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浅谈网络环境下高校图书馆信息咨询服务工作 　　摘要:从网络环境下图书馆信息咨询服务的内容出发,指出了高校图书馆信息服务工作中存在的不足,并提出了网络环境下图书馆开展信息咨询服务的对策。 　　关键词:信息咨询;网络环境;特色数据库;咨询平台 　　中图分类号:C931.9文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)21-0185-02 　　 　　Internet的普及和发展,推动了全球信息化、网络化的进程,网络在信息服务中发挥了越来越重要的作用,利用网络快速传递文献和实现资源共享已成为当代信息服务的有效方式。这场来势迅猛的浪潮将为图书馆信息服务带来前所未有的机遇,同时也带来了新的课题。因而,如何开展网络时代的图书馆信息咨询服务、图书馆的信息咨询服务存在哪些问题、在网络环境下如何变革以谋求生存并适应时代的发展,这些都是亟须我们探讨的问题。 　　一、网络环境下图书馆信息咨询服务的内容 　　1.文献信息咨询服务。文献信息咨询服务涉及图书馆的概况、机构设置、馆藏布局、书目查询、数字资源检索、工作计划、常见问题解答等问题,咨询人员将这些内容分类建档,并链接到本馆的网页上,用户在浏览点击后自动显示答案,实现自动化咨询。在实际的工作中,有的用户无法找到想要的答案,一是对问题的设置情况不了解;另一方面,又不想花时间去找,因此,做好宣传工作是非常必要的。 　　2.网络信息导航服务。因特网上的资源数量庞大、类型复杂,具有分散、无序、更迭频繁等特点。开展网络信息导航服务,使之条理化、有序化,可引导用户在网上快速地找到自己需要的信息,减少查找的盲目性。针对一般用户的需求,对各类Web网站进行搜索,链接到本馆主页。针对特定用户的需求,对具体的网络信息进行搜索、评价、筛选后,按照信息质量的高低顺序链接到图书馆的咨询网页上,帮助用户实现准确、快捷地查询和浏览[1]。特别是对于某些专题的导航服务,是用户非常实用的功能。 　　3.用户教育与培训。网络条件下信息的组织、检索与获得方式较传统图书馆更为复杂,具有技术含量高、对用户能力要求高等特点,因此加强对用户的宣传和培训是非常有必要的。培训的目的在于提高用户检索能力,用户教育与培训是图书馆信息咨询服务的一项基础业务工作,对用户在利用图书馆时产生的问题给予帮助,培养用户的信息意识和获取信息的能力。 　　4.特色数据库。目前许多高校图书馆都根据馆藏特色开发出具有学科、专业、区域等特色的数据库,包括学位论文数据库以及各学科资源导航库等。另外,由于高校大多承担着一批国家或者地方的重点科研项目,所以图书馆信息咨询人员应深入了解他们的需求,利用图书馆的人才优势,为他们提供特色数据库。 　　5.馆际互借及文献传递服务。网络给馆际互借提供了技术、经费上的可行性,特别是同一高校的各校区之间,链接入图书馆的网站,用户便可以通过OPAC查询馆藏资源,并通过发送E-mail向收藏单位索取所需资料。图书馆可以使用文献传递技术满足馆外读者的需求。另外,许多高校图书馆还利用文献传递技术开通了“硕士与博士论文提交及检索系统”。 　　二、高校图书馆信息服务工作中存在的不足 　　1.技术设备落后。许多中小型图书馆由于经费短缺,其现代化建设进程缓慢,甚至尚未起步。大部分高校图书馆依托校园网络,不利于网络咨询服务在学校外的广泛开展。目前,图书馆主要利用E-mail、FTP、Telnet等作远程信息传递,实施交互性差,不利于馆员与用户的交流,咨询结果得不到及时反馈,无法及时调整服务和策略,从而影响咨询的质量,造成服务效果不佳。 　　2.网络合作咨询水平低。网络合作咨询是在咨询馆员不能解答用户的问题时,将此用户及提问转发到合作团体中的另一个咨询馆员那里。没有任何一个图书馆有足够的信息资源来完全满足用户的全部咨询,因此,图书馆之间必须开展联合咨询服务,为用户提供24小时/7天的信息咨询方式。但目前中国图书馆的信息咨询基本上是各自为政的,更没有大规模的联合服务。信息资源的联合组织开发基本上不能满足用户目前的需求。 　　3.信息用户意识较差。高等学校是培养人才的地方,高校图书馆的服务对象主要是教师和学生,而大多数的教师、学生普遍缺乏信息意识,没有认识到信息作为一种资源对社会经济发展所起的“放大”作用。主要原因在于信息教育没有跟上,使用户缺乏信息意识。同时,用户还缺乏信息专业知识,不会使用信息检索工具,也限制了用户对信息的需求。 　　4.服务内容太广泛。图书馆多年的积累,拥有丰厚的传统知识资源。近些年,图书馆又注重了新型知识资源的收藏,其信息资源已由传统的印刷型文献发展到印刷型、视听型、光盘型、镜像站型和网络型等信息资源并存的局面。但是现在大多数图书馆信息资源服务没有明确定位,没有重点方向,基本上是用户要什么就提供什么,好