主管训练中增加这方面的内容 2 沟通的类型—其他沟通 发布指示： 一般的或具体的 书面的或口头的 正式的或非正式的 会议制度： 会议是组织活动的重要反映 会议可集思广益 会议可使人们了解共同目标 会议对每一位入会者产生约束力 会议能发现人们未注意的问题 个别交谈： 3 沟通的选择、原则与要求 沟通渠道的丰富程度 面对面；电话等；备忘录、信函；宣传报告 渠道最丰富 渠道最不丰富 适合非日常的 适合日常的 模糊困难的信息 清晰的简单的信息 3 沟通的选择、原则与要求 沟通选择的参考因素： 沟通的性质 沟通人员的特点 人际关系的协调程度 沟通渠道的性质 对主管训练中增加这方面的内容 3 沟通的选择、原则与要求 沟通的原则： 明确的原则 完整性原则 使用非正式组织的原则 3 沟通的选择、原则与要求 有效沟通的要求： 表达清楚 传递准确 避免过早评价 消除下级人员的顾虑 管理者积极进行沟通 对情报沟通过程进行控制 3 沟通的选择、原则与要求 沟通选择的参考因素： 沟通的性质 沟通人员的特点 人际关系的协调程度 沟通渠道的性质 对主管训练中增加这方面的内容 4 沟通的障碍和控制 一般来讲，沟通联络中的障碍主要有主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。 沟通的主观障碍： 个人的性格、气质、态度等的差异 双方经验水平和知识结构上的差异 分层次逐级传递过程中降低信息沟通效率 对信息的态度不同 主管人员与下级互相不信任 下级人员的敬畏感 4 沟通的障碍和控制 沟通的客观障碍： 信息的发送者和接收者距离太远，接触机会少等，文化背景，种族不同 组织结构过于庞大，中间层次太多信息失真 沟通联络方式的障