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浅论县级供电企业电力营销管理 　　【摘 要】目前县级供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入供电企业，县级供电企业才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，适应新形势下企业发展的需要。 　　【关键词】电力营销；优质供电服务；企业效益 　　一、当前县级供电企业电力营销工作的现状 　　（一）营销服务意识淡薄 　　由于县级供电企业在长期的发展过程中处于垄断地位，以往的电力市场广泛存在供不应求的现象，导致县级供电企业的员工在长期的工作中形成了自我优越感，没有同其他企业的员工一样树立服务意识。且企业的领导者对服务的重要性认识不足，在指导工作时没有制定专门的措施对职工的服务意识进行培养，导致企业职工在工作中缺乏对优质服务重要性的认识，没有热情的工作态度，不能积极发挥自己的主观能动性，在为电力客户服务的过程中往往存在互相推诿的现象，不能及时帮助电力用户解决各种问题。 　　（二）营销管理机制与信息化不相适应 　　信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前县级供电企业电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。 　　县级供电企业主要是以传统的营销方式为主，电力用户在办理各种业务时需要到电力营业厅进行办理，即使一些电力企业建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较复杂，没有根据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致电力用户使用不方便，而且也浪费了电力用户的时间。 　　（三）营销基础工作不扎实 　　要保证电力企业的市场营销活动取得预期的效果，不断提高其服务水平，需要充分了解电力用户的需求，从而制定出相应的市场营销策略，但从目前我国很多县级供电企业的市场营销来看，在对市场用户信息的了解中还存在很多问题，如供电企业的营业档案不完善等等， 　　营业档案没有及时变更，对市场的变化反应不敏感，这些方面的缺陷往往会导致县级供电企业对用电客户的需求不能及时的了解。 　　（四）电力营销调查工作薄弱 　　电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误，尽管我国多数县级供电企业在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。 　　同时营销市场开拓人员缺乏，且工作积极性不高，不能主动深入社会、企业、社区调查客户用电需求，部分台区变压器发展不能及时跟上用电需要；市场开拓人员不能深入开展电能替代项目，往往造成潜在用电客户流失，电量提升缓慢。 　　（五）营销服务人员素质参差不齐 　　要加强县级供电企业的市场营销，提高其服务水平，就需要建立一支高素质的营销服务队伍，但是从当前我国的电力营销情况来看，很多县级供电企业营销人员的素质不高是造成供电企业服务意识降低的一个重要原因。一些县级供电企业中，营销人员的年龄较大且文化素质较低，在当前的市场营销活动中不能合理使用一些新的设备和技术。同时，县级供电企业营销人员在地域中也发生了很严重的分化现象，农村地区的电力人员素质要求相对较低，甚至存在“电老虎”的破旧思想，同时他们的工资待遇也比较低，导致他们在工作中的工作积极性不高，服务意识淡薄，给供电企业正常的营销活动带来了一定的影响。 　　二、对电力市场营销管理的思考 　　确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是县级供电企业在新的形势下的必然选择。 　　1.强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。 　　2.加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析。 　　3.坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前农网改造的大好时机逐步解决供电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的供电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。 　　三、加强电力市场营销管理的建议 　　县级供电企业要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不