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浅论数字图书馆服务 　　【摘 要】：文章在综述数字图书馆服务一般特点的基础上，详细论述了数字图书馆开展的虚拟参考服务、主动推送服务、定题服务以及个性化服务等内容。 　　【关键词】：虚拟参考服务；主动推送服务；定题服务；个性化服务 　　中图分类号：G255 文献标识码：A文章编号：1002-6908(2007)1010125-02 　　 　　 数字图书馆提供的服务不仅包括传统图书馆服务在数字环境中的实现，如在线阅读与下载、电子文献传递，以及以网站服务方式提供的服务，如浏览、查询、最新信息报道服务等；它还提供包括参考服务、推送服务、个性化服务等在内的服务平台。 　　 　　1．数字图书馆服务的特点 　　 　　 数字图书馆服务由于高技术的支撑，在服务对象、服务内容、服务方式手段等多方面都具有新的特点。 　　 ①服务对象社会化。数字图书馆通过网络连接各地，服务范围相应扩大到网络所连通的任何地方。读者不分年龄、不受时空限制，只要拥有计算机终端并接通因特网，都可获得数字图书馆所拥有的所有信息资源。数字图书馆的服务范围已由传统图书馆的一馆一舍模式走向全开放的社会，其服务对象的信息需求也从面向某个图书馆或情报机构而转向整个社会。 　　 ②服务内容数字化和多样化。在数字图书馆里，各种载体形式的原始信息通过数字化技术转化为数字形式，并利用计算机网络和多媒体技术统一存储、传输和管理。数字图书馆的资源不再局限于自身的馆藏资源，它还包括那些利用网络所获得的信息资源，即各类型数据库、多媒体信息、网页以及与其他信息资源的链接。 　　 ③服务方式多样化和主动化。数字图书馆服务方式的多样化表现在：首先，数字图书馆利用自身的Web站点，将自己丰富的馆藏信息展现在读者面前，向分布在世界各地的读者提供信息服务；其次，通过网络以及方便快捷的搜索引擎，引导读者查找世界各地的数字化信息资源；再次，数字图书馆所提供的信息内容不再局限于目录、文摘等，而是多方位提供全文信息浏览、音频视频点播等多媒体信息的服务。此外，数字图书馆还通过电子邮件等方式提供专门信息咨询服务。数字图书馆提供的服务是主动型的，随时发布和传播各种信息资源的消息，它不断地、主动地为读者提供所需的各种信息资源，提供导航式和个性化服务。 　　 ④服务手段网络化。数字图书馆信息资源上网，变独享为共享；信息服务进网，变手工服务为网络服务；信息服务机构联网变单体为组合，即是一个全新的开放性网络服务系统。 　　 ⑤服务流程一体化。一体化信息服务是网络环境下信息服务普遍追求的一种服务模式。读者通过网络登录有关数字图书馆网站，签字、提交查询后，数字图书馆服务器就会根据用户的要求帮助用户查找，将查询结果展现在用户面前，在用户的终端上便可完成整个流程。 　　 　　2．数字图书馆的虚拟参考服务 　　 　　 2.1 虚拟参考服务的概念及工作原理 　　 虚拟参考服务（VRS）是一种基于Internet的帮助服务机制。通过它，用户可以以电子的方式（E-mail、Chat等）提出各种问题，请求网上的信息专家给予回答，而信息专家的回答也以电子的方式反馈至用户。因此虚拟参考咨询服务是一项基于因特网服务，不受系统、资源和地域等条件限制，能利用相关资源通过专家为用户提供24小时不间断服务，并能使用户在限定的时间内获得可靠答案的新型虚拟咨询服务。其实质是通过网络化、数字化的手段为用户提供咨询服务，帮助用户获得所需信息。 　　虚拟参考服务实现的工作原理：①问题接收：以各种电子方式接收用户的提问。②提问解析和分派：对接收到的用户提问进行分析、筛选、评估，并查询先前的问题/答案保存文档，看是否有现成的答案。否则，系统将此问题发至专家库，以寻求能回答问题的最合适的专家，专家库则根据一定的顺序回答问题。③专家生成答案：专家根据自身知识和可获取资源，按照一定要求回答问题并产生答案。④答案发送：专家回答问题后，答案粘贴在系统的回答页面，供用户进行查询浏览，答案也可发送至用户E-mail信箱。⑤跟踪：问题回答后，问题和答案需进行存档，以便日后查询，这样就逐步形成了供检索的知识库。 　　 　　 2.2 数字图书馆虚拟参考服务的一般模式 　　①基于电子邮件的虚拟参考咨询服务 　　 这是虚拟参考咨询最早、最易实现的模式。其形式是读者根据自己的需要书写信件内容，发送即可；接受咨询的一般为参考咨询部门，参考咨询部门收到提问后，通过各种途径，将取得的直接结果信息或者是获取这些信息的途径与方法通过E-mail传递给读者。 　　 ②基于实时交互技术的虚拟参考咨询服务 　　由于基于电子邮件的虚拟参考咨询不能实现传统面对面咨询中实时交互的功能，人们开始寻求用新的技术和方法来提供能够实现实时交互的虚拟参考咨询服务。采用的应用技术主要是