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管理学基础管理概述 管理者的技能与素质 管理者的素质 ： 政治与文化素质。 基本业务素质。 身心素质。 如何做一名好的管理者？ 原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求 赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现等需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。 批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。 通过提问等方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。 对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使自己的支配权比用命令或强制的方式更有效。 管理者的技能 美国管理学者RL卡兹提出管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指完成相应的工作必须具备的专业能力。比如，工程师、会计师、医生等，要完成本职工作，必须具备相应的专业知识。 人际技能是指处理人事关系的能力。主要指理解、沟通、激励、团队等能力。 人际技能首先包括领导力。因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为，但人际技能远比领导技能广泛，因为管理者除领导下属外，还要与上级和同级打交道。 概念技能是指综观全局、洞察问题、分清实质、果断决策的能力。 概念技能要求管理者能够洞察企业与环境互相影响的复杂性，协调并整合整个组织的利益和活动能力。一个管理者必须具备将组织视为一个整体的能力，而不能单纯从本部门角度进行决策，还要抓住问题的实质，根据形势和问题的复杂性果断地作出正确的决策。 管理者的技能要求美国管理学家哈罗德?孔茨（Haroid Koontz）  高层管理者 概 人 技 中层管理者 念 技 际 技 术 技 基层管理者 能 能 能 图1-1 各级管理层次对管理技能的需求比例 管理者的角色 管理者角色学派的创始人亨利· 明茨伯格，将管理者们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际角色，信息角色和决策角色。 * 和尚分粥 有七个和尚住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。 于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 结论 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。 1 管理与管理系统 1.1.1 管理的定义 泰勒(Frederick Winslow Taylor) ：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。 法约尔(Henri Fayol)：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组成的活动过程。 孔茨（Hard Koontz）：“各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境，从而达成精心选择的任务和目标。” 斯蒂芬·P·罗宾斯(Stephen P.Robbins)：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 赫伯特·西蒙( Herbert Simon )：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。 彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 · · · · · · 我们的定义 综上所述，所谓管理，实际上是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理的特征： 1.管理是一种普遍的文化现象和社会现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的本质是协调。 4.管理的目的是为了实现预期的组织目标，是一个有意识有组织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适用于一切组织。 5.管理的核心是处理好人际关系。 2 管理的性质 管理的二重性 管理的自然属性：管理的自然属性民指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的