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浅谈如何树立物业管理企业公信力 　　摘要：从物业管理的现状入手，着重分析了物业管理企业应大力树立公信力的关键所在，从认真执行物业管理行业的规章制度、走专业化及经营型的物业管理管理、贯彻以人为本的物业管理思想、诚信服务和提高服务质量等方面，阐述了树立物业管理企业公信力的对策。 　　关键词：物业管理 公信力 以人为本 　　 　　物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。应该看到在物业管理行业迅猛发展、繁荣的背后，还存在着诸多问题，没有树立行业的公信力就是其中重要的问题。所谓公信力是指在社会公共生活中，公共权力面对时间差序，公众交往以及利益交换所表现出的一种公平、正义、效率、人道、民主、责任的信任力，它既是一种社会系统信任，同时也是公共权威的真实表达，属政治伦理范畴。因此，在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理企业只有牢牢把握公信力，才能在竞争中不断的增强实力，发展壮大，实现可持续性发展。 　　 　　1 物业管理企业存在的问题 　　 　　1.1 物业管理的经营缺乏规范和监督 物业管理缺乏监督，与业主之间缺少明确的权责关系，现有的物业居住区内常常会出现公共部位破损、环境卫生得不到保障、物业管理人员服务水平不高、群众的生活困难得不到根本解决等现象，影响了物业事业的正常发展，造成了人们对物业管理服务工作的误解和不公正的对待，甚至于发生民事纠纷。 　　1.2 物管公司与开发商的职责界定不明确 职责界定不明确是当前物业管理的一个重要问题。由于职责界定欠明确，往往会造成某些责任的盲点，近年来的物业投诉案例，近75％是开发商遗留下来的问题，如房屋质量问题、小区规划问题等，真正该由物业公司负责的，只是很少的一部分。 　　1.3 管理费用收缴难 具体原因可能有以下几点，第一，对物业管理服务不满意，认为物业服务没有到位；第二，质价不相等，多收费少服务；第三，除政府定价的普通住宅外，一些小区的业主对物业公司制定的收费标准不认可；第四，因房屋质量等问题而将应由开发商承担的责任转到物业管理公司；第五，由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主因出国或者出租房屋等。 　　 　　2 物业管理企业提高公信力的对策 　　 　　2.1 执行物业管理企业的规章制度 　　2.1.1 认真贯彻《物业管理条例》 《物业管理条例》对于房地产开发企业、物业管理公司和业主，还有水电气暖等法律关系，都有非常明确的法律条文，其中包括质价相符的物业管理服务，收费和缴费双方的权利责任等。《物业管理条例》对于更好地解决物业管理中出现的诸多问题，推行物业管理的规范发展，起到了非常重要的作用。 　　2.1.2 严格规范物业管理合同 通过合同来明确约定物业和业主之间的责任和义务，规范双方的行为，做到有章可依，有据可查。 　　2.2 走社会化、专业化、经营型物业管理的道路 　　物业管理要走社会化、专业化、经营型的物业管理发展道路。社会化就是整个的住宅小区里住了多个业主，产权多元化的格局形成，那么多个业主一起出钱，通过在社会上选聘一个物业管理公司，代业主作管家；专业化就是由专业性的物业管理公司来提供专业化的管理和专业性的服务；经营型就是业主和物业管理公司之间是一个经济关系，是一个法律合同关系，物业管理是有偿的管理和有偿的服务。业主要花钱买服务，物业管理公司得到的物业管理费后，必须提供质价相符的服务，所以，走社会化、专业化、经营型的道路是物业管理的发展方向。 　　2.3 物业管理要体现以人为本 21世纪是提供人文居住环境的时代，物业管理是直接、集中体现住宅人文关怀的环节。业主期望“人文关怀”在物业管理中得到明显体现。 　　2.3.1 对公共资源的人文化管理 物业管理在对公共资源有效利用的过程中，要融入“人文关怀”的管理理念，这样的管理是更高层次上的为居民服务。比如，近年来房地产市场中涌现出许多 水景住宅，将水引入社区，但如何通过物业管理真正发挥水景住宅的常效，便成了亟待解决的问题。第一是安全，第二是水量的控制，最小的水量，制造出最漂亮的水景，第三，控制水景污染，还有设备的污染。 　　2.3.2 对小区文化品位的营造 生活在小区环境之中的业主，其精神需要是全方位的，物业管理应尽量满足他们的要求，为他们创造和谐的人文环境。在物业服务中，提供有利于邻里交流的时间和空间，让小区有大家庭的感觉，使小区形成和睦的气氛，业主们可以从相互倾诉、相互理解、相互鼓励中获得慰籍，这比物质的东西更为重要。 　　2.4 诚信服务 诚信，意即诚实信用，即忠实于自己的责任或义务。随着社会生产力的不断发展，物质不断丰富，社会需求结构的人的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而